ロードアイランド州ニューポートのゼネラルマネージャー、ウィリアム・ラデマッカー氏は、ザ ウェイファインダー ホテルは、安心感と柔軟な予約が最も重要であることを認識しています。「長期的にリピーターのコミュニティを育成することは、短期的なキャンセルよりも私たちにとって重要です。」罪悪感は忘れなさい、と彼らは皆言います。あなたと彼らの安全は最も重要です。
接客業がゲストの迎え方に慎重になっているのと同じように、ゲスト自身もさまざまな面で慎重になっています。ホテル経営者は、結婚式やカンファレンスなど、ずっと前に計画されていたイベントが、多くの場合、安全上の理由や、財政上の制約などの状況の変化により、日程が近づくにつれて延期されていることに気づいています。
ブルードーン氏はまた、人々がグループでディナーの選択肢を得るために、同じ夜に複数のレストランで複数の予約をしていることも観察している。このパンデミックの食事トレンドは、座席数、営業時間の短縮、屋内テーブルと屋外テーブルによって複雑になった予約システムによって生じている。 。当日、そのグループは 1 つのテーブルを除いてすべてのテーブルを放棄し、最後の瞬間に残りのテーブルが空になる可能性があります。 「レストランのオーナーやシェフは厳しい立場に置かれています」と彼は言う。 「特に計画や計画に関しては、スタッフが期待すべきこと毎晩の準備をするために。」
この、もしかしたらそうではないかもしれないアプローチは、旅行者にとってもマイナスになる可能性があります。ルイス・バルガスのCEO兼創設者モダンアドベンチャー、ツアーオペレーターや旅行専門家は、その現金をもう保有していない可能性があるため、キャンセルの場合の払い戻しを約束できないと述べました。 「旅行代金はすでに目的地に送られ、ホテルの一室の確保や交通費の支払いなど、ゲストの体験に関わるすべてのことに使われています」とバルガス氏は言う。
キャンセルする必要がある場合は、予約の十分前にキャンセルしてください。レストランの場合、ブルードーン氏は旅行者に「24～48時間前にキャンセルして、他の人に席を譲る機会を与えてください」とアドバイスしている。宿泊に関しては、ブルクハルト氏は旅行保険を推奨しています。 「私たちの理解では、料金は非常に安価です。また、短期のキャンセルに関するほぼすべての状況をカバーしているので、私たちにとってもゲストにとってもメリットがあります。」と彼女は言います。
さらに良いのは、キャンセルするのではなく、スケジュールを変更するか、創造的な解決策を見つけることを検討してください。バルガス氏は、ツアーオペレーターを利用すれば、あなたのニーズを満たす別の日付や体験を見つけてくれると言います。たとえば、国境政策の変更により海外旅行が突然不可能になった場合、旅行専門家が代わりに国内旅行を手配してくれるかもしれません。全体として、Vargas はこれをベスト プラクティスとして提案しています。「可能であれば、お金はビジネスに残しておきます。」
ブルクハート氏もこの意見に同調し、ベッド＆ブレックファストの保証金をお金に変えることができると示唆した。ギフト券後の滞在のために。 「ゲストがまた来たい、または将来予約したいと思ってくれることは常に私たちの最大の利益です」と彼女は言います。 「したがって、私たちの目標は常にそれを促進するあらゆることを行うことです。しかし、短期間のキャンセルの痛みは本物です。」
計画を変更する必要がある場合でも、罪悪感を感じる必要はありません。でも、いつものように優しくしてください。予約を楽しむことができたときは、他の人があなたの世話をするのと同じように、他の人にも気を配ってください。
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