飛行機アプリを介して搭乗券を取得し、座席をアップグレードすることは新しい概念ではありません。しかし、KLM オランダ航空は、サービスを Facebook メッセンジャーと完全に互換性のある最初の航空会社となることで、モバイル ハッピーのアイデアをさらに一歩進めています。 KLMオランダ航空はすでにデジタル先進国であることに誇りを持っています（言うまでもなく）ロボットに優しい）、夏にかけて Facebook を介した 24 時間年中無休のカスタマー サービスを開始しました。 Facebook メッセンジャーを利用してフライトの遅延や荷物の要件について質問する旅行者が殺到したため、航空会社はそこに大きなチャンスがあると認識し、3 月末から KLM オランダ航空はゲストがチェックインできるようにしました。 Facebook からログアウトすることなく、リマインダーを受け取ったり、搭乗券を取得したりできます。
KLMオランダ航空のデジタル担当シニアバイスプレジデントであるチャリン・スミット氏は、「私たちは顧客が選ぶ場所でありたいと思っています」と語った。コンデナストトラベラー。「私たちはプラットフォームに関しては一切関知しません。」一部の航空会社はゲストに自社ブランドのアプリの使用を強要しようとしているが、KLMオランダ航空の調査では、特にWi-Fiに接続していてバッテリーの消耗を避けたい場合には、多くの人が追加のアプリを開きたがらないことが判明した。 「たとえ私たちが美しいウェブサイトとアプリを持っていたとしても、私たちは顧客のいる場所にいるべきであり、ますます顧客はそのようになっています。携帯電話でそしてさらにチャットアプリ」とスミットは付け加えた。
参加するには、KLM でチケットを予約し、希望する連絡方法として「Facebook メッセンジャー」を選択するだけです。間もなく、メッセンジャー経由で予約確認書が届き、続いてオンライン チェックインの時間に関するリマインダーが届き、最後に搭乗券が届きます。姉妹航空のエールフランスとの会議のためアムステルダムからパリに飛んだKLMオランダ航空の従業員が新しいプログラムのユーザー1となったが、ゲート係員は従業員のスキャン方法について少し不安を感じていたものの、フェイスブックメッセンジャーの窓口で彼が搭乗列の先頭に着いた時には何の問題もなかった。
次は？ KLMオランダ航空は、顧客が使用するプラットフォームが何であれ使用することに尽力していると述べているので、すぐにチケットを購入できるようになったとしても驚かないでくださいPinterest経由またはSnapchat経由でチェックインしてください。
アムステルダムの夜と昼
