Inside Sheraton’s Radical Reinvention

シェラトンは、1937 年に設立された当時、初のブランドでした。ニューヨーク証券取引所に上場された最初のホテル チェーンです。集中型電子予約システムを初めて導入した企業。ホテルをオープンした最初の国際チェーン中国で。現在、世界中に 450 軒の施設があり、世界で最も認知度の高いホテル ブランドの 1 つとして知られています。しかし、その名前は今では正確に何を表しているのでしょうか?

過去数十年にわたり、シェラトンはアイデンティティの危機に見舞われており、それがブランドにとって最大の苦難となっている。豪華で伝説的なサービスの代名詞であるリッツ・カールトンや、ライフスタイル重視のデザイン先進ホテルで知られるエディションとは異なり、このチェーンは、たとえ個性があったとしても、明確で明確な個性を伝えることに苦労してきました。問題の中心は、シェラトンのさまざまなタイプのホテル間の混乱を招く格差でした。たとえば、次のような都市にある壮大なビジネスホテルからです。シドニーそして香港、1960年代に北米に導入された（現在は廃止された）ハイウェイモーターインへ。これにより、今日でも広まっているこのブランドに対する一貫性のない認識が生まれました。アジアでは、シェラトンは高級な高級ホテル チェーンとみなされています。北米では、それは時代遅れの中級物件とみなされています。洞察力があり、要求が厳しく、テクノロジーに精通し、ソーシャルメディアに夢中の新世代の旅行者にとって、シェラトンは重要な変化を起こさない限り「両親のホテル」として片付けられる運命にあり、存在感を保つのに苦労していました。

結局のところ、彼らはすでに私たちより 10 歩先を行っていました。

2018年6月、ニューヨーク大学国際ホスピタリティ産業カンファレンスで、2016年現在マリオット・インターナショナル企業の一部であるシェラトンは、ブランドを完全に再発明する大胆な計画を発表し、インタラクティブな4,200平方フィートのモックアップで新しいビジョンを明らかにした。将来のロビーと公共スペースの様子。そして10月に、既存の6つのホテルのリニューアルを発表した。シアトル、カイロ、シドニー、サントス、ブラジル。バンガロール、インド。そして北京は、この新しいビジョンの多くの要素を反映するために大規模な改修工事が行われました。今、コンデナスト トラベラー同ブランドが、2019年末のフェニックスから始まり、サンタフェに続く、再発明されたシェラトンブランドを完全に体現する6つの新しいホテルを立ち上げる計画があることを独占的に知った。ダラス;トロント;ニース、フランス。そして、まだ始まったばかりではありますが、私たちは目にしたものを気に入っています。

新しいシェラトンは、エースのタッチを加えた控えめなエディションを彷彿とさせます。ミッドセンチュリーのモダンとミニマリストの装飾が融合した、洗練されたモダンでデザイン先進的なホテルです。客室は伝統的なホテルの部屋のような雰囲気はまったくありませんが、天然木と石材をふんだんに使用したさわやかで光に満ちたコンドミニアムで、ゲストがまるで自宅にいるかのように感じられるように設計されています（つまり、あなたの家が次のようなスタイルであった場合）北欧のインテリアデザイナーが丁寧に仕上げたコンドミニアム外）。天才的な動きとして、そのロビーと公共スペースは、オープンで広大なワンストップショップのレイアウトでシームレスに融合し、ロビーというよりは現代の街の広場のように見えます。

ゲストは、フラット ホワイトを手に取って 1 日を始めるかもしれません。コーヒーバー、巨大な木製の共同作業テーブル (電源コンセント、USB ポート、ラップトップ収納や私物を収納できるロック可能な引き出しが装備されている) にラップトップを設置し、ラウンジで昼食休憩を取ります。防音ブースの 1 つで午後の電話会議を終えた後、彼らは食前酒を求めてコーヒー バー (この頃にはカクテル バーに変わっているでしょう) に向かうかもしれません。従来各スペースを隔てていた壁を取り払い、宿泊客が同じ考えを持つ旅行者同士で仕事や遊びができるようにすることで、シェラトンは自社ブランドを他のブランドと区別できると信じているもの、つまりビジネス旅行者やデジタル遊牧民のためのコミュニティ感覚を生み出している。世界。 (実際、これは常に旅をしている旅行者に提供できる最も素晴らしいことです)。

「シェラトンはゲストと地元の人々が集まる場所であり、人々が集まる場所です」とシェラトンの副社長兼グローバル ブランド リーダーのインディ・アデノーは言います。 「それは魂と活気を持っています。メルカド[マーケット]、直感的に溶け合う温かみのある居心地の良い空間。使い方についてはヒントが与えられますが、最終的には完全に自分のものにするのは自由です。」

「手がかり」は、デジタル アプリとオンサイトのコミュニティ マネージャー (ゲストがスペース内を移動するのを手伝い、無料の事務用品の入手から予約まで、事実上あらゆることをサポートできる一種のコンシェルジュ) の形で提供されます。ディナーにはクールなレストランをご利用いただけます）。ゲストはほとんど手間をかけずに、ご滞在を完全にカスタマイズできます。 「私たちはこの新しく近代化されたデザインを採用しているので、当然のことながらサービスもそれに従う必要があります」とアデナウ氏は言います。重いメインディッシュや伝統的な 3 コース料理よりも小皿料理を好むシェラトンの飲食プログラムでさえ、簡単にカスタマイズできるゲスト体験への同社の取り組みを反映しています。

」ホテルの食事「それはあまりにも構造化されすぎています」とアデナウ氏は言います。「もちろんレストランは引き続きありますが、お好みに合わせて食事体験を自由にカスタマイズできます。たとえば、デスクで仕事をしている場合や、ブース内で電話をしている場合などが考えられます。レストランに行って座って食事をする必要がなく、アプリから食べ物を注文するか、コミュニティ マネージャーにジェスチャーするだけで、直接食べ物が届けられます。ホテルでの食事はあなたの周りに配置されるべきであり、その逆ではありません。」

デザインとサービスは別として、ブランドの最大の変更はおそらく、シェラトンが82年前に設立されて以来初めて変更された新しいロゴです。変更は微妙ですが、元の紋章の月桂樹は地球を表す円として再設計されました。 「S」はより現代的なフォントを特徴としています。アデナウ氏は、これは多くの人が今でも愛して認識している古いシェラトンに敬意を表し、同時にブランドの将来の雰囲気を決めるための意図的な動きだったと説明しています。

まだ初期段階ではありますが、このブランドの将来は有望に見えます。もちろん、旅行者はフェニックスに到着するまで完全な再発明を体験したり検討したりすることはできませんが、それでも、「世界の人々が集まる場所」としてのその位置付けがうまくいくか、定着するかは時間が経てばわかります。しかし、インスタグラムに投稿するのにふさわしい洗練されたデザインからテクノロジー先進の機能に至るまで、私たちがこれまで見てきたものはすべて、このホテルが注目を集めていること、そしてミレニアル世代がそうするように、もはや「両親のホテル」にはなりたくないことを示しています。言ってください、私たちはそのためにここにいます。