ホテル盗難の秘密の世界

元に戻るのは不快だ五つ星ホテルの部屋夜遅くにドアが勢いよく開いていることに気づきます。しかし、車内でスーツケースをかき分けようとするティーンエイジャーの二人を邪魔するのは、さらに当惑させられます。知っておくべきだ――それは私に起こったことだ。私の反応は本能的でした。私は少年たちに一緒にロビーに来るように吠えましたが、エレベーターが開くとすぐに、ホテルの警備員が彼らに首輪をかける前に、彼らが通用口から飛び出していくのを見ただけでした。幸いなことに私は無傷で、何も取られませんでした。しかし、隠蔽された強盗そのものよりもさらに悪かったのは、それに対するホテルの対応だった。

「警察を呼ぶ必要はありません、落ち着いていただければ」と夜間管理者は言った。（私は叫んだり悪口を言ったりしませんでしたが、この状況はおそらくその両方に少し値するものでした。）それは私が他の宿泊客を思いとどまらせるためにフロントデスクに残ると脅した後でした。チェックイン彼はしぶしぶ折れたという。私は、なぜ自分の部屋に簡単にアクセスできたのか、そして他の宿泊客に同じことが起こらないようにそのホテルがどのような対策を講じるのかを知りたかったのです。客室乗務員は有罪でしたか?私はターゲットにされていたのでしょうか？私が不注意で、完全に過失があったのでしょうか？

専門家らは、私が犯罪報道に固執するのは異例だと言うが、それはおそらく、ホテルが一つ星か五つ星かに関係なく、宿泊客が事件を統計化するのを阻止したいからだろうという。「十中八九、（ホテルで）事件を起こした人は警察に行きません」と彼は言う。犯罪学者ボブ・アーノ、旅行の安全を専門とする。このように報告率が低いことが、ホテルでの盗難の話題が曖昧な理由の 1 つとなっています。ある専門家は、大都市のホテルでは毎日、少なくとも1つの犯罪が犯されている—そしてそれはほとんどの場合、盗難です。犯罪が発生した場合でも、警察はホテル関連の窃盗を他の強盗や軽犯罪と区別しません。当然のことながら、ホテル会社は自社の施設を小さな共和国として扱い、内部数値を公表することを嫌がります。

ある専門家は、大都市のホテルでは毎日少なくとも 1 件の犯罪が発生しており、そのほとんどが窃盗であると推定しています。

入手可能な逸話や定量的なデータが少ないと、このトピックはさらに混乱するだけです。ボール州立大学とフロリダ国際大学の教授らによる 2009 年の共同研究では、次のことが示されました。ホテルの盗難の 38% は宿泊客に関連しています共有エリアではなくホテルの部屋で行われました。それは確かに最近の大不況のような景気後退時の上昇、またはいつホテルの判断力は低い。しかし、スターウッドの元グローバルセキュリティ担当副社長であるポール・フレデリック氏は、現在、自分の会社、伝えますコンデナストトラベラー彼の経験によれば、盗難の 90 パーセントは公共の場所で発生し、室内で発生するのはわずか 10 パーセントだそうです。しかし、割合に関係なく、最も違反していると思われるのは部屋に関連した犯罪、つまり安全であるはずの空間への望ましくない侵入です。

では、このような盗難はどのようにして起こるのでしょうか？結局のところ、ホテルは通常、時間を問わず監視カメラが設置されており、スタッフも十分に配置されています。また、施設全体にアクセスできる低賃金の接客業従事者に軽犯罪を押しつけるのは簡単ですが、ほとんどの場合、これは非常に不公平でもあります。フレデリック氏は、施設内での窃盗のうち、スタッフに関連したものはせいぜい 2% にすぎないと示唆しています。弁護士のクリス・ジョンストンは、ベルマンその後、旅行専門法律事務所を設立する前に経営陣に移った、と同氏は同意する。「私がよく聞く話はどちらかというと些細なことです。『ここの洗面化粧台に40ドル置いてあったけど、確かにあったけど、なくなってしまった』というゲストの話です」とジョンストン氏は言う。

盗難の最大の脅威は内部関係者からではなく、日和見主義者、特にホテルの運営方法を理解している人たちから来るとアルノ氏は言います。彼は、ドアがカチッと開くかどうかを確認するために両手を広げてホテルの長い廊下を歩き回る「ドアプッシャー」という詐欺師の一般的なカテゴリーの 1 つとあだ名を付けています。あまりにも頻繁にそうなります。それは、建物は時間の経過とともに変化するため、安全のためにドアの閉まり具合を調整するために定期的なメンテナンスが必要になるためです。予算の削減、病欠、あるいは単なる管理ミスによって、メンテナンスのスケジュールが守られなくなる可能性があり、つまりドアがしっかりと閉まらなくなる可能性があります。他の泥棒志望者は、2 段階のプロセスを試みることさえあります。まず、火災警報器を作動させてドアのロックを解除し、消防士がすべての部屋にアクセスできるようにします。次に、対応者が立ち去った後、不適切にリセットされた可能性のある部屋に侵入します。

一部の厚かましい泥棒も客を装っており、アルノ氏はこの戦術を「略奪とスクート」と呼んでいる。午前中の着替え中に、ビキニを着て帽子を持った女性が現れることもある。ビーチバッグ。彼女は家事用カートを探し出し、その隣の開いた部屋に忍び込みます。「鍵を忘れてしまったみたい」と、彼女は探しているふりをしながら、周りを歩き回りながら言うでしょう。メイドが退場すると、水着を着た泥棒は盗んだ電子機器やその他の小さな貴重品をバッグに詰め込むことができます。

