ゴンサロ・コレイア

「私は、パンデミックが専門家の役割の転換点だったと本当に信じています。」

操作地域：ヨーロッパ

専門知識の国：ポルトガル

特別なカテゴリ：ワイン＆フード、アート、家族旅行

どんな旅行者があなたの旅行を絶対に愛していますか？

伝統的に、私の旅行コンサルタントに一致するように思われた旅行者は、ニューヨーク、アトランタ、サンフランシスコ、ワシントンなどの都市センターからの40〜65歳の間であった。またはヨーロッパに4回、体験的な旅行、アクティブな休日、重要な他者や家族との充実した時間を楽しみにしています。 Covidの後、プロファイルが大幅に変化したようです。私はまだこれらの特徴を備えた膨大な数の旅行者を持っていますが、実際には、より多くの家族（延長）計画を一緒に計画するということです。子供や孫と一緒に戻ってきたい祖父母は、長い間不可能だったのでたとえば。また、ゲストよりも頻繁に、地元で本物だと感じる驚くべき体験にプレミアムを支払う意思があるが、伝統的な贅沢品の非常にシャンデリアのようなタイプのものにトップドルを費やしているときに本当に眉をひそめていることに気づいてきました。たとえば、ゲストはプレミアムな美食体験や素晴らしいワイナリーに簡単に1000ユーロを費やしますが、ホテルの部屋ではそれを費やすことはありません。

近年の出来事が専門家/エージェントの役割を永久に変えたと思いますか？あなたが作った永遠のピボットはありますか？

はい、私はパンデミックが専門家の役割のターニングポイントだったと本当に信じています。ゲストは、Covidの前にかなり起こっていたオンラインレビューを信頼するのではなく、地元にいる人の地元の意見にもっと強く依存しているようです。私が行った最も永続的な変更の1つは、Covidを使用して、健康上の理由ではない場合や、簡単に机から簡単に離れることができるように、旅行を一緒にしながら、常にいくらかの冗長性を持つことでした。これは、ゲストに常に追加の安心感を提供します。

地上で予期せぬ問題にどのように対処しますか？

今年のクリスマスイベントの1つは、ポルトガルに向かう途中の3か月の赤ちゃんを含む16人の家族が、まさに3か月の赤ちゃんの荷物を受け取らなかったときに起こったばかりです！クライアントがパニックに陥ったとき、私はクリスマスイブとクリスマスの日にWhatsAppを介して彼らと永久に連絡を取り、可能な限り物事を促進しようとして空港と接触しました。店が閉まっていると、もちろん穏やかに過ごすのは簡単ではありませんでした...荷物が見つかったとき、空港のスタッフはそれを間違ったホテルに届けました。空港の運転手が空港にバッグを戻す準備をしていたので、私は彼に空港の途中で彼に会って失われた荷物を集めるために、彼に私のドライバーの別のドライバーを送りました。午後中にクライアントがホテルに戻ったとき、失われた荷物がそこにいて、クリスマスの日には非常に望ましいベビー服で彼らを待っていました！