乗り継ぎ便に乗り遅れたという差し迫った運命ほど、旅行者の心を高鳴らせるものはありません。私たちは皆、そこにいたことがあります。空港ターミナル、まだ搭乗ドアが閉まっていないことを望みながら。そして、最悪の気分は、ドアが閉まったのに飛行機がまだそこにあるのに気づき、それに自分は乗ることを許可されていないということです。
飛行機の遅延、嵐、その他の理由で、どの飛行機も乗り継ぎに乗り遅れることがあります。乗り継ぎの計画を立てるそれはきつすぎた。確かに旅行計画に大きな支障をきたす可能性がありますが、できるだけ早く旅程を軌道に戻す特定の戦略があります。
このような残念ながらよくある旅行の試練に遭遇した人は、航空会社の乗り継ぎに乗り遅れた場合の対処法に関する完全なガイドを以下でご覧ください。
乗り継ぎ便に乗り遅れた場合の対処法
まず、パニックにならないでください。飛行機の旅行システムでは乗り継ぎに失敗することは日常茶飯事であり、航空会社はお客様が順調に回復できるようサポートする設備を備えています。
ほとんどの場合、米国の航空会社は、次に利用可能なフライトを無料で手配してくれます。 (スピリットやアレジアントなどの一部の超格安航空会社でも、フライトの遅延が原因で乗り継ぎに失敗した場合は、次のフライトを無料で再予約してくれます。) 場合によっては、再予約プロセスが完全に自動化されており、テキストメッセージが届くことがあります。または航空会社アプリ新しいフライトに搭乗していることを知らせる通知。しかし、旅行者がそれを当てにできるものではありません。 「航空会社は旅行者の予約を自動的に変更しようとしますが、常にうまくいくわけではありません」と同社のブレット・スナイダー社長は言う。気難しいコンシェルジュ、航空支援会社。 「利用可能な明確なフライトがない場合、または旅行に複数の航空会社が関与する場合、航空会社が人々を自動再予約することは非常に困難になる可能性があります。また、たとえ自動再予約ができたとしても、それは旅行者にとって受け入れられるオプションではない可能性があります。」
航空会社が自動的に再予約できない場合、または割り当てられたフライトが気に入らない場合は、空港で直接、電話、またはオンラインでカスタマー サービス エージェントに相談する必要があります。ターミナル内のカスタマー サービス キオスクに向かうか、航空会社のカスタマー サービス番号に電話してください。 「すべてを試してみてください」とスナイダーは言います。 「電話で予約を取り、デスクの列に並んでエージェントに会い、ツイートを送信し、チャットを試してください。航空会社がどのようなオプションを提供しても、旅行者は利用可能な最初のオプションを利用する必要があります。」
航空会社の担当者との会話を待っている間に、フライトのオプションも検討しておくことをお勧めします。これにより、物事をより迅速に進め、理想的なシナリオを確実に準備できるようになります。
を通じて航空会社の旅程を予約した場合、旅行専門家、あなたは間違いなく彼らに支援を求めたいと思うでしょう。 「旅行代理店が自社のシステムで予約を行っていれば、旅行者が乗り遅れても次の乗り継ぎ便に乗せてもらえることがよくあります」とスナイダー氏は言う。 「かなりの手間が省けます。システムではそれができない場合でも、旅行者が空中や空港で立ち往生している間、エージェントが見守り、支援することができます。そうすることでプレッシャーが軽減され、問題を早期に解決できる可能性があります。」
その日の最後の乗り継ぎ便に乗り遅れた場合はどうなりますか?
次に利用可能なフライトが翌日までない場合、ほとんどの航空会社は次のようなサービスを提供します。ホテルそしてお食事券。これは、接続できなかったことが航空会社のミス (「制御可能なフライト遅延」とも呼ばれます) の結果である場合に特に当てはまります。一部の超格安航空会社では、補償がより厳格です。スピリットでは、遅延が自社の責任でない場合には食事券を提供しません。フロンティアではホテルバウチャーの提供は行っておりません。
航空会社のポリシーがわからない場合は、航空会社の規則とポリシーのすべてが詳しく記載されている運送約款を確認してください。 （オンラインで「航空会社名 + 運送契約」を検索し、欠航便のセクションまでスクロールしてください。）運輸省は、ダッシュボード米国の大手航空会社が、乗り継ぎ逃しのほとんどの原因である制御可能なフライト遅延の際に、乗客にどのようなアメニティや補償を提供しているのか。ダッシュボードは、各航空会社の対応する顧客サービス ポリシーにもリンクしています。
乗り継ぎ便に乗り遅れないようにする方法
そもそも乗り継ぎ便に乗り遅れないようにする最善の方法は、ターミナルを通過するのに十分な時間をもって乗り継ぎを計画することです。しかし、旅行者はこれをどのように計算すればよいのでしょうか? 「決まった答えはありません」とスナイダー氏は言う。 「空港とターミナルの構成によって異なります。小規模な空港を経由して午前中に飛行機に乗る人であれば、30 分もかからないかもしれません。しかし、ターミナルを変更する必要がある JFK に着陸する国際線の到着便であれば、2 時間は意味があるかもしれません。」
良いベンチマークは、国内線の乗り継ぎの場合は 1 時間以上、国内線の場合は 2 時間以上の乗り継ぎです。国際線。ただし、これらのガイドラインでさえ、特定の大規模空港や国際ハブ空港にとっては短すぎる可能性があります。ロンドン ヒースロー空港たとえば、英国外からの旅行の乗り継ぎ乗客に対して追加のセキュリティ検査が行われます。空港のレイアウトや乗り継ぎ中に満たす必要がある規制について、できる限り調べてください。
旅行のピークシーズンには、その見積もりをさらに増額することもできます。 「旅行する人が増えており、特にこの時期は夏雷雨の可能性が高く、旅行がさらに中断される可能性があります」とスナイダー氏は言います。 「しかし、それは実際には個人の好み次第です。」
後続の飛行機に搭乗していて、次のフライトが同じ航空会社の場合は、担当者に相談してください。客室乗務員機内で。乗り継ぎ以外の乗客には座席に留まるようお願いすることで、より早く飛行機から降りられるようサポートしたり、飛行機が到着したらすぐに出発できるように、次のフライトの出発ゲートなどの重要な情報を調べたりできる可能性があります。土地。
