バトラーは多くのホテルにとって歓迎のアメニティです豪華客船、そして他の多くの最高級スイートでも。ステートルームアテンダントとコンシェルジュのようなものであるバトラーは、航海中ゲストに洗練された、非常に個別化されたサービスを提供するよう訓練されています。
コンシェルジュやスイートホストとも呼ばれるこれらの乗組員には、大なり小なりの要求はありません。名前が何であれ、彼らは妖精のゴッドマザーのようなサービスを提供します。一般的には、船内のレストランの予約を手配し、スパの予約、アメニティをお届けします。その他の一般的なサービスには、荷造りと開梱、船内での衣類のクリーニングの手配、お風呂の汲み取り、ゲストのバルコニーでの食事の手配と配膳などが含まれます。
私は何年にもわたってバトラーサービスについて何人かの友人に話してきましたが、その概念に対する反応は真っ二つに分かれていました。その最高レベルのサービスを高く評価する人もいれば、特に荷造りや開梱のサービスに不快感を抱く人もいました。 （「汚れた洗濯物を誰かに触られたくない！」と彼らは言います。）
シャミア・アンポピラキル、リージェント・セブンシーズの執事長セブンシーズ・マリナー、多くの初めての乗客、特にほとんどの家庭で国内サービスが一般的ではない国の出身者がそのような個別サービスに躊躇していることをよく知っています。彼は初めての人には思い切って挑戦するようアドバイスします。 「荷造りと荷ほどきの作業をバトラーにアウトソーシングすることで、ゲストはより多くの時間とエネルギーを解放し、船内の探索など他の種類のレジャー活動に集中することができます。」
まだ気難しい人には、ゲストがプライベートにしたい持ち物は別のスーツケースに入れておき、残りのことは執事に任せてください、と彼はアドバイスします。パッキング以外にも、バトラーサービスを初めて利用する乗客が見落としがちなサービスや特典がたくさんあります。最も大きな問題は、バトラーのできることを過小評価していることです。
クリスタルズホテルディレクター、ヒューバート・ビューラチャー氏クリスタルセレニティによると、同船の執事たちは、ゲストがスイート内でリクエストした特定のブランドのコーヒーを購入するために、寄港時に下船するなどの手段を講じたという。
実際、この種の特別なリクエストは奨励されている、と Buelacher 氏は述べています。かつてクリスタルのゲストとしてワールドクルーズ熱心なゴルファーだった彼は、万里の長城でティーオフしたいという願望を表明した。執事はそれを実現するために寄港地観光チームと連携することができ、船の大工に、船長からの贈り物として贈る記念のプラカードが入ったゴルフクラブ用の特注の木製ケースを作成してもらいました。
船内では、その日の食事が気に入らない場合は、執事が介入することもできます。 「十分な通知があれば、執事はシェフと特別なメニュー外料理を調整することができます」とビューラチャー氏は言います。 「たとえば、ゲストが祖母のクッキーのレシピをパティシエに作ってほしいと希望した場合、執事がアレンジします。」
ノルウェージャンクルーズラインのホテル運営担当シニアバイスプレジデント、マーク・カンスリー氏によると、時には執事が積極的に旅をパーソナライズすることさえあるという。たとえば、同路線の高級住宅地ザ・ヘブンのコンシェルジュは、スイートの1つに滞在していたカップルが50歳のお祝いをしていることを知った。番目結婚記念日。そこでコンシェルジュはソーシャルメディアからカップルの写真を集め、印刷したフォトアルバムにまとめてステートルームに他のアメニティとともに置き、お祝いを盛り上げた。
