この春または夏に飛行機に乗る計画を立てていた人は、おそらく航空会社の進化し続けることについて非常によく知っているでしょう。予約変更と返金ポリシー。
集中砲火の中で渡航制限、自宅待機命令、および次の理由による航空路線の継続的な運休。コロナウイルス、航空乗客にとって、整理すべきことはたくさんあります。デルタ航空のキャンセルポリシーにより、航空会社の手続きが少し簡単になりました。時間枠を延長しています2年以上のフライトを再予約する場合。
デルタ航空のリリースによれば、この方針は顧客に「もう少し余裕」を与えることだという。そして、感染拡大の影響で旅行業務が不透明な状況が続く中、これは歓迎すべき変化であることは間違いない。多くの米国の航空会社航空会社は乗客に航空券の価値に対する旅行クレジットを与えているが、旅行は元の発券日から1年以内に完了しなければならないという規定があり、今後は旅行者の選択肢がさらに厳しく制限されることになる。ユナイテッド航空やアメリカン航空などの大手航空会社のいくつかは、デルタ航空に続き、バウチャーの予約期間を標準の 12 か月を超えて延長しました。
「航空券の有効期限は通常、購入後 1 年ですが、2022 年 9 月までの旅行には変更手数料が免除され、より柔軟な対応が可能になります。」デルタ航空の方針と言う。新しい規則は、4月3日時点で2020年4月または5月の旅行のために予約された航空券をお持ちの乗客、または既存の旅行クレジットをお持ちの乗客、または2020年3月、4月、または5月以降にキャンセルされたフライトを持っている乗客に適用されます。該当するクレジットをお持ちのお客様は自動的にクレジットを延長されます。 2022 年 9 月まで。
のデルタキャンセルポリシーは非常に柔軟で、飛行機に乗りたくない乗客や旅行クレジットの形での払い戻しを希望する乗客に役立ちます。しかし、場合によっては、次のような可能性があることを乗客が知っておくことが重要です。代わりに現金の払い戻しを受ける権利がある。運輸省の規制によれば、米国内で運航する航空会社がフライトをキャンセルしたり、フライトの時間を大幅に変更した場合、旅行クレジットだけでなく現金の払い戻しを顧客に提供しなければなりません。
「フライトがキャンセルされ、その結果旅行をキャンセルすることを選択した場合、払い戻し不可の航空券であっても、未使用の交通機関の払い戻しを受ける権利があります」と運輸省は述べています。航空消費者保護ページ。 「また、支払った手荷物料金や、座席指定など購入した追加料金の払い戻しを受ける権利もあります。」
DOTは最近、払い戻しを受けられない乗客からの苦情が非常に多く寄せられたため、払い戻しを行ったと発表した。施行通知航空会社にその規制を思い出させる。 「同省は、航空券を発券した乗客からの苦情や問い合わせの数が増えており、その多くは払い戻し不可の航空券を持っている人も含まれており、欠航または大幅な遅延が発生したフライトの払い戻しを拒否されたという苦情や問い合わせが増えている」と施行通知には記載されている。 「これらのケースの多くで、乗客は航空会社から今後の旅行に使えるバウチャーやクレジットを受け取ると告げられたと述べている。航空会社は、航空会社が乗客のフライトをキャンセルしたり、航空券をキャンセルしたりした場合には、発券した乗客に速やかに払い戻しを行うという長年の義務を負っている」フライトスケジュールに大幅な変更があり、乗客が航空会社が提供する代替便を受け入れないことを選択した場合。」
施行通知では引き続き次のように述べられています。コロナウイルスの影響, DOTは航空会社に、航空券を欠航した乗客に対し、代わりに現金の払い戻しが受けられる旨のバウチャーを通知することで、規制に準拠するまでの猶予期間を与える予定だ。
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この記事は、2020 年 4 月 3 日に最後に公開されました。その後、新しい情報で更新されています。
