アイスランド航空は、複数日間の乗り継ぎを無料で予約できる航空会社としてすでに知られています。レイキャビクヨーロッパの目的地への行き帰りに。しかし、アイスランドの航空会社は現在、ユーザーがFacebookメッセンジャーを通じてフライトや途中降機を予約できるようにすることで、敷居を高めている。航空会社が新しくなったメッセンジャーボット本日開始された は、ユーザーが同社の公式 Facebook ページ @Icelandair とチャット ウィンドウを開くことで、特定のルートや旅程を検索できるようになります。
始めるために世間話をする必要はありません。「フライトを予約する」または「ストップオーバーを予約する」と入力するだけで始められます。次に、ボットは出発都市と到着都市、旅行日、その他の関連情報について尋ねます。旅程を決定したら、アイスランド航空の安全なサイトにリダイレクトされ、プロセスの「クレジット カード番号の入力」部分が行われます。ただし、Messenger Bot との関係は、航空券を購入した後も終了するわけではありません。引き続きメッセージを送信できます。アイスランドについてもっと知るまたは、旅程に関するフォローアップの質問をしてください。
」アイスランド航空旅行のあらゆる段階で乗客と関わり、対話することを目指しています」とアイスランド航空の米国マーケティング＆コミュニケーション担当ディレクター、マイケル・ラウアイゼン氏は語ります。コンデナスト トラベラー。 「Facebook メッセンジャーを使用すると、ソーシャル メディアに接続された世界で簡単にコミュニケーションしたり、旅行を予約したりできます。旅行者はオンラインで友人や家族とリアルタイムで共有したりコミュニケーションしたりすることもできるため、プロセス全体がより簡単かつ合理化されます。」
この新しい予約プロセスは非常に革新的ですが、Facebook メッセンジャーが顧客、特に携帯電話やその他のモバイル デバイスからすべてを行うことを好むミレニアル世代に連絡する新しい方法であることに気づいた唯一の航空会社ではありません。オランダの KLM オランダ航空は、2015 年に Facebook メッセンジャーを介した 24 時間年中無休のカスタマー サービス サポートを開始し、今年 3 月には顧客向けの機能を追加しました。フライトにチェックインして搭乗券を取得するチャットウィンドウからも同様に。一部の航空会社はユーザーにブランドアプリを通じてあらゆることを行うよう強制しようとしているが、KLMオランダ航空のチャリン・スミット氏は以前こう語った。コンデナスト トラベラーそれは、「私たちは顧客が選ぶ場所でありたい」ということです。
Facebookメッセンジャーに飛び乗ろうとしているのは航空会社だけではない。ホテル予約アプリ SnapTravelは、人工知能を活用した「チャットボット」を使用して、顧客が訪問したい都市の最もお得な情報を見つけられるように支援します。 「スイートはいくらですか」のように入力するだけです。マイアミ「今週末の料金は？」とチャット ウィンドウに入力すると、SnapTravel のボットがデータベースをすばやく検索して最安料金を探します。また、今後も予約目的でメッセージング システムを使用する企業が増えるのは間違いありませんが、重要な疑問が 1 つあります。 Facebookメッセンジャーで単に入力するだけでルームサービスを注文できます「どうしてもチーズバーガーが食べたいんだ」チャットウィンドウに？
