航空会社による手荷物の増加に伴い、長年にわたり乗客からの苦情が増えている料金そして無料の食事をテイクアウトする。何だと思う？その苦情はすぐにあなたにも代償をもたらすかもしれません。 8月21日、英国の航空会社数社が苦情を申し立てる乗客に25ポンド（約3300円）の請求を開始することが明らかになった。
乗客は今でも一セントも払わずに苦情の手紙を書くことができるが（誰が手紙を書くのだろうか？）、航空会社は長期化するクレームに対するアプローチを変えてきた。8月初旬、民間航空局（CAA）はその任務を引き継ぐと発表した。紛争解決会社への苦情処理について。以前、CAA はさまざまな問題について顧客と航空会社の間の仲介を担当していました。フライトのキャンセル、行方不明の荷物、そして不満を抱いた旅行者にいくら補償されるべきか。しかし、これらの判決には法的拘束力はなく、航空会社が支払いを拒否した場合、乗客は裁判所に訴えることが多かった。この新しいサードパーティ システムにより、意思法的拘束力があり、訴訟が法廷に持ち込まれるのを防ぎます。一部の企業はサービス料金を請求しているため、航空会社が社内で紛争を解決できない場合、その費用を顧客に転嫁する可能性がある。
「これは単に苦情を申し立てるというよりも、重大な問題の紛争解決を目的としているように私には思えます」とジョージ・ホビカ代表は言う。航空監視員、伝えますコンデナストトラベラー。「米国の少額裁判所への申し立てには手数料がかかると考えれば、同様の訴訟に関して英国が航空会社との和解というこの課題を引き受けていることは、まったく驚くべきことではない。」
ブリティッシュ・エアウェイズ、イージージェット、トムソン、トーマス・クックはいずれも、効果的紛争解決センター（CEDR）と呼ばれるロンドンに本拠を置く調停機関と契約を結んだ。他の主要な解決機関には、10 ポンド (13 ドル) を請求する NetNeutrals と、無料の Retail Ombudsman が含まれます。ターキッシュ エアラインズ、ライアンエアー、ウィズエアは後者を選択しましたが、ネットニュートラルに登録している航空会社はありません。について大手航空会社20社持っている登録しました苦情を外部委託するため。 （ルフトハンザとスイスはドイツの会社Söpと契約しており、同社は請求者に手数料を請求しません。）
新しい手数料にもかかわらず、希望の光のようなものがあります。最終的に支払わなければならなくなった場合でも、請求が成功した場合は全額返金されます。 「請求にメリットがない場合、25ポンドの手数料が支払われる」とCEDRの広報担当者は述べた。言ったガーディアン。「しかし、乗客の請求に少しでもメリットがあると判断された場合、彼らは支払われるべき賠償金の100パーセントを受け取る権利がある。」
