モルディブのリゾートは営業中だが従業員にとっては通常とは程遠い状況

エメラルド モルディブ リゾート & スパのジュニア ソムリエであるエリカ ニャムドカさんは、シンプルなテクニックを使って、彼女を通じてダイナーとのつながりを試みています。フェイスカバー。 「マスクをしていても、ゲストには常に笑顔で接するようにしています。目は前向きな姿勢や感情を反映していると思うからです」と彼女は言います。昨年の春としては、パンデミック観光産業は荒廃し、交流できるゲストはいなかった。 1月現在、ニャムドカはチャットと推奨を行っていますワイン1日あたり100人以上のゲストが集まります。

ニャムドカはモルディブのホスピタリティの新たな常態、つまりパンデミックによる重大な課題にも関わらず、自分の立場で熱意と勤勉さを維持する従業員を代表しています。

インド洋に浮かぶ約 1,200 の島々にまたがるモルディブは、究極の熱帯の目的地;カップルも家族連れも、自然のままのビーチ、隠れ家的な別荘、そして素晴らしい海洋生物に魅了されます。しかし、観光業に大きく依存している他の国（世界銀行によれば観光業はモルディブのGDPの3分の2を占めている）と同様に、パンデミックは列島線の労働者の生命と生計の両方に重大な脅威をもたらしている。

ときモルディブは国境を閉鎖した昨年3月、ほとんどのリゾートもこれに追随し、多くの接客業従事者が就職の見通しが立たず帰国を余儀なくされた。ヤシル・フセイン、「裸足の執事」ソネバ・ジャニ、首都マレに戻った。のフォーシーズンズ クダ フラーズダイビングとレクリエーションのマネージャー、イブラヒム・ナジールは、職場から800mも離れていない故郷のフラ島に避難した。 （「干潮時には、濡れずにそこを歩くことができます」と彼は言います。）ニャムドカの故郷への旅ケープタウンそれほどシームレスではありませんでした: 利用可能なものがありませんでした本国送還便6月までの3か月間、彼女と他の人々はエメラルドに滞在した。

モルディブが7月に国境の再開を発表したとき、そのうちの1つは、観光を公然と奨励した最初の国当時、いくつかのリゾートはすぐにゲストをプライベートビーチやイルカ追いの双胴船に再び迎え入れようとした。しかし、この招待は元従業員全員には及ばなかった。

ソネバ・ジャニでの職務に復帰したフセイン氏は、「モルディブの他の企業や人々が職を失ったと聞き始めたときはショックだった。だから、とても幸運だったと思う」と語る。

仕事を続けた人にとって、仕事に戻るには急な学習曲線が必要でした。フォーシーズンズマネージャーのナジール氏は、「リゾートでは、多くのトレーニングと変更を行い、再開に向けてすべての準備を整えるのに非常に短期間でした」と語った。 「例えば、ゲストと握手をしたり、物理的に接触したりすることは禁止されていますが、これは良い変化だと思います。」

フセインさんの経験も同様だ。 「私たちは膨大な量のトレーニングを受講したので、初日からゲストが出発するまで何をしなければならないか、どのような予防措置を講じるべきかを理解しています」と彼は言います。同氏によれば、到着日には裸足の執事はマスクを着用し、2日目にPCR検査の結果が届くまでゲストとの接触はほとんどないという。結果が陰性であれば、相互作用はパンデミック前の通常の状態になります。

リゾートにパートタイムで住んでいる労働者 3 人全員が、新型コロナウイルス検査およそ毎週、モルディブの別の島や目的地から帰国するたびに、それぞれのリゾートで検査と隔離をしなければならない。このルールはナジールにも当てはまりますが、彼の故郷の島は職場から徒歩圏内にあります。

夏から秋にかけて観光客が徐々に増えてきたため、これらの新しいプロトコルに適応する時間ができましたが、それ以降、状況はさらに複雑になりました。スタッフによれば、モルディブのリゾートの多くは冬までにパンデミック前のピーク時の需要レベルに戻ったが、そうしたゲストをサポートするインフラは以前のようなものではなかったという。

「現在、フォーシーズンズ社の稼働率は非常に高く、従業員数は減少しています」とナジール氏は言います。 （現在、3 つのリゾートにはいずれも収容人数制限はありません。）そのため、特にダイビングやシュノーケルの器具を使用した厳格な 3 段階の消毒プロセスの実行など、新しい安全および衛生手順の実施により、作業負荷が大幅に増加しています。でも楽しんでますよ。」同様に、エメラルド モルディブ リゾート & スパの 120 棟のヴィラも予約でいっぱいの日が続いており、ソネバ ジャニでは、この 12 月は 2019 年よりも忙しかったとフセイン氏は言います。

そして72時間ですが新型コロナウイルス検査結果モルディブへの入国時にはタイムリーな健康申告書が強制されていますが、一部の従業員は今でも当然のことながら自分の安全を心配しています。

「モルディブでは依然としてさまざまな地域で多くの陽性者が出ています」とナジール氏は言う。 「クダフラで誰かが新型コロナウイルス陽性者だったら、正直に言うと、おそらく私が最初に感染するでしょう。ダイビングに行くゲストと一緒にいるのでマスクを着用することはできません。」モルディブのほとんどのリゾートでは、義務的な検査は従業員のみが対象であり、ゲストは対象外です。

これはフセイン氏の見通しとは大きく異なる。ソネバ・ジャニは、ヴィラ内での検査と到着客全員の隔離を義務付けている数少ないモルディブのリゾートの一つだ。 「仕事をしているときに、自分がパンデミックの中で生きているとは感じないことがあります。ソネバのゲストやスタッフが検査結果を受け取ると、彼らはマスクを外して普通に生活しているからです」とフセインさんは言う。 「そのおかげで、ゲストはとても幸せで、島の周りにいるときは安全だと感じていると思います。」

心配や仕事量はさておき、これらの最前線の従業員は明るい見通しを維持しています。 「仕事に就くことができて幸運だと感じています」と、夫であり 2 人の幼い子供の父親であるナジールは言います。 「それは私にとって当たり前のことではありません。」

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）が旅行にどのような影響を与えているかを毎日レポートしています。私たちのを見つける最新のコロナウイルス報道はこちら、または完全なガイドをご覧ください。新型コロナウイルス感染症と旅行。