マイケル・ホルツ

「私は座席の割り当てに至るまで、すべての予約を自分の場合と同じレベルの注意をもって扱います。私の場合、それは常に 2A です。」

運営地域:オーストラリアと南太平洋

専門知識を有する国:オーストラリア、ニュージーランド

特別なカテゴリ:航空会社のサポート、目的地でのお祝い、マイルとポイント、高額旅行、出張

競合するスペシャリストができない、またはできないことは何ですか:

SmartFlyer では、注文を受け取る人ではありません。たとえば、クライアントが Netjets カードの取得を検討していると私に話した場合、旅行の好みや旅行のペースを考慮すると、それが実際に賢明なアイデアであるかどうかを説明することができます。それは必ずしもお金を稼ぐことだけではありません。多くの場合、実際にはクライアントのお金を節約することが目的です。これが、彼らが再び戻ってくる理由です。個人がどれほど富裕層であるかは関係なく、誰もが価値を高く評価しているからです。彼らの「価値」に対する具体的な認識は、人生の段階に応じて大幅に異なる可能性がありますが、私はそれが、ビジネスとプライベートの飛行、そしてそれを正確に行う方法の観点から彼らをナビゲートするのを助けるためにここにいます。

近年の出来事により、専門家/エージェントの役割が永久に変わってしまったと思いますか?あなたが作った永遠のピボットはありますか？

この時期は、私が 90 年代初頭に旅行業界でキャリアを始めて以来、進化と革新の最も大きな変革の地でした。チームとして、私たちはこれまで以上に賢く問題を解決し、世界中の信頼できるパートナーにさらに頼って、変化し続ける状況に対処してきました。幸いなことに、米国、ヨーロッパ、オーストラリアをカバーする信頼できる旅行アドバイザーのコミュニティも非常に緊密に連携しています。アドバイザーはそれぞれ独自のビジネスを持っていますが、私たちの通貨は世界中のコミュニティとのつながりです。精査された最新の情報が今日ほど価値のあるものはありません。これが私たちがクライアントに提供するものです。

現場で予期せぬ問題が発生した場合、どのように対処しますか?

SmartFlyer では、タイムゾーンや搭乗する航空機に関係なく、私は世界記録的な速さでメールに返信するというジョークが流布されています。私にとって、ビジネスの成功は効率的なコミュニケーションによって成り立っています。これが私たちがチーム、クライアント、パートナーと一日中行っていることです。そのため、何か予期せぬことが起こった場合でも、クライアントは私に連絡できることを知っており、私はすぐに対応します。私たちは常に彼らに目的地内の連絡先を設定してもらい、彼らが何を必要としてもそれを確実に実現できるようにしています。