レンタカーが故障した場合の対処方法

Q: この 4 月、婚約者と私は南アフリカで 1 週間の休暇をとり、ケープタウン空港でエイビスのレンタカーを借りました。涼しい朝に車を受け取りました。約150マイル走行した後、太陽が高くなってきたので、エアコンをオンにすることにしました。運がなかった。熱風しか発生しませんでした。エイビスに電話してメッセージを残しましたが、返事はありませんでした。私たちはケープタウンまで車で戻るのではなく、窓を下ろして最大限に楽しむことにしました。車を返すとき、駐車場の係員にエアコンが作動していないことを伝えました。彼はそれをメモし、私たちは立ち去りました。数週間後、会社のクレジットカードに Avis から 800 ドルの請求があることに気づきました。電話して何の用か聞いてみた。それは車の新しいエアコンユニットの請求書でした。ご想像のとおり、私は激しく訴えましたが、無駄でした。ケープタウンのエイビス事務所は、私が何らかの形で車のエアコンを台無しにしたと確信して、彼らの追及をしたようです。自分？私は、エアコンなしでアフリカを一週間運転するのに耐えなければならなかったと主張します。これはあなたが取り組んでみたいと思う問題だと思いますか? —ジャック J.、インディアナ州ムーアズビル

A: レンタカーの機械的な問題は厄介です。何かが動かなかったり、車が故障したりした場合、レンタカー会社が修理費を負担してくれると思うかもしれません。実のところ、そうではないことも多いのです。私は読者から、ラジエーターの漏れ、トランスミッションの破損、クラッチの焼き付き（レンタルしてから1マイルも経たないうちに壊れたクラッチを含む）、シートベルトの破損、そして多数のタイヤの修理を依頼された手紙を受け取った。実際、ケープタウンのエイビスからレンタルする場合、オプションの 1 つは「フロントガラスタイヤ損傷免除」を購入することです。オプションであるということは、フロントガラスやタイヤに何かが起こった場合、免除されない限り、それはあなたが責任を負うことを意味します。

いずれにせよ、車を見る前に起こった機械的な問題に対してお金を払う必要はありません。今回のケースではそうなのですが、私がエイビスに連絡する前に、ジャックが再度フォローアップし、エグゼクティブ・レゾリューション・コーディネーターから返事をもらい、修理費用を返金することに同意してくれました。しかし、ジャックがエイビス事務所に残した電話メッセージ以外に、ジャックが運転中に損傷が発生したわけではないという証拠がなかったため、必ずしもそうなる可能性が高いわけではなかった。また、以前に説明したように、口頭での証明は、特にそれが認められていない場合には役に立たない可能性があります。

それでも、ジャックが事故に巻き込まれていない車のコンデンサーユニットを損傷したと考えるのは行き過ぎです。さらに、彼はエイビスに電話をかけ、戻ってきたら駐車場の係員に問題について伝えました。少なくとも、誰かが彼に告発される可能性について警告することができれば、彼は自分の側の話をすることができたはずだ。

レンタカー会社に関して私がイライラすることがあるとすれば、それは、車を返却してから数週間後に何か料金を請求されるときです。特に、「最終的な」集計を渡す前に何の問題も指摘しないエージェントに車を返却したときです。。同様の状況で身を守るために実行できる手順をいくつか紹介します。

自分が引き起こしていない外装または内装の損害に対して請求されないように、車を十分に検査し、小さな傷やへこみを含むあらゆる損害をレンタル契約書に記載してください。
車を受け取るときと返却するときは、できれば時間と日付を刻印した写真を撮りますが、走行距離がわかるダッシュボードの写真も効果的です。
タイヤをチェックし、十分な溝があることを確認してください。
ライトをオンにして、どれも燃え尽きていないことを確認します。
車に乗り込んだら、暖房、空調、ライト、ナビゲーション、ワイパー、サウンドシステムなどの主要システムが適切に動作していることを確認してください。また、警告灯が点灯していないことも確認してください。
車で走り去った後、車の扱いに何か異常を感じた場合は、レンタル場所に戻り、別の車を求めてください。
道の先に何かを発見した場合、または車が故障した場合は、すぐにレンタカー会社またはそのロードサービスサービスに連絡してください。何をすべきか、修理はどのように行われるかを尋ねてください。車の何かを修理する必要がある場合は、適切な払い戻し手順を確認してください。修理内容によっては、何が何でも支払わなければならない場合もありますが、手順に従わない場合は、その可能性がはるかに高くなります。
ジャックのレンタカーのエアコンの場合のように、問題が許容できるものであれば、できれば書面で会社から問題についての承認を得るようにしてください。記録を残すために電子メールを送信するよう会社に依頼してください。できるだけ早く問題を報告したことを伝えます。
いつものように、レンタル契約とそれに関連するポリシーを読んで、自分の権利と責任が何であるかを理解してください。

これまで見てきたように、レンタカーを借りるときに起こり得るすべてのことから身を守ることは不可能ですが、それは自分自身の場合にも当てはまります。違いは、事故後の損傷の修理であれ、機械の修理であれ、ガソリンタンクであれ、自分の車の場合は、何を支払わなければならないかがより明らかであるということです。レンタカー会社と取引する際にこれらの変数を管理する最善の方法は、ルールを知り、車を検査し、すべてを文書化することです。

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