私たちは自分たちがとてもとても孤独であることに気づくでしょう
ホテルの新しいスタッフはスタッフではありません。スマートフォンです。正確に言うと、スマートフォン上で動作する Hotel Evolution という Web アプリケーションです。ラスベガスの新しい Hotel32 は、チェックイン時に、まだ生きた人間がいる最新のホテルです。Hotel Evolution のコンシェルジュ アプリをダウンロードする必要があります (滞在中にプリロード済みの iPhone を貸し出すこともできます)。 Hotel Evolution 対応の携帯電話を使用すると、劇場のチケットからターンダウンまで、ほとんどあらゆるものをリクエストできます。これらすべてが意味するのは、モンテカルロ リゾート & カジノの上にある 50 室の客室を備えたホテル 32 では、理論上、他の生きた魂と話す必要はなく、ましてや会う必要はないということです。
Hotel32 はおそらく、デジタル化とパーソナライゼーションを業界全体で推進することに対する極端な見方です。例えばヒルトンは、エンバシー・スイーツとダブルツリーのブランド向けに、ゲストの事前チェックインと枕の選択を可能にするアプリを立ち上げた。しかし、Hotel Evolution のソフトウェアは、私たちが長年考えてきたホテル体験のパラメーターを再定義することを約束します。結局のところ、スタッフ対ゲストの比率が高く、行き届いたサービスが常に高級ホテルの通貨となっています。高級ホテルの従業員数は増えるのではなく、減ることが期待される日も近いのでしょうか?そして、本当に一連のコードが何十人ものスタッフに取って代わり、同じように効果を発揮できるのでしょうか?それを確かめるために、私は Hotel32 にチェックインして、24 時間非接触のホテル生活を送り、Hotel Evolution のソフトウェアをテストしてみました。以下は、すべてスマートフォン経由でリクエストし、受信することができたものです。まだ完全にロボット化された未来ではないことがわかりました。 。 。しかし、それはそれほど遠いことではありませんでした。
得たもの
空港でのリムジン送迎 1 台 (前日に旅程表をホテルにメールで送信しました)。
2 デンタルキット。私が持ってきたのはヘア製品だけだったので (配達時間: 2.5 時間、ターンダウン サービス付きで到着しました)。
追加の枕 3 個 (配達時間: 2.5 時間)。
4 近くのマンダレイ ベイのオーレオールでのディナーの予約。
5 ターンダウンサービス。
6 マッサージの予約（ドアの下に滑り込んだメモが私の予約を確認しました）。
7 卵、ベーコン、フレッシュフルーツの朝食 (前夜に注文)。
8 リムジンの予約と出発当日の荷物の受け取り。
得られたかもしれないもの
1 MGM レストランの予約とシルク ドゥ ソレイユを含むストリップのショーのチケット更年期障害: ミュージカル、小道具コメディアンのキャロット トップ、および MGM グランドのショーを含む多数の大人限定のショークレイジー ホース パリ。
2 近くの 4 つのゴルフ場でティータイム。
3 プールサイドのカバナ。
4 ドライクリーニングの集配。
得るために誰かに話さなければならなかったもの
タクシー1台。モンテカルロのスタンドに並んでいない場合は、電話するしかありませんでした。
2 ゴルフ練習場のおすすめ。残念ながら、このアプリが設定できるのは選択したコースのティータイムのみであり、クラブのレンタル、レッスンの予約、ゴルフ練習場のティータイムの予約はできません。コンシェルジュは、ストリップ沿いにあるキャロウェイ ゴルフ センターを勧めました。
マンダレイ ベイのシャーク リーフ水族館のチケット 3 枚。この捕食動物をベースにした展示の説明を読んで私は興奮しましたが（コモドオオトカゲ！）、アプリでは予約できませんでした。ホテルに電話したところ、ウォークアップチケットを購入できるとのことでした。
