機内で不満があるとしたら、正直に言って、誰がしません見知らぬ人たちを乗せたブリキの鳥に乗って空を飛んでいるとき?—それでは、ニュースがあります。シカゴ・ビジネス・ジャーナル, アメリカン航空は今月後半、エンターテインメント システムの機能不全、座席の故障、トレイ テーブルの破損など、非常に頭の痛い問題の一部について、上空 30,000 フィートでのその場での補償を開始する予定です。食事不足。翻訳？本当に食べたかったのはチキン・ア・ラ・キングだったにもかかわらず、レンズ豆のカレーに行き詰まってしまったことが報われるかもしれません。
航空会社によると、この新しいアプローチは乗客と乗客に利益をもたらす方法であるとのことです。アメリカン航空チームメンバーも同様です。
「我々は最初の連絡時点で問題を解決している」とアメリカン航空の広報担当ロス・ファインスタイン氏は言う。 「問題があるとしましょう飛行機内で。現時点では、その問題が発生した場合、顧客担当者に苦情を送信すると、何らかの形で補償が与えられるでしょう。しかし、それは事後のことだ。これで問題はすぐに解決します。」
航空会社は具体的な数字を明らかにすることを拒否したが、何マイルファインスタイン氏は、報酬はサービスの失敗に応じて変わると述べた。 「あなたの席ならリクライニングしない長距離の国際線では、ワシントン DC からラガーディアまでの 1 時間のフライトで頭上の照明が点灯しない場合とは別の問題です」と彼は言います。
良いことばかりですが、もちろん落とし穴もあります。補償を受けるには、乗客は AA の会員でなければなりません。マイレージプログラム(AAdvantage)、払い戻しはマイルの形で行われます。 AAdvantage のメンバーではありませんか?問題ありません。客室乗務員があなたの電子メール アドレスを尋ね、登録方法とマイルの取得方法を電子メールで送信します。
このような補償を可能にするソフトウェア (iSolve として知られる) は、アメリカン航空のカスタマー サービス マネージャー、予約エージェント、ソーシャル メディア チームによってすでに使用されており、今後さらに追加される予定です。客室乗務員のタブレットは今月下旬に発売予定。によると、CBJ, このソフトウェアの機能により、客室乗務員は「機内で物事が予想通りに進まない場合に、（口頭での謝罪とともに）乗客に懸念をより具体的に表現する」ことができるようになる。この動きにより、アメリカン航空は他の航空会社であるデルタ航空とユナイテッド航空に加わりました。「ビッグスリー」彼らは、問題が発生した場合に乗客に報酬を与える同様のプログラムをすでに導入しています。
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