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静電スプレーガン、微粒子レベルの空気濾過システム、UV ワンド: まったく正しく思われなかったかもしれないものジェットソンズほんの数カ月前までのようなスタイルは、今では世界中の多くのホテルで必須となっており、人と人との交流を前提としたそのビジネスモデルは、パンデミックによって即座に脅かされた。しかし、ブランドが必要としているのは、単にウイルスと戦う方法を見つけ出すだけではありません。また、ゲストは突然、厳格な清掃手順を優先してしまうため、自分たちが行っていることをどのように共有するかを決定する必要もありました。最先端のスパトリートメントそして巡礼に値する食事も優先リストに含まれています。
「突然、安全性がセクシーなものになりました。クリーンはクールでした」とマリオットのアメリカ大陸運営およびゲストエクスペリエンス担当バイスプレジデントであるスコット・マッコイ氏は、同社の対応を策定する際にこう語ります。 「私たちはそれを乗り越える必要がありました。」世界中で7,300以上の不動産を管理する業界大手の同社は、いち早く反応し、4月下旬に「クリーンへの取り組み」キャンペーンを発表した。国連決議とほぼ同じくらい詳細なこのプログラムは、食品微生物学、公衆衛生、疫学の専門家の協力を引用し、マリオットのベストプラクティスを再考するための世界清潔評議会の設立を発表した。声明でも紹介された葉吹き機のような装置病院グレードの消毒剤を分配するため。フロントデスクのプレキシガラスバリア（マッコイの用語では「薄手のカーテン」）。そして、各ホテルにルールを監督する清潔度チャンピオンの役割が新たに創設されました。
他のトップ選手もこれに続いた。ヒルトンは、3月中旬に清掃頻度を増やした後、ゲームプランを正式に発表したマリオットはそのわずか数日後、ライソルの英国メーカーであるレキット・ベンキーザーと提携し、メイヨー・クリニックの支援を受けて自社の手法をさらに刷新し、スタッフのトレーニングガイドラインを再調整すると発表した。同社は、清掃後にゲストの部屋に誰も入っていないことを証明する部屋のドアにシールを設置し、サーモスタットや照明スイッチなどの頻繁に触れる機能の追加の衛生管理を義務付けた。フォーシーズンズは5月中旬に新型コロナウイルス感染症諮問委員会を立ち上げ、ジョンズ・ホプキンス大学医学国際機関の専門家を招いて古い慣行を見直し、清掃後の宿泊施設のブラックライト検査などの新しい慣行を確立した。 Montage Hotels & Resorts は、ボールペンに至るまで室内アイテムを消毒するために UV 技術を導入し、デジタル ヘルスケア プロバイダーである One Medical の無料会員権をゲストとスタッフに提供し始めました。
実際、事実上すべてのホテル ブランドがこの危機と戦うための措置を講じています。宿泊客の安全を守るだけでなく、避難場所としてのホテルの最も基本的な約束も果たせるため、その多くはそのまま残るだろう。モンタージュ・インターナショナルの社長兼最高執行責任者のジェイソン・ハーセル氏は、「ゲストが完全に安心して完全にリラックスできたと言うと、すべての努力が報われたとわかります。」と述べています。
この記事は2020年10月号に掲載されました。コンデナストトラベラー。雑誌の購読はこちらから。
