City CoPilot は、ニューヨーク市のローワー イースト サイドにある、かつてドライクリーニング店と仕立て屋があった小さな店舗を占めています。しかし、真っ白な背景に映える真っ赤な文字は、街の隅々から人々を呼び寄せる一種の標識のような役割を果たしており、時差ぼけで目のかすみを抱えて空港から直行する人も少なくありません。シティコパイロットマギー・バーネットとアンドレア・フリードマンによって昨年設立されたこの施設は、Airbnb、Love Home Swap、およびその他の同様のサイトを利用して家を貸す何千人ものニューヨーカーのリビングルームとして機能しています。
多くの人はホテルではなくアパートを借りる自由奔放な精神を選びますが、その自由奔放な精神が、鍵を探すために町を横切って旅したり、気難しいバリスタに要求される人里離れたカフェへの旅行につながったりすることがあります。 Airbnbホストとの連絡を待っている間に何かを購入します。バーネットとフリードマンは、自分たち自身も何度もこの狂乱に対処しており、都市生活の現実によって賃貸がさらに複雑になっているのを目の当たりにしました。鍵の入った偽物の石を置いておく安全な場所はありませんでした。 「私たちはドアマンのいないニューヨークに住むことの苦痛点を認識していました」とフリードマン氏は語った。コンデナストトラベラー。当初、彼女とニューヨーク大学ティッシュ・ホスピタリティ・観光センターで教鞭をとっているバーネットさんは、賃貸人が取りに来られる場所に鍵を安全に保管することを考えていました。しかしすぐに、荷物預かり、ツアーの申し込み、空港への送迎など、他の関連サービスの必要性に気づきました。店舗は 24 時間営業ではありませんが、夜中に到着したゲストでも、前日までに電子メールで送信されるパスワードを使用して、セキュリティ ゲート前のロックボックスの 1 つから鍵を受け取ることができます。店内外には小型カメラも設置されており、セキュリティも強化されています。
City CoPilot のサービスはすべてオンラインで予約および手配できるため、ニューヨークへの訪問者は街に来る前に準備を整えておくことができます。フリードマン氏は、マンハッタンとハンプトンズの両方を訪れる計画を立てていたが、スーツケースをすべてビーチまで運びたくなかった幼い子供連れの家族と協力したことを思い出します。市の副操縦士は、ロングアイランド滞在中の荷物預かりの手配を手伝い、帰国の便に備えて空港まで送迎するバンを手配しました。料金はアラカルトです: たとえば、荷物の配達と保管には 1 件あたり 5 ドルかかりますが、地元の人や長期滞在する人には月額 15 ドルのオプションもあります。荷物の保管料金は 1 個あたり 1 日あたり 10 ドルですが、最低料金 40 ドルで「荷物の配達」オプション (寄り道する場合や、ハンプトンズ家のように会場を変更する場合に最適です) にアップグレードすることもできます。ホストは主要なサービスの料金を支払うため、賃貸人は心配する必要が 1 つ減ります。
City CoPilot は広告予算が最小限であるため、Airbnb のホストとつながり、賃貸人に同社についての情報を提供することでビジネスを成長させてきました。マンハッタンのダウンタウンに住むホストの多くは、ただ店の前を通り過ぎるだけで、その後店に入ってきて、そのビジネスが何なのかを知りました。同社は、鍵の受け渡し以外にも、メンテナンス（電球の交換から配管工の派遣まで）、タオルやリネンの補充（それらのアイテムを提供するか、すでに持っているものを単に洗濯するか）など、ホスト向けにさまざまなサービスを提供しています。ゲスト間の清掃 - 長期間不在でレンタルの間に帰宅できない可能性があるホストに最適です。このオフィスは非公式の地域コミュニティ センターとなっており、ゲストからは、お勧めのレストランから送迎サッカーの試合に参加するのに最適な場所まで、あらゆるものについての質問が寄せられています。ブラジルからの訪問者が、滞在中にアマゾンに商品を注文していると話したとき（同社は彼の母国には配送していないため）、フリードマン氏とバーネット氏は、サービスメニューに荷物の配達と保管を追加する機会に飛びつきました。次の動きは拡張だ。フリードマン氏は、アップタウンの場所とブルックリンの中心部にもう一つの場所を検討していると語った。
しかし、オンライン取引に対する実際のサポートを提供することになると、City CoPilot のホテル風のサービスの範囲は拡大しており、まさにホテルに似てきています。
