Q: 私と夫、そして 2 人の子供は、昨年の夏、ヴァージン オーストラリアでロサンゼルスからシドニーまで飛ぶため、デルタ航空のマイレージ フライヤー航空券を予約しました。確認番号、座席の割り当てを取得し、フライトの 2 週間前にすべてのチケットを再確認しました。私たちが旅行日に空港に現れたとき、ヴァージン・オーストラリアは、私たちの10代の娘が航空券を持っていないと言いました。私たちは空港でヴァージン・オーストラリアと、そしてデルタ・スカイマイルと電話で状況の解決を試みました。私たちに残された選択肢は 2 つでした。1 つ目は、デルタ航空の考えられる解決策を受け入れることです。娘はその日の遅い便に乗れる可能性があり、私たちの後からシドニーから戻ることになるため、娘は私たちの帰りに間に合わなくなるというものでした。 LAからマサチューセッツ州へのフライト。 2 つ目は、ほぼ満席のフライトで、ヴァージン オーストラリアが利用できたのは、14,578 ドルのビジネスクラスの航空券だけでした。
特に彼女が怖がりな飛行家であることを考えると、10代の娘をLAに一人で残すという選択肢は明らかにありませんでした。旅行のかなりの部分が前払いされ払い戻し不可であるため、キャンセルするという選択肢もありませんでした。飛行機の出発が迫っていたので、私たちにできることは直前にチケットを購入して飛行機に乗り込むことだけでした。
デルタ航空に連絡しましたが、追加で購入しなければならなかった航空券の払い戻しには応じてくれません。手伝ってもらえますか？ – スザンヌ N.、マサチューセッツ州ウェストン
A: それは高額な発券ミスであり、スザンヌや家族の誰のせいでもないことは明らかです。この場合、彼らはすべてを正しく行いました。彼らはチケットを正しく予約しただけでなく、彼らは予約を複数回再確認した、たとえそれが必須ではなかったとしても。彼らはまた、マサチューセッツ州から一日早くロサンゼルスに飛びました。なぜなら、その便とオーストラリア行きの便が重なっていたからです。同じ旅程の一部ではない。
私はデルタ航空に連絡し、何が起こったのかを確認し、この件を再度調査できるかどうか尋ねました。問題がどのように発生したのかは不明だが、同社は間違いを認め、追加の航空券の費用を払い戻すことに同意した。スザンヌさんは、14,577.90ドルの小切手を持ち笑顔を浮かべている夫の写真を私たちに送ってくれました。また、善意のしぐさとして、デルタ航空は各乗客の口座に 12,500 マイルを入金し、スカイ クラブ パスを 4 枚提供しました。スザンヌと家族は早期の解決を望んでいましたが、最終結果には満足しています。
個人的には、デルタが考え直したことに驚きましたし、嬉しかったです。一般に、航空会社がミスをしたとしても、乗客の代わりの便を見つけることができれば、補償を支払う必要はありません。これにはいくつかの例外がありますが、特に欧州連合では、3時間以上の到着遅延の理由が航空会社の制御範囲内である場合、航空会社は補償しなければなりません。デルタ航空は当初、スザンヌさんの娘に代替便の選択肢を提供したと主張していたが、元の便に搭乗する段階になっても、それはまだ明らかではなかった。そして、それには、一人で飛ぶティーンエイジャー事前の警告なしに、意図しない結果を招く可能性があります。あらゆる要素を考慮した結果、デルタ航空は払い戻しが正当であると判断しました。
フライトを予約したら、最初のステップは常に予約にあるすべてのチケットを確認し、航空会社または予約代理店にすぐに連絡して間違いを修正することです。次に、特に複数の航空会社が関与している場合や国際線の旅程である場合には、再確認することをお勧めします。それでも、それだけでは十分ではないかもしれません。この問題が解決された後、スザンヌは次のように述べています。「確認番号は（座席の選択などのオンライン機能にアクセスするために使用できる場合でも）チケット番号と同じではないことを知っておくことが重要です。今では、航空券を予約した後、すべてのチケット番号を記録しています。」チケット番号は 13 桁の個別の番号であり、領収書に記載する必要があります。それらを入手したら、旅程上の各航空会社に問い合わせて、航空券番号と照合して予約を確認するよう依頼してください。その後、出発の数週間前にもう一度同じことを行ってください。予約に間違いがないことを保証するものではありませんが、それに一歩近づき、時間通りに経済的に無傷で休暇を開始できることを願っています。
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