オンブズマンはトラベラー誌の裏ページの定番であり、毎月読者の旅行に関する質問に答え、ジレンマを解決しています。現在、彼の新しいオンライン コラム「Dear Ombudsman」で毎週彼の様子をお楽しみいただけます。
Q: 1 月に、来年のクリスマスに大家族のためにホームアウェイ サイトの Homelidays を通じてフレンチ アルプスのシャレーを予約しました。 HomeAway と VRBO で何度も問題なく予約しました。このときの予約プロセスには何も異常はありませんでした。しかし、6月に私は電子メールを受け取り、アカウントが侵害されたため、不動産の所有者に直接連絡するように言われました。彼女は私の予約の記録がないと言いました。私たちは 2,250 ユーロのデポジットを支払いましたが、ハッカーが私たちのお金を持ち去ったようです。
ホームアウェイに電話したところ、警察と銀行に連絡して資金を追跡できるかどうか確認するようアドバイスされました。銀行にとっては時間が経過しすぎ、警察にとっては金額が少なすぎる。もう一度ホームアウェイに電話しました。 「基本賃貸保証」に基づいて 800 ユーロの補償を受ける資格があるかもしれないとのことでした。要求された書類を提出し、基準を満たしているかどうかを確認するのを待っています。また、別の宿泊施設を予約する際のサポートも受けていません。ホームアウェイはもっとうまくできないだろうか？
答え:AirBnb や HomeAway など、オーナー企業によるバケーションレンタルが広く普及しています。特に今回のように、家族全員で泊まれるスペースが必要な場合には、ホテルに代わる優れた選択肢となります。潜在的な欠点は、ホテルよりも不明な点が多いことです。最も高級なチェーン店でも予約エラーがまったくないわけではありませんが、何か問題が発生した場合、フロントデスクの担当者に連絡して問題を解決してもらうのは通常非常に簡単です。
それでも、時間の経過とともに、バケーションレンタル予約会社は顧客に情報を提供し保護するためのポリシーと手順を制定してきました。たとえば、この場合、HomeAway がレンタル料金を支払う際の「ベスト プラクティス」として推奨している内容は次のとおりです。
• インターネット詐欺に対して最大 10,000 ドルまで 100% 保証される、「RegistrationManager」を通じて「HomeAway Payments」を受け入れる宿泊施設を探します。
• 「RegistrationManager」を使用していない人で予約する場合は、支払いを行う前に、リストに記載されている電話番号に電話し、オーナーまたは不動産管理者に相談して、予約と支払いの詳細を確認してください。
• 現金または Western Union や Money Gram などの即時送金では決して支払わないでください。犯罪者はこれらを好むため、これらを使用すると「気楽なレンタル保証」を含む HomeAway の保証が無効になります。
「安心レンタル保証」はレンタル料金に応じた有償の別途商品です。所有者が不注意で不動産を二重予約した場合、保証金を不当に差し押さえた場合、不動産が虚偽表示または存在しない場合、所有者のオンライン ID が盗まれた場合、または住宅が差し押さえられたか破産した場合に、賃貸人を保護します。 HomeAway はまた、物件のレビューを読むこと、物件の詳細について所有者に相談すること、賃貸契約書を注意深く読むことなど、ユーザーにアドバイスしています。これらはすべて良いアドバイスです。
では、フレンチアルプスのシャレーはどうでしょうか？残念ながら、この施設は RegistrationManager を使用するように設定されていませんでした。支払いは銀行振込で行われましたが、借主は電話で所有者の身元を確認しませんでした。私たちも支援を提供したいとは思っていますが、実際にできることは何もありません。 HomeAway は適切な指導を提供し、現在、詐欺に関して定められた手順に従っています。
