手荷物メリーゴーランドはルーレットのゲームのように感じられ始めていましたが、それでも私は不安そうにそれを見つめ、手荷物を預けるという賭けが報われるかどうかを心配していました。勝算はすでに私に不利に積み重なっていました。欠航便前夜、さらに2人が待機してようやく到着しましたニュージャージー州ニューアーク、 にロンドン: 当初の到着時刻から 27 時間後です。
何人かの航空会社の代理店は、国際規則により私のバッグは私に従う必要があると私に保証してくれました。しかし、何度も手荷物受取所を歩き回ったとき、これでは絶望的であることがわかりました。似合わない黄褐色のベルトを体に巻き付けていたスーツケース簡単にそれを識別できるようにするためでした。そして、引き取り手のない荷物が延々と列をなしたターミナルには、そのようなものは何もありませんでした。
航空会社アプリの手荷物追跡機能は、私のバッグが大西洋を横断してヒースロー空港のどこかにあるという希望を私に与えてくれました。しかし、私が手荷物紛失届を提出したとき、係員は、このアプリはほとんど役に立たず、実際のステータスを社内システムで調べる必要があると説明しました。案の定、私のバッグはまだニュージャージーにありました。
旅行者の不満の上に積み重なり、今年の飛行機の遅延と欠航誤って扱われた手荷物として知られる、手荷物の紛失、遅延、または紛失が増加しています。荷物預かり会社が語る理由バウンスCEO兼創設者のCody Candee氏は、パンデミックに関連した2つの要因、つまり旅行者数の増加と、パンデミック中に多くの航空会社従業員が退職したことによる大幅な人員不足が重なった人物である。 「それは単に、空港から送られてくる大量の手荷物を処理するのに十分なスタッフがいないということです」と彼は言います。
確かに、最新の航空消費者旅行レポート運輸省のデータによると、今年5月には約23万8,000個の手荷物が誤って取り扱われており、前年同期の13万2,000個と比べて約45％増加した。そして、国際便では手荷物の取り扱いが誤られる可能性が4.7倍高いため、私にとってはその可能性がより高かったとのことです。2022年手荷物IT洞察レポート空港交通IT企業様よりSITAを経営する人手荷物管理腕も含めてワールドトレーサー、誤って扱われたバッグを管理するため。
私の場合、正確な情報が欠如していたためにフラストレーションが中断されました。その空港を出発する前に、航空会社の手荷物追跡システムという別のシステムの追跡番号を渡され、「今日遅くに」ホテルに届けられると言われました。 (不便に対する補償について問い合わせた後、PayPal 経由で請求できる 50 ドルも残して出発しました)。しかし、更新するたびに同じステータスが表示されました。「トレースプロセスは続行します。後で確認してください。」航空会社に電話したところ、サイトを確認し続けるように言われました。
絶望的になった私は、Twitter を使って航空会社にダイレクト メッセージを送ってみました。そして、驚くべきことに、航空会社は迅速かつ詳細に対応してくれました。彼らは、私の荷物がどの便に乗っていたのかを正確に教えてくれ、到着して手荷物配達サービスに引き渡されたときの詳細を教えてくれ、さらに6〜8時間待つと言いましたが、直接の連絡先情報を教えてくれました。すぐに、ホテルの配達員と (非常に洗練された) デジタル コンシェルジュの間で WhatsApp を調整するゲームになりました。海上コンテナ。
最後に、機内持ち込み手荷物に詰め込んだ「万が一に備えて」の服装でプラチナ ジュビリー コンサートに参加している最中に、バッグがホテルの部屋に無事にあるというメッセージを受け取りました。最後にそれを目撃してから3日以上が経過しており、その時間のほとんどを航空会社に追跡を求めてしつこく言っていたのが無駄だった。
もしすべてを運命に任せていたら、それが届いていたかどうかは、私には決して分からない。そこで、私は専門家に連絡を取り、スーツケースが行方不明から紛失に至ることがないように、各段階で適切な行動方針を見つけました。
航空会社が誤った対応をした場合に従うべき 3 つのガイドラインを以下に示します。あなたの荷物。
すぐに行動を起こす
荷物が手荷物受取所にないことに気づいたら、空港を出る前にすぐに報告書を提出してください、と SmartSuite プロダクト マネージャーのメル ジョーダン氏は言います。ブロックソリューションズは、サンフランシスコなどの主要空港の手荷物取り扱いサポートを提供しています。ダブリン、シドニー、およびニューヨーク市のジョン・F・ケネディ。 「法的には請求を行うのに 7 日間の猶予が与えられていますが、手続きが早ければ早いほど、航空会社は手荷物を本国に送還するための詳細をより早く知ることができます」と彼女は言います。
ジョーダン氏はまた、乗客の手荷物追跡機能を提供する航空会社が増えている一方で、「大きな傾向」として乗客は自分で荷物を追跡できるようになっていると指摘した。アップルエアタグ、正確な場所をさらに詳しく知ることができます。ライブ追跡のどの方法でも、顧客サービスに電話するよりも良い結果が得られます。 「電話で何時間も待っていても、オンラインにあるものにさらに詳しい情報が得られる可能性は低いです」と彼女は言います。
