2020 年の航空券の有効期限が近づいている場合の対処方法

1年前に航空会社が一斉にフライトをキャンセルしていたとき、航空会社は頻繁に将来の旅行のためのバウチャーを提供したが、そのバウチャーの有効期限は通常、発行日から1年である。以前は十分な時間のように感じられたかもしれませんが、3 月が折り返しを迎えると、もうそうではありません。一部の旅行者は、キャンセルの場合に航空券を受け取る必要がないことを知らなかったかもしれません。法的に返金を受ける権利がある彼らは決して受け取らなかったこと。

「多くの航空会社は、乗客に払い戻しの権利について明確に伝えておらず、『すでにバウチャーを処理しました。ここをクリックして承認してください』と言われました」と航空取引サイト「スコッツ・チープ・フライト」の創設者スコット・キーズ氏は言う。。「彼らはまるで人々に恩恵を与えているかのように見せかけました。多くの旅行者は残念ながら迷わせた」

クレジットの期限は航空会社によって異なりますが、多くの航空会社は 2021 年に期限切れになります。たとえば、アメリカン航空のフライトクレジットは、発行後 1 年以内に (将来のフライトを予約するために) 使用する必要があります。デルタ航空やサウスウエスト航空など他の航空会社は、乗客の関心を引くために期限を2022年末まで延期した。

「航空会社がこれほど素晴らしいことはかつてありませんでした」と、ダラー・フライト・クラブの創設者ジェシー・ニューガーテン氏は言います。「パンデミックにより、航空会社は人々のことを本当に気にかけなければならなくなりました。」

多くの航空券の有効期限が近づいているため、専門家は旅行者に対し、数百ドルの無駄遣いを避けるためにクレジットの有効期限に注意するよう警告している。心に留めておくべきと言われていることは次のとおりです。

航空会社が顧客サービスモードになっている間、何度も質問してください

多くの航空会社は、すでに受け取ったバウチャーについて旅行者に遡って返金する可能性は低いですが、旅行者には返金を求めるケースがあり、また、現金での返金が認められなかった場合に、その金額の価値を取り戻すための他の選択肢もあります。キャンセルされたフライトの払い戻しを受ける権利があると考えていて、有効期限が近づいている場合、キーズ氏は、払い戻しを求めることは決して悪い考えではないと言い、今は航空会社に何かを求めるのに特に良い時期であると述べています。。航空会社の不安定な財務状況と、パンデミック後の強力な顧客ベースの必要性を考慮すると、航空会社は、たとえそれが長期的な目標のように見えても、ユーザーの望むものを提供する傾向があるかもしれません。

キーズ氏によれば、航空会社に払い戻しを求める際に守るべきルールの1つは、（丁寧に）複数回要求することだという。最初に相談したカスタマーサービスエージェントが動じなかったとしても、別のカスタマーサービスエージェントがあなたを助けるか、より力を持っている可能性があります。実際、ノイガルテン氏によると、一部のダラー・フライト・クラブ会員はアメリカン航空やアラスカ航空などの航空会社から遡及返金を拒否されているという。同氏は、この戦略にはデルタ航空のような顧客サービスを重視する航空会社を推奨している。

キーズ氏は、航空会社が「現時点では基本的に無料のお金」であるバウチャーを返金する可能性は低いが、自分の権利を知っていて航空会社にそれを提示すれば、援助してくれる可能性があると指摘する。そして、払い戻しを求めてもうまくいかない場合は、飛行機に乗るのが不安な理由を丁寧に説明し、6～12か月程度の延長を求めることを勧めているが、そのほうが結果としては可能性が高い。

運輸省に請求を文書化してください

払い戻しの権利が満たされない場合、運輸省は苦情を受け付けますそれは最終的に航空会社に対する訴訟につながる可能性がある。昨年、同省が受け取った苦情は3月と4月だけで2万5000件を超え、パンデミック前の通常の月に通常1500件あったのに比べ、山ほどの報告があった。

Keyes 氏は、請求に対して異議を申し立てるためにクレジットカード会社に連絡するという一般的な戦術の代わりに、これを行うことをアドバイスしています。クレジット発行会社によるこれらの資金の無効化を主張するまでの期間は、通常 2 ～ 3 か月です。事実から 1 年後では、最初の取引を処理した銀行に問題を持ち込むには遅すぎます。

変更が可能な予約または遠方の予約でバウチャーの使用を検討してください

最後に、払い戻しを行っていない旅行者や、有効期限が近づいているバウチャーの延長を許可されていない旅行者は、新しい手数料無料の再予約ポリシーを利用し、将来的に再度変更できるフレキシブルな航空券を予約することで、確実に元の金額を得ることができます。あるいは、より安全な方法として、かなり前に旅行を予約することもできます。

「ペンではなく鉛筆で予約すると考えてください」とキーズ氏は言います。「細字部分に注目してください。航空券の変更は、特定の運賃クラスについては 1 回のみと書かれているかもしれません。しかし通常、航空会社が変更手数料を永久に無料にすると言っているのであれば、通常は投機的な予約をして、将来的に再調整することができます。」

キーズさんは、馴染みのある都市への気楽な国内旅行を勧めています。最後の手段として、旅行を遅らせるための新たな時間枠が与えられ、旅行がより快適になったときにチケットを再度変更する可能性があります。予防接種を受けたら。

ノイガルテン氏は、旅行に迷っている場合は、国内のみの旅行をかなり前から計画するのが最も理想的な選択肢だが、旅行の幅が広がればすぐに価格が高騰する可能性があることを考慮すると、早めに予約するのも賢明だとアドバイスする。

「直前に計画するよりも今のほうが安いので、できるだけ早く利用してください」とノイガルテン氏は言います。「旅行予約は大幅に増加しており、特に夏の国内旅行のセンチメントは高まっています。」

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