今日の旅行の状況では、予測不可能な天気、数日間飛行機の遅延など、旅行への欲求に影響を与える可能性のあるその他の要因が多数あります。航空運賃の払い戻し方法を知ることが最も重要です。
パンデミックが始まって以来、多くの航空会社はフライトの変更やキャンセルの手数料を廃止しており、乗客はこれまで以上に簡単に旅程を無料で調整したり、キャンセルして航空券を受け取ったりできるようになりました。しかし、フライトをキャンセルして、元のお支払い方法で全額返金してもらう方法があることをご存知ですか?それは24時間のフライトキャンセルルールのおかげで可能です。
運輸省の24時間返金規制あり米国に就航するすべての航空会社は、国際航空会社も含めて、予約から 1 日以内に予約がキャンセルされた場合は全額返金しなければなりません。 24 時間以内にフライトをキャンセルする場合に役立つこのポリシーについて知っておくべきことは次のとおりです。
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24時間のフライトキャンセルルールとは一体何ですか？
カスタマーサービスです運輸省が定めた基準これは、航空会社は旅行者に対し、支払いなしで見積運賃での予約を 24 時間保留できるようにするか、購入した予約を 24 時間以内に違約金なしで元の支払い方法に全額返金してキャンセルできるようにする必要があると定めています。米国発着および米国内で運航するすべての航空会社は、24 時間ルールに従わなければなりません。チケットを購入すると、時計は 24 時間刻み始めます。
この規制は、以下を求める旅行者にとって特に役立ちます。最安の航空券または、間もなく消滅する可能性のある航空券に飛びつきたい人もいます。 「24 時間ルールを利用することは、節約を損なうことなく旅行全体を検討するための時間を少しでも確保できる素晴らしい方法です」と、旅行サイト Going の広報担当兼旅行専門家である Katy Nastro 氏は言います。たとえば、ナストロ氏は、彼女のチームが最近、素晴らしい航空券の契約を見つけたと言いました。パリニューヨークからは往復わずか 230 ドルです。 「そのような取引は頻繁に実現するものではありませんし、持続するものでもありません。友人や家族が旅行にゴーサインを出すのを待つ代わりに、パリ行きのチケットを予約し、その後詳細について話し合って、必要に応じて 24 時間以内にキャンセルして全額返金してもらうことができます。」
ナストロによれば、このルールを利用することは、その日の最安値を確実に手に入れるための優れた方法でもあります。 「24時間が経過する前に、パリ行きの航空券がさらに下がったとします。新しいフライトを予約し、古いフライトをキャンセルすれば、航空券代をさらに節約できます」と彼女は言います。
この規則では、航空会社は速やかに返金する必要があるとも定めており、クレジットカードでの支払いの場合は7営業日以内、現金または小切手での支払いの場合は20日以内に返金する必要があるとしている。
24 時間払い戻しルールは、制限のある運賃も含め、すべての運賃に適用されます。ベーシックエコノミーチケットやその他の通常は返金不可の予約。ただし、一部返金ガイドラインの対象外となる場合がございます。
例外
DOT ルールが適用されないケースもいくつかあることに注意することが重要です。払い戻しポリシーは、出発の少なくとも 7 日前以上に行われた予約にのみ適用されます。ただし、フライトの出発日の 7 日前を過ぎてから予約した場合、24 時間ルールは予約の対象外になります。つまり、キャンセルして全額返金を受けるための猶予期間はありません。
さらに、航空会社は、顧客が 24 時間支払いなしで運賃を保留できるようにするか、購入から 24 時間以内に予約がキャンセルされた場合に払い戻しを行うかを選択できます。 (たとえば、アメリカン航空には、支払いを払い戻す代わりに運賃を保留するオプションがあります。)両方を行う必要はありません。したがって、支払いなしで運賃を 1 日保有しており、その航空券を購入することに決めた場合、キャンセルすることにした場合、DOT の規定に基づいて払い戻しを受けることはできません。
チケットの日付の変更など、チケットにその他の無償変更を加えたい場合は、自分の名前のスペルミスを修正する――運が悪いかもしれない。航空会社は規制上、こうした種類の変更を無料で行う必要はありません。そのような場合は、航空会社に問い合わせて、どのような種類の柔軟性を提供できるかを確認してください。ただし、ほとんどの場合、運賃をキャンセルし (全額返金する場合)、航空券を再予約する必要があるでしょう。
24 時間のフライトキャンセル規則も、航空会社から直接購入した運賃にのみ適用されます。そのため、Orbitz や Expedia などのオンライン旅行代理店を通じて購入する場合、DOT の規則は航空券をカバーせず、予約はサードパーティ会社の返金ポリシーの対象となります。
「オンライン旅行代理店では、予約後 24 時間以内であれば払い戻しを受けられる場合もありますが、すべてが対応しているわけではないので、購入する前に必ずポリシーを読んでください」とナストロ氏は言います。
チケットを予約した場合旅行代理店, DOTは、航空会社に払い戻しを求める前に、まず旅行代理店に連絡するようアドバイスしています。
航空会社が24時間ルールを守っていない場合の対処法
DOT によると、航空会社はウェブサイト上および乗客からの連絡の両方で、1 日の払い戻し猶予期間について顧客に率直に説明する必要があります。これは、24 時間予約要件の説明を航空会社の Web サイトの払い戻しポリシーのセクション (利用規約ページや予約ポップアップ ウィンドウなど) に表示する必要があるだけでなく、顧客サービス担当者も表示する必要があることを意味します。キャンセルに関する質問で電話をかけてきた乗客にルールを説明する。
幸いなことに、航空会社はおおむねこの規制に協力しているようだ。 「私の知る限り、（24時間以内の）払い戻しを受ける権利がある乗客が払い戻しを拒否されたという話は聞いたことがありません」とナストロ氏は言う。
あらゆる航空会社（含む）国際航空会社）これらのガイドラインに従わない米国発着の航空便の運航は、「不公平で欺瞞的な」行為とみなされているとDOTは述べている。顧客が航空会社が規則に従っていないと疑う場合、次のことができます。消費者から苦情を申し立てる同省のウェブサイトで。
オンラインで正式な苦情を提出するのは虚空に向かって叫んでいるように感じるかもしれませんが、代理店は実際に苦情を読んで対応するのでご安心ください。たとえば 2022 年には、DOT航空会社への払い戻しで6億ドルを確保パンデミックの開始時にフライトがキャンセルまたは大幅に遅延し、返金されなかった旅行者向け。また、返金を適時に行わなかったとして、問題を起こした航空会社6社に総額750万ドルの罰金を科した。
したがって、航空会社や目的地に関係なく、運賃のキャンセル規則を知っておくことは有益です。
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