彼女は、72 時間経ってもステータスに変化が見られない場合は、より具体的な詳細を記載して請求を更新する時期が来たかもしれないと付け加えました。たとえば、コンテンツとして「服」や「本」をリストするのではなく、「緑のシェブロン柄のシルクのボタンダウントップス」や「中古の文庫本」などと言います。リック・スティーブス「東ヨーロッパのガイド」
賠償を求める
一般に、ほとんどの荷物は最終的に見つかるため、「紛失」ではなく「遅延」として分類されます。しかし、持ち物がないときの当面の状況については、状況の正確な性質に応じて、ある程度の補償が必要です。
「手荷物が正式に紛失したとみなされる場合については、各航空会社が独自のポリシーを持っています。」ナードウォレットさんの旅行専門家サラ・ラスナーと言う。の運輸省法律により、「航空会社は、乗客の手荷物が破損、遅延、または紛失した場合、乗客に補償する義務がある」とみなしています。最大限の価値を確実に得るために、ラスナー氏は、バッグが紛失している間は購入したものすべてのレシートを保管し、紛失した荷物のすべての価値の内訳を提供できるように準備しておいてくださいと述べています。
往路のフライト中に荷物を紛失した場合は、直ちに航空会社、旅行保険会社に連絡することが重要です。セブンコーナーズ製品スペシャリストのアンジェラ・ボーデン氏はこう言います。すぐに保険会社に連絡する必要はありませんが、手荷物の遅延とはどのようなものなのか、またどのような補償が適用されるのかを知っておいてください。 「ほとんどのプランでは 100 ドルから 500 ドルが提供されますが、1 日あたりの制限が含まれているプランもあります」と彼女は言います。 「この給付金は、交換用の衣類や洗面用具の購入代金を払い戻すことを目的としています。商品をすぐに購入して、ご都合のよいときに保険会社に保険金請求を行うことができます。」
実際に荷物が紛失する事態に陥った場合は、旅行保険（旅行保険）を通じて保険金を請求する必要があります。クレジットカード手荷物の遅延または紛失も補償される場合があります）。 「ほとんどのプランには、旅行中または一般の航空会社（航空会社、クルーズ会社、列車など）に預けている間に手荷物や身の回り品が紛失、盗難、破損、または破壊された場合に払い戻される手荷物および身の回り品の補償が含まれています。 」とボーデンは言います。領収書の原本なしで請求された商品は、より低い金額で払い戻される可能性があり、プランに応じて、補償総額は 500 ドルから 2,500 ドルになる傾向があります。しかし、良いニュースは、通常は超過補償を提供するということです。つまり、他の保険や航空会社からの支払いに加えて補償されます。
予防策を計画する
バッグとの再会に役立つことの多くは、予防から始まります。SITAの手荷物責任者のピーター・ドラモンド氏は、手荷物の外観を特徴的なものにすることから始めると述べています。 「バッグを紛失する最も一般的な原因の 1 つは、そのバッグが他人のバッグに似ていて、誤ってメリーゴーランドから外されてしまうことです」と彼は言い、目立つ荷物が好きではない場合は、おそらく、リボンまたは他のラベル。
焦点は外側だけにあるべきではありません。トラッカーは人々がバッグを自分で追跡するのに役立ちますが、ドラモンド氏はいくつかの低技術のヒントも提案しています。タグが剥がれてしまった場合に備えて、旅程表のコピー（目的地の住所を含む）を受託手荷物の中に詰めるようにと彼は言います。もう 1 つのアイデアは、通常ほとんどの荷物には入っていないアイテムを詰めることです。 「バッグの中に珍しいものやユニークなものが入っている場合、それが紛失報告書と一致する可能性が高く、すぐに返却される可能性が高くなります。」と彼は言います。ぬいぐるみや珍しい衣類などのアイテムは、航空会社がグローバル データベースでその特定のアイテムを検索できるため便利です。
最後に、いくつかの簡単な手順を実行すると、バッグの追跡に大いに役立ちます。ドラモンド氏は、追跡だけでなく保険請求にも使用するために、開いた状態と閉じた状態の両方のバッグの写真を撮るように言います。そして、シンプルだが重要な対策は、特にセルフサービスステーションの場合は、手荷物タグがしっかりと付いていることを確認し、手荷物番号がわかるように常にレシートを受け取ることです。
複数の専門家も、乗り継ぎ時間が短い航空券や混雑した時間帯の旅行をしないよう警告しています。手荷物検査結局のところ、次のフライトに行くために全力疾走して混雑を避けなければならないのであれば、スーツケースも同様に走らなければなりません。
もちろん、手荷物を預けないのが最善の解決策ではありますが、旅行の種類によっては預けなければならない場合もあります。荷物がすぐに届かないというストレスは旅行に大きな支障をきたす可能性があるため、時間をかけて適切な準備をしてください。今からちょっとした工夫をすることで、長時間荷物を持たずに済むようになります。