しかし、最も懸念されるシナリオは、アルノ自身が大手企業のホテルで経験したシナリオです。妻と一緒に部屋でぐっすり眠っていたところ、午前3時、ドアが完全に閉まっていたにも関わらず、見知らぬ男によって開けられた。「彼らはあなたが酔っ払って寝ていることを望んでいます。そうすれば彼らは中に入ってあなたから何かを持ち上げることができます」とアーモ氏は言います。あなたが目を覚ました場合、彼らは単にキーカードのプログラムミスを非難して、部屋へのアクセスを間違えたと主張することができます。

ホテルのセキュリティラッチは、使用しているかどうかにかかわらず、驚くほど簡単に外せます。ケーブルタイ、またはホテル独自のカードキー。しかし、現在ほとんどすべてのホテルの部屋がカードキーで操作しているハイテクのロック機構は、さらに脆弱であることがよくあります。マット・ジャクボウシ悪用される前にセキュリティ上の欠陥を浮き彫りにする技術の達人で、世界で最も一般的に使用されているシステムの 1 つであるキーカード操作システム用のロックピックを Onity によって開発されました。彼のマスターキーのようなデバイスはドライイレースマーカーの中に収まり、コンポーネントを使用して作られていましたどのホームセンターでも入手可能。「一言で言えば、そのタイプのロックを使用しているホテルのドアを差し込むと、それを使用して開くことができます」と彼は言います。これに応えて、Onity は、アナログ的な修正ではありますが、アクセスポートを覆うパネルを標準のドライバーで取り外すことができる修正を発行しました。

もちろん、このようなハイテクな頭蓋犯罪は、軽犯罪一般と同様に、接客業の分野ではまれです。しかし、盗難に遭った場合、手段が限られているため、問題はさらに複雑になります。それはすべて、アメリカの最も初期の植民地時代に遡る、旅館経営者法として知られる責任を軽減する法律のおかげです。英国法の遺産。それぞれの小さな文字は州によって異なりますが、全国的に効果があり、一種の盾として機能します。

「米国では（ホテル以外の）この限定責任を負っている企業はほとんどありません」とスティーブン・バース氏は言う。弁護士そしてホスピタリティの教授。「盾は宿屋の主人に有利です。国民がそれを理解することはほとんどありません。」最初の立証責任はホテル側にあり、ホテルはその特定の州の旅館経営者法を遵守していることを証明しなければなりません（法律は大きく異なります。詳細はご確認ください）ここ）。これには通常、部屋のドアの裏などの目立つ場所に警告を掲示したり、フロントデスクにセーフティボックスを用意したりすることが含まれます。ホテルがこれらの規制を遵守していることを示すことができれば、「おそらく権限のない人物に客室へのアクセスを許可するなど、ホテルに何らかの不注意があったことを証明する責任は宿泊客にあります」とバース氏は言う。もちろん、弁護士の助けを借りたとしても、それは長くて困難なプロセスになる可能性があります。それを追求しないことを選択した宿泊客は、不足しているものの価値に関係なく、わずか 100 ドルの賠償金を受け取る権利があることになる可能性があります。これは、法律が消費者を保護するよりもホテルの補償をいかに重視しているかを示しています。

では、リスクを最小限に抑えるにはどうすればよいでしょうか?単独の保険は非常に重要です。暦年に旅行するすべての旅行をカバーする保険は、居住する州にもよりますが、約 249 ドルです。「文書回復範囲」というフレーズにも注目してください。パスポートまたはその他の重要な書類が盗まれた場合、この条項は、その再発行に伴う遅延と交通費を補償します（たとえば、新しいパスポートの発行を待っているために飛行機に乗り遅れた場合）。標準ポリシーを、次のような企業によるアイテム固有のバックアップで補完することを検討してください。支出、ラップトップや宝石などの貴重な所有物に対して独立した保険を提供します。それ以外の場合は、住宅保険が旅行中の財産も保護するかどうかを確認してください。ほとんどホテルの室内金庫緊急時に GM や上級スタッフがコンテンツにアクセスできるオーバーライドコードを備えています。疑わしい場合は、貴重品をフロントデスクの後ろの貸金庫に保管してください。また、就寝中はデッドボルトやラッチだけに頼らず、ルームサービスのフォークを使ってドアを閉めてください。裏返してドアの下に滑り込ませると、外側からの衝撃を防ぐストッパーとして機能します。

2人のティーンエイジャーが物をあさるという私の状況を、そのようなマクガイバーが防ぐことはできなかったでしょう。私のスーツケース私が夕食に出かけている間に。彼らが中断される前に貴重品が何も盗まれなかったのは幸運でした。実際、長い旅行の終わりだったので、二人はほとんど汚れた洗濯物に直面していました。ホテルに調査を依頼したところ、2人がどのようにして部屋にアクセスしたのかは確認できず、最後にカードキーが使用されたのは夕食前のメイドによるターンダウン中だったとだけ言われた。私の部屋は都合よく取材範囲外だったという。ほとんどの監視カメラの。もしかしたら私の経験かもしれませんが、だった統計上の異常: フレデリックは、私のような経験は非常にまれであると強調します。 30 年のキャリアの中で、室内盗難に関する報告の多くが間違いであることを彼は学びました。「私は常に、その人が帰宅した後に折り返し電話し、調査は完了したがアイテムが見つからなかったことを伝えるという方針を常に持っていました。」と彼は言います。、「ああ、電話するつもりだったんだけど、イヤリングがセーターに挟まってるのを見つけたんだよ。」たいていは盗難ではなく、単なる遺失物で終わるのです。」