長距離便それは十分に悪いことですが、12 時間近く飛行機に乗り、よどんだ空気を嗅ぎながら飛行機の後ろに移動することを想像してみてください。リクライニングシート、すべては開始した場所に戻って終了します。ヒースロー空港からブリティッシュ・エアウェイズ便で東京木曜日にまさにそれを実行したが、そのとき「技術的な不具合」により計画の変更を余儀なくされた。飛行は飛行の半分ほどのところでUターンし、着陸した。ロンドン6,000マイルを走行した後。
BA7便はシベリア北部を巡航方向転換を指示されたとき。飛行機はに着陸しましたヒースロー空港午前０時ごろ、東京の成田空港に到着する予定だった約１時間後だった。ブリティッシュ・エアウェイズの広報担当者は、ボーイング777型機が「軽微な技術的問題が発生したため、予防措置としてヒースロー空港に引き返した」と主張したが、航空会社は不具合の詳細については明らかにしていない。
ヒースロー空港に戻る際、足止めされた乗客はブリティッシュ・エアウェイズが費用を負担してホテルの部屋を提供し、金曜日の朝10時30分に、今度は本当にゲートから出た。しかし、ブリティッシュ・エアウェイズにとって問題はそれだけでは終わらないかもしれない。EUの規則3時間以上のフライト遅延に対する乗客補償を義務付けている同社は、最大30万ポンド（約38万8,380ドル）の追加罰金を科せられる可能性がある。これには、乗客1人当たり600ユーロ（約663ドル）の支払いが含まれる。彼らは東京で立ち往生し、ロンドンへの帰国便を待っていた。
無駄な燃料に加えて、成田の乗客の部屋と搭乗の費用を加えると、同社はこのミスで大金を失うことになるだろう。
BA にとって、今週は必ずしも好調な週ではありませんでした。木曜日の朝、ロンドンと東京間の遅延が発生する前のことです。ITの不具合ヒースロー空港のターミナル5のチェックイン駅で数百人の乗客に大幅な遅れが発生し、ツイッターで激怒した。乗客1名、PRマネージャーのシヴァニ・アショカ、ツイートした: 「@British_Airways、あなたはひどいことを言います。 2 時間以上の待ち時間、クラブの手荷物預けの列は 7 レーン。デスクは無人で、飛行機に乗り遅れた人もいる。」まさに修羅場だ。
