ホテルのチェックアウト時間が過去のものになる理由

数週間前、私は取材のためワシントンDCのカペラに滞在していました。私が働いているので、コンデナスト トラベラー、ホテルはほぼ決まっている――そう思っていた。朝食のために階下に来たとき、私は受付係に翌日のチェックアウト時間を尋ねました。「午前 11 時」か「正午」という答えが返ってくることを期待していました。

「何時が一番いいですか？」彼女は尋ねた。

カペラ チェーンは、今日の旅行者に対応するために、従来のチェックインとチェックアウトの時間を廃止する全国のホテルの 1 つであることが判明しました。それは当然のことです。ホテルのロビーで部屋の準備が整うのを待っている間、疲れて目がかすみ、ほとんど眠ってしまった記憶があるのではないでしょうか?これは、アパートに滞在するか、Airbnb を借りることの大きな魅力の 1 つです。午前 6 時に飛行機が到着し、一睡もできなかった場合でも、前のゲストが退去したり、清掃スタッフが退室するのを待たずに、すぐに入ることができます。部屋の片付けを終えてください。柔軟なチェックインは、到着後すぐに会議があり、シャワーを浴びたり、着替えたり、荷物を降ろしたりしたいと考えているビジネス旅行者にとっても夢のようなものです。

カペラ DC のゼネラルマネージャー、マルコ ブスタマンテに、従来とは異なる時間ポリシーをどのように扱っているかについて話を聞きました。 「カペラでは、ゲストが体験を選択します」と彼は言います。 「アブダビから旅行していて、朝 7 時に到着する場合、チェックインするために午後 3 時まで待つことは最も避けたいことです。私たちには、お客様の希望に合わせて手配をお手伝いするパーソナルアシスタントがいます。正午に会議があり、スーツにアイロンをかける必要がありますか? 部屋の準備ができていない場合は、彼らが着替えられるように追加のスーツを用意します。」

しかし、物流的にはどのように機能するのでしょうか? 「私たちはケースバイケースで対応します。私たちは常にバックアップ計画を持っています」とブスタマンテ氏は言います。清掃スタッフについては、「細部への配慮に注力できるよう、他のホテルよりも少し早めと遅めにスタッフを配置し、（1人当たりの）割り当てられる部屋数を減らしています。」カペラのホテルは小さくて親しみやすいので (ワシントン DC のホテルには 49 室あります)、受付チームが膨大な数の宿泊客を把握する必要がありません。また、出発するゲスト全員がレイトチェックアウトを希望し、到着するゲスト全員がアーリーチェックインを希望する状況が発生した場合、混乱を避けるためにスタッフがゲストと話し合い、交渉を試みます。しかし、これまでのところ、このシステムはかなりうまく機能している、とブスタマンテ氏は言う。

従来のチェックイン時間とチェックアウト時間を実験したり廃止したりしているのは、カペラ 11 軒のホテルだけではありません。ザ ペニンシュラ ビバリーヒルズ追加の半日料金を課すことなく、チェックインとチェックアウトのタイミングを柔軟に設定できます。パティーナのホテルおよびリゾート ブランドでは、24 時間単位で客室を予約するため、ゲストは追加料金を支払うことなく午後 11 時に到着し、翌日の午後 11 時にチェックアウトできると仮定します。当面、このアメニティを提供するホテルのほとんどは、主に裕福なビジネス旅行者を対象とした小規模で高級なブランドですが、これらのホテルはAirbnbとの競争を続けているため、この傾向は今後も成長し続けることが予想されます。

編集者注記、2017 年 9 月: ザ・カペラ DC はその後閉店し、ローズウッド ワシントン DC として再オープンしました。