削岩機の騒音で、一家7,000ドルのカリブ海逃亡生活は台無しに。
親愛なるオンブズマンへ:
戦没将兵追悼記念日の休暇のために、私の家族 (大人 4 人と孫 2 人) は、このホテルに 9 日間の滞在を予約しました。イベロスター ローズ ホール ビーチジャマイカのモンテゴベイにあるホテル。旅行にかかった費用は、航空券代 3,000 ドル、宿泊費 4,000 ドルの合計 7,000 ドルでした。
旅行を計画する際、旅行代理店はイベロスターの担当者から、訪問中に建設は予定されていないと保証されました。しかし、到着時と滞在中、私たちは何に遭遇したでしょうか?工事。敷地全体で工事が行われていたが、ほとんどがプールだった。1つは完全に排水され、もう1つは深さ約2フィートまでしか満たされていなかった。建設業者はコーピングを交換していましたが、これには多くの研磨と切断 (金切り音) と削岩機が必要でした。ほこりがいたるところにありました。私たちのグループの 6 人のうち、二人の子供を含む 3 人は海で泳ぐのが苦手だったので、涼む場所がありませんでした。工事は私たちの滞在中、午前9時から午後9時まで続きました。
私はフロントデスクに二度苦情を言い、このような作業が行われている間はリゾートを閉鎖すべきだったとスタッフに言いました。 3回目はマネージャーに相談し、苦情フォームに記入しました。彼は同情し、多くの宿泊客が絶え間ない騒音に憤慨していることを認め、返金または別のイベロスター施設での無料宿泊を約束してくれた。
帰国後、私はジャマイカのイベロスターのセールスディレクターに、私たちの経験を詳述した内容証明付きの手紙（および多数の写真）を送りました。私たちの旅行代理店は、イベロスターの担当者に電話でフォローアップしました。私たち二人とも返答は得られていない。ホテルチェーンは、毎年一緒に旅行する大家族グループである私たちを幸せな顧客として保ちたいと考えており、何らかの補償をしてくれるはずだと思います。そうでしょう？
ジュディス・ミンコフ
メルビル、ニューヨーク州
太陽、海、そして...セメント?それは入江休暇とは程遠いです。ミンコフさんの写真には、プールが排水されているか、部分的に満たされており、黄色の警戒テープで封鎖されており、その中や周囲では男性がサンディング装置を配備したりタイル張りの作業をしている様子が写っていた。これはまさにミンコフの説明通りだったが、イベロスターの担当者が旅行代理店に約束した内容とは異なっていた。これはオンブズマンがスペイン企業の米国代表者に連絡する十分な理由でもあった。
数日以内に、ジャマイカのイベロスター・リゾートのマネージング・ディレクターはミンコフに書簡を送り、返答がなかったことを謝罪したが、その説明は何もなかった。同氏は、ミンコフとその家族がイベロスターの忠実な顧客であることを認め、一度の嫌な経験で幻滅しないことを望んでいた。マネージャーは補償として、ドミニカ共和国、ジャマイカ、またはメキシコにあるイベロスター リゾート 7 軒のうちの 1 つで、1 年間有効の 7 泊の無料滞在を家族に提供しました。オンブズマンはこの寛大な提案を称賛する。
ホテルを予約するとき、旅行者は部屋の料金だけでなく、施設の設備や機能にも料金を支払います。もちろん、すべてのホテルは、魅力を維持するためにアトラクションを時々閉鎖しなければなりません。たとえば、テニスコート、スパ、レストランなどは、時々改装する必要があります。しかし、経営者には、特に潜在的なゲストが改装について具体的に問い合わせた場合、そのような閉鎖についてゲストに事前に通知する責任があります。ここではそれは起こらず、ミンコフと家族はこのコミュニケーション不足の代償を払わされました。彼らは素晴らしい逃避の代わりに、思い出に残るカリブ海での休暇を過ごすことになったのですが、その理由はすべて間違っていました。
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イラスト：R.キクオ・ジョンソン
