ホテルが真に素晴らしいホテルになるためにできる 18 のこと

マリオットは今週、消費者に「華麗なる旅行」を促す新しい広告キャンペーンを発表した。それに対して私は、「私たちは困っていて、お金に困っているホテルの宿泊客は、あなたが私たちにくれたものを使って最善を尽くしています。」と答えました。

それは評価されたばかりのマリオットを否定するものではありません米国顧客満足度指数でゲスト満足度ナンバーワンのホテルチェーン。これは、ビジネスに携わっているにもかかわらず、おもてなしの基本的なルールを忘れているように見える多くのホテルに対する苦情です。

マリオットは、ホテル改善のための「革新的な」アイデアを消費者に提出するよう呼びかけた。Travel Brilliantly マイクロサイト中には、お気に入りのバスアメニティを事前注文して到着時に部屋に用意してくれるホテルや、マッサージやノイズキャンセリング機能を備えた「マルチタスクネックピロー」を提供するホテルなど、非常に革新的なホテルもあります。ただし、ホテルがそのような未来的なアイデアを導入する前に、基本を正しく理解できれば良いでしょう。

私の個人的な欲しいものリストは次のとおりです。

1. 無料Wi-Fi。エアロバイクやプールサイドなど、強力な信号と高速接続も歓迎されます。
2. 隠れた追加料金はありません。つまり、「リゾート料金」、駐車料金、ジム料金、ミニバーの補充料金、アーリーチェックアウト料金などはありません。
3. 目覚まし時計は、前のゲストが設定した時間であるため、午前5時に私を起こしません。それができない場合は、真っ暗な午前 5 時に (単にスヌーズするために再設定するのではなく) 止める方法をすぐに理解できる目覚まし時計が必要です。
4. 操作に工学の学位を必要としない室内照明システム。
5. ベッドに枕を17個も必要ありません。枕が 1 つだけでも、適切な厚さであればいいのにと思います。
6. 机の高さに電源タップがあるので机の下に潜る必要がなく、十分なコンセントがあるので洗面台でスマートフォンを充電する必要もありません。
7. ベッドでラップトップを使用したり、iPhone を目覚まし時計として使用したりする場合に備えて、ナイトスタンドにコンセントがあります (これにより、次のゲストを午前 5 時の悲惨な状況から守ることができます)。
8. 時々新鮮な空気を吸うために実際に開けられる窓。
9. 健康的な軽食を店頭価格で提供するミニバー。 (ホテル経営者への注記: 私たちが注目している傾向コンデナスト トラベラーお気に入りの新しいホテルを探していますか?無料ミニバー。）
10. 噂通りの景色。 「オーシャンビュー」とは、ただ水をちらりと見るためにラジエーターの上に立って首を伸ばすことを意味するべきではありません。
11. バスルームには鏡のそばの照明があり、真夜中には薄暗い設定になっています。
12. 強い水圧のシャワー、しゃがまなくても大丈夫な高さのシャワーヘッド、浴室の床への浸水を防ぐカーテン。
13. タオルや衣類を掛けるためのフックが増えました。だって、なぜ私の夫は家にいるときよりもホテルの部屋にいるときのほうがきちんとしているのでしょうか？
14. 一般的なバスアメニティに加えて、耳栓も必要です。近隣の騒音や道路工事に備えて。
15. 貨物列車が部屋を通過する音とは思えない空調システム。
16. ホテルが（法外な値段の）ルームサービスの朝食を廃止するのに合わせて、ロビーにあるバニララテとホットブレックファストサンドイッチを部屋まで届けてくれるスターバックス（または類似品）に置き換えてみてはいかがでしょうか？
17. カードキーが不思議なことに無効化されず（携帯電話を近づけたり、チェックアウト時間について誤解したりしたため）、私はフロントデスクまでずっと戻らなければなりませんでした。
18. 室内金庫は、私の最も貴重な所有物であるラップトップを入れるのに十分な大きさです。その金庫にコンセントを設置してください。そうすれば仕事になります。

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