Q: 夫と私は Orbitz を利用して、ダブリンからコペンハーゲンまでの SAS のビジネスクラスのチケットを購入しました。 SAS便に乗ってみると、コーチ席しかありませんでした。さらに悪いことに、本来は真ん中の席が空いているはずのSAS Plusで、私は2人に挟まれてしまった。私たちはチケット代としてそれぞれ 825 ドルを支払いました。当時のコーチシートは250ドルから300ドルでした。 Orbitz と SAS のどちらが犯人なのかは完全にはわかりませんが、どちらも責任を負いません。 Orbitz は善意として 50 ドルの将来バウチャーを 1 枚提供しました。費用の差額の少なくとも一部を返金してもらえますか?—メアリー P.、テキサス州ウッドランズ
あ: さまざまな航空会社で座席カテゴリーが急増しているため、オンライン旅行代理店がすべての座席カテゴリーを把握することが困難になってきています。かつては単なるコーチ、ビジネス、ファーストであったものは、以下の内容を含むように膨れ上がりましたが、これは包括的ではありません。
ベーシックエコノミー、ゴーライト、デラックスレザー、スタンダード、ゴー、エコノミー、メインキャビン、コーチ、エコノミープラス、ゴープリファード、エコノミープリファード、メインキャビンプリファード、メインキャビンセレクト、メインキャビンエクストラ、ビッグフロント、ストレッチ、イーブンモアスペース、コンフォート、エクストラ コンフォート、プレミアム エコノミー、エコノミー スカイカウチ、ビジネス、ビジネス プレミア、ミント、ビジネス ファースト、ファースト、グローバル ファースト、ワン、プライベート スイート。
代理店が選択をどのように処理するかを明確にするために、私はメアリーに代わってオービッツに連絡しました。旅行サイトに情報を送信する際、航空会社は「業界の標準言語（ファーストクラス、ビジネスクラス、プレミアム、エコノミー）」を使用していることがわかりました。これは、何百もの異なる命名規則を避けるために行われます…これにより、共同顧客の混乱が減ることが期待されます。」カテゴリが製品に適合する場合には当てはまりますが、常にそうとは限りません。いずれにしても、SAS が SAS Plus をビジネスクラスとして Orbitz に提出して以来、Orbitz がメアリーとその夫のためにできることはあまり期待できません。
SASはどうですか？同社はヨーロッパ内のフライトでビジネスクラスを提供していないことを認めたが、オービッツでの分類を擁護してSAS Plusの特典を次のように説明した。「顧客は再予約可能な航空券、優先チェックイン、ファストトラック、ラウンジへのアクセスを[受け取る]」 、機内食と飲み物。ヨーロッパ便ではSAS Plusの異なる座り心地は提供しておりませんが、常に客室の前方にお座りいただけます。可能であれば、乗客数に応じて中央の座席を提供するよう努めますが、保証はできません。」
足元が最も広い航空会社: 背の高い旅行者向けガイド
SAS への返答として、私は、乗客がビジネスクラスの航空券を購入するときの主な期待の 1 つは、より幅が広く足元のスペースがより広い、より快適な座席を提供されることであると主張しました。航空会社は過去に混乱があったことは認めているが、メアリーさんと夫は購入した航空券の価値を提供する商品を受け取ったと考えている。私は同意しませんが、SAS は返金や補償を提供するつもりはないことを明らかにしました。
これはあなたにとって何を意味しますか?正しい種類の座席を確保するには、代理店でチケットを予約する場合、購入前に航空会社に問い合わせて、各カテゴリーで何が提供されているかを確認してください。または、広範なアドバイスが必要な場合は、次のサイトにアクセスしてください。先生席航空会社のフリートの各航空機の詳細については、たとえば、スピリットのエコノミークラスはデラックスレザーと呼ばれており、聞こえはいいですが、足元のスペースは国内航空会社の中で最も狭く、わずか28インチです。一方、単にコーチと呼ばれるジェットブルーのエコノミークラスも革製のシートを備えていますが、34インチの足元スペースそして素晴らしいエンターテイメントシステム。すべてのカテゴリに不一致が存在します。スペースが最小限で最も安い航空券を利用することも、自分のベッドとシャワーを備えた最も高価な航空券を利用することもできますが、どちらにしても、少し調べて希望のものを入手してください。
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