Q: 年末年始にセントキッツ島への旅行のため、Travelocity を通じてアメリカン航空の航空券を購入しました。私たちは飛行機の出発予定日に空港に到着しましたが、飛行機が存在せず、予約もしていないことがわかりました。私たちはTravelocityに電話しました。旅程をキャンセルして返金するか、別のフライトに変更する可能性があると述べた。私たちはリゾートの返金不可のコンドミニアムを 1 週間予約していたため、計画を変更することができなかったため、Travelocity に次の空席のあるフライトの予約を依頼しました。
数時間後、ようやく新しいチケットが手渡されましたが、それは2日後のフライトでした。私たちは Travelocity に、リゾートでの 2 泊分の宿泊を逃した分の 850 ドルを返金するよう依頼しました。 2か月が経ちますが、私が送った手紙や電子メールには返事がありません。手伝ってもらえますか？ – ドミニク T.、オハイオ州シンシナティ
A: 実際に何が起こったのかについていくつかの疑問があります。ドミニクのアカウントにある Travelocity の記録には、予約がキャンセルされたことが示されていました。 Travelocityは私への返信の中で、午前7時45分のフライトから午前6時のフライトへのスケジュール変更であると述べた。いずれにしても、通知は受信されませんでした。そのため、ドミニク夫妻は当初の予定通りに飛行することができなかった。ほとんどの場合、スケジュールの変更があった場合、航空会社や予約代理店から通知を受け取らなかったとしても、フライトに乗り遅れた場合に補償や払い戻しを受けられる可能性は高くありません。通知を受け取ってエラーが発生した場合は別の話ですが、ここではそうではありません。
それでも、Travelocity に連絡したところ、ファイルを確認し、リゾートでの 2 泊分の宿泊料金 (正確な金額は 854.25 ドル) をドミニクと彼の妻に払い戻すと提案してくれました。彼らは合意に達したことを喜んでいますが、もちろん、最初から問題に遭遇しないことを望んでいたでしょう。しかし、状況を考慮すると、これは公平な解決策です。 Travelocity の広報担当である Keith Nowak 氏は次のように述べています。
「私たちは常にお客様にスケジュールの変更を警告するよう努めていますが（航空会社がシステム全体のスケジュールを調整するため、変更は時々発生します）、この状況は、念のために再確認することが常に良い習慣であることを強調しています」出発前に旅行代理店のサイト (Travelocity など) または航空会社の Web サイトで旅程表を作成してください。」
確かに、私が過去に強調したように、定期的に旅程を確認し、チケットを再確認してください。たとえ変更があった場合には会社から通知すると明示されていたとしても、会社が間違いを犯して通知しなかった場合、フライト当日に即座に影響を受けるのはあなた自身です。こちらも忘れずに接続時間を見直すフライト間に十分な時間があることを確認するためです。旅程に変更がある場合は、航空会社に問い合わせて、すべてが正しく発券されていることを確認してください。
渋滞を解決してくれる評判の良い旅行代理店と協力することも良い考えです。ブリティッシュ・コロンビア州バンクーバーの旅行代理店であるローリー・ジェンキンスは、最近、私の前回のコラムへの返信として、次のような手紙をくれました。$14,000 の航空券発券エラーを回避する方法:
「エージェントを利用することは、落とし穴を回避したり、問題が発生した場合に代理人を雇うのに良い方法です。私たちは何を探すべきかを知っており、人間関係を築いており、旅行者の手配が正しいかどうかを確認するよう努めています。
「（問題は）フライトが満席の繁忙期に発生し、自力で回復するのは困難です。私がクライアントに代わって、自分たちだけでは決して交渉できなかった報酬を受け取った例がたくさんあります。旅行代理店に少額のサービス料を払って、心のこもったサービスとサポートを受けることができるのは、本当にお買い得です。」
何か問題が起こったときにすぐに助けられるように、あなたの隅に擁護者を置くことは良い考えです。旅行の手配だけをして、その後は何も考えずに済むのが理想ですが、そうはいきません。旅行はダイナミックなアクティビティであり、それが私たちが旅行をする理由の 1 つです。しかし、そのダイナミズムは、私たちにとっても企業にとっても計画が変更されるという事実にも反映されています。変化を予期して監視していれば、問題が大失敗に陥る前に解決できる可能性が高くなります。
旅行に関する質問で答えてほしいことがありますか? [email protected] に電子メールを送信するか、@CNTraveler #dearombudsman にツイートしてください。
