Q: 翌日の家族葬のために、オハイオ州ケントにあるトラベロシティの「トップ シークレット」ホテルを予約しました。ゲスト3名と禁煙ルームを指定しました。予約が完了し、ホテルの名前（デイズイン）が明らかになった後、ベッドの数を確認するために電話しました。利用可能な部屋にはキングサイズベッド 1 台が備わっていました。 3人目の場合、折りたたみ式の場合は40ドルの追加料金を支払う必要があります。
私はTravelocityに電話し、同じ料金（1泊あたり82ドル＋税金）で、同様の品質の別のホテルを予約し直すように依頼しました。 50％以上のコストでしか実現できませんでした。せいぜい予約をキャンセルするか、折りたたみ式ベッドの代金を返金するくらいでした。時間が限られていたため、払い戻しを受けることを選択しましたが、予約に 3 人のゲストを記載したときにこれは予想していたものではありませんでした。しかもホテルに着くと、空いている部屋は喫煙ルームだと言われました。時刻は午後 10 時で、特に町でイベントがあり、空いている部屋がほとんどなかったことを考えると、別の部屋を見つけるのは現実的ではありませんでした。
帰国後Travelocityに連絡しました。結果：予約を受け入れ、チェックイン時にTravelocityに喫煙室についての苦情の電話をしなかったため、問題は解決しました。今後の予約に向けて 25 ドルの証明書を提供しました。
興味深いことに、私はあなたの介入能力について警告を受けました。同様の状況どうやら、企業は依然として「スリー・トゥ・ア・ベッド」というばかげた予約から逃れようとしているようです。予約リクエストを満たす部屋が見つからなかったことは明らかなので、100 ドルの払い戻し、または代わりに 200 ドルの Travelocity クーポンを受け取るのを手伝っていただけますか?—キム H.、ニュージャージー州メドフォード
A: まず、トップシークレットホテルとは何ですか? Priceline の「独自の価格に名前を付ける」予約や Hotwire の「ホット レート」予約と同様に、指定された都市およびホテル クラスの名前のないホテルで提供される大幅な割引料金です。予約が完了すると、ホテルの名前と住所が表示されます。業界では、これを「不透明な取引」と呼びます。利点は？安いですよ。欠点は？選択したパラメータの範囲内で得られるものを受け取り、予約は最終的なものになります。交換、キャンセル、返金、転送はできません。
キムさんと連絡を取ったところ、可動式ベッドの返金を Travelocity から受け取ったことがわかりました。それにしても、彼女が最も厳しい料金を予約したにもかかわらず、なぜ彼女は 3 人用にベッドが 1 台しかない部屋を与えられ、なぜホテルは禁煙部屋を提供しなかったのでしょうか?調べてもらうためにTravelocityに問い合わせてみました。
Travelocity の広報担当である Keith Nowak 氏は、「極秘」のホテル予約プロセスとそれに関連する「利用規約」について説明しました。禁煙ルームやレイトチェックインなどの特別なリクエストに関するセクションがありますが、それらのリクエストは保証されていないことも明確に記載されています（これはすべての予約に当てはまりますが、ホテルはより柔軟である可能性があります）通常の予約の場合）。同氏はさらに、不透明な取引の性質についても説明した。通常、それらはホテルに数部屋しか残っておらず、満員になりたい場合に提供される。基本的に、顧客は、部屋が予約の基本要件を満たしていれば、まだ利用可能な特定の部屋を利用できます。
しかし、予約に 3 名が指定されている場合、ベッド 2 台は基本的な要件ではないでしょうか?この場合、折りたたみ式ベッドは最初から料金に含まれているはずですが、予約にはベッドの数は保証されておらず、折りたたみ式ベッドには 3 人目のゲストが宿泊できると記載されています。予約には制限があるため、ホテルも Travelocity も、ロールアウェイ払い戻しと 25 ドルの将来クーポン以上の提供には応じません。
Travelocityは、キムさんがチェックイン時にカスタマーサービスに連絡していれば、サポートできたかもしれないと述べた。午後10時だったことを考えると、キム氏が電話しなかった理由がわかります。また、Kim 氏のカスタマー サービスとの事前のやり取りを考慮すると、Travelocity が何かをすることができた可能性は低いと思われますが、その機会が与えられなければ、Travelocity が問題を解決できないことも理解しています。
部屋を予約する際、不透明な取引に関連する制限があるため、特に何らかの形で標準的な予約条件から外れている場合は、必要なアメニティを確実に入手したり、特別なリクエストに応えたりするために、より多くの料金を支払った方が良い場合があります。 1部屋に1人か2人以上など。
これは、オンライン代理店で予約することがなぜ不利になり得るかを示す好例でもあります。問題を解決しようとするときに、2 つの別個の組織が対処する必要があるだけでなく、料金が安いことに加えて代理店に支払う料金のせいで、ホテルはお客様を別の部屋に移動する際の柔軟性が低くなります。ドン追加の現金を支払わずに、物件の静かな側に移転したり、何らかのアップグレードを受けたりすることは期待できません。
最後に、会社が予約が最終的であると述べた場合、それはそれを意味することに注意してください。たとえ家族が亡くなって旅行できなくなったとしても、お金は戻ってこないのがほぼ確実です。これは無情に思えるかもしれませんが、払い戻し不可の航空券や旅行補償なしで予約したクルーズと同じように、ポリシーが明確であれば、物事が計画通りに進むことを期待して、支払いを少なくする選択をしていることになります。ほとんどの場合はそうなりますが、そうでない場合もあります。提供されている最も限定的なタイプの予約にお金をつぎ込む前に、自分の状況とリスクを冒す意欲を評価してください。
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