子羊たちを脅す

子羊たちを脅す

旅行者

「ここ数年、私が計画する旅程では、信頼性と地元のつながりが重要な要素になっていることがわかりました。」

運営地域:ヨーロッパ

専門知識を有する国:ギリシャ、クロアチア、イタリア

特別なカテゴリ:ラグジュアリー旅行 (4* 以上)、家族旅行およびお祝い旅行、LGBTQ

あなたの旅行が大好きな旅行者は誰ですか?

私たちの理想的なクライアントは、旅慣れていて、より本格的な体験や人目につかない目的地を求めています。彼らは文化、地元の生活、人々について本当に学ぶことに興味を持っています。彼らは必見の名所を訪れ、選ばれた目的地のジェットセットのような自然を楽しむだけでなく、訪問するそれぞれの場所の何がユニークで、地元の人々がそこを愛しているのかを実際に体験する時間も取ります。
私たちの顧客は、30 代から 60 代までの年齢層の専門家、または自分の世界を知るために時間を費やしている退職した旅行者であることが多いです。ここ数年、私が計画する旅程では、信頼性と地元のつながりが重要な要素になっていることがわかりました。

競合するスペシャリストができない、またはできないことは何ですか:

私たちは最も没入型の家族旅行プログラムを提供しており、私は子供たち(現在10代)をホテルやツアーの視察に参加させています。彼らは、アテネのスタッフ全員の年少の子供たちと同様に、子供向けの顧客アメニティを評価します。当社はギリシャのアテネにスタッフ向けのデイケアを開設し、2 歳から 10 代までの児童旅行テスターの新しいグループを迎え入れました。私は、最も一般的な観光ツアーであっても、体験は個々の旅行者に合わせて、可能な限り没入型のものであるべきだと信じています。トラベライブの各ゲストは、空港や港で VIP のサポートを受けることができます。ジェットウェイでお出迎えし、荷物を運ぶお手伝いをし、待ち時間なしで保安検査をスムーズに通過できます。また、お客様と一緒にフェリーで移動し、荷物の運搬をお手伝いし、より良い体験を提供する VIP ポーターも提供しています。 Travelive には社内コンシェルジュ チームがあり、最も高級なレストラン、バー、ビーチクラブへの入場を保証するだけでなく、より伝統的な体験を提供する優れた地元のオプションも提供しています。私たちのクライアントには、一般的な表現が記載された言語カード、読書リスト、あらゆる年齢のクライアント向けのソーシャル メディア チェックリストが提供され、地域での交流や発見に役立ちます。

近年の出来事により、専門家/エージェントの役割が永久に変わってしまったと思いますか?あなたが作った永遠のピボットはありますか?

絶対に!過去 2 年間で、経験豊富な専門家を味方につけることの重要性が浮き彫りになりました。これは、旅行前にクライアントのプロフィールや興味に合わせて最高のエクスペリエンスを保証するという点で当てはまります。さらに重要なのは、ゲストがトラブルシューティングを行い、ローカル サポートを提供し、発生した問題を解決するためのチームを現地に配置できることです。

いくつかの変更を加えました:
- 本物の体験と現地に浸るためのより多くの現地タッチポイントを作成しました
- コンシェルジュ チームと彼らが提供するサービスを拡大しました。これにより、よりパーソナライズされた現地予約と現地体験が保証されます。
- 旅行中のクライアントのサポートとコミュニケーションを支援するサポート チームのスタッフを増員しました。実際、クライアントは旅行中にもっと「手を繋いでくれる」ことや質問への答えを求めていることがわかりました。
- 社内コミュニケーションを拡大し、より詳細なクライアント プロファイル、要件、その他の重要な詳細がすべての現地パートナーに届くようにしました。これにより、よりパーソナライズされたローカル サービスが可能になります。
- 期待を確立し、旅行前の懸念に対処するために、旅行前のタッチポイント/レビューを追加しました。