を聴くことができます。旅行する女性たちポッドキャスト アップルのポッドキャスト そして スポティファイ 毎週。を聞いている場合は、このリンクに従ってください アップルニュース。
世界中の旅行者が久しぶりに飛行機に乗り、運転可能な範囲を超えて休暇を過ごすようになったことで、私たちは旅行に関しては元の状態に戻り始めていますが、とてもゆっくり。しかし、現地に戻るにあたり、私たちの旅行習慣について（良くも悪くも）何が変わったのかを確認したいと考えたので、今週、業界の専門家 3 名に話を聞いて、彼らが見ているものを知る手がかりを求めました。
まず、客室乗務員協会CWAの国際会長であるサラ・ネルソンに会い、多くの客室乗務員が現在空で直面している喧嘩や手に負えない乗客について聞きました。昨年夏に連邦政府によるマスク着用義務化。それからディヴィア・ターニーと話します。コンデナスト トラベラー』のグローバル編集ディレクターが、誰も旅行をしていなかった時代の旅行雑誌の制作について、そして過去 1 年半にわたって彼女に希望をもたらしてくれたものについて語ります。そして最後に、トリップアドバイザーの最高エクスペリエンス責任者であるリンジー・ネルソンに、パンデミックによって私たちの旅行習慣にどのような変化が見られたのか、そして旅行者の進化するニーズに対応するために同社がどのように戦術を変えているのかについて語ります。
参加してくれたサラ、ディビア、リンジーに感謝します。ブレット・フックスこのエピソードのエンジニアリングとミキシングに協力してくれました。念のため、「Women Who Travel」の新しいエピソードを聴くことができます。アップルのポッドキャスト、スポティファイ、またはポッドキャストを聴くどこでも、毎週水曜日の朝に。エピソードを見逃さないように、必ず購読してください。
以下の全文転写をお読みください。
メレディス・キャリー:みなさんこんにちは。ポッドキャスト「Women Who Travel」の別のエピソードへようこそ。コンデナスト トラベラー。私はメレディス キャリーです。いつものように、共同司会者のラレ アリコグルも一緒です。今週は、旅行業界の 3 人の女性に話を聞きます。その中には、客室乗務員協会 CWA の国際会長であるサラ・ネルソンも含まれます。ディヴィア・ターニーコンデナスト トラベラーのグローバル編集ディレクター。とトリップアドバイザーの最高エクスペリエンス責任者であるリンジー・ネルソンが、この 1 年間で私たちの旅行方法がどのように変化したかについて語ります。
ラレ・アリコグル:まずは、航空会社 17 社の約 50,000 人の客室乗務員を代表する労働組合を率いるサラさんとの会話です。彼女は最近下院で証言し、飛行機内で手に負えない乗客が増加していることについて話した。メレディス、それを奪ってください。
MC：前回お話ししたのは 2020 年 7 月で、連邦政府による航空機へのマスク着用義務はなく、人員削減が差し迫っており、旅行は制限されていました。それ以来、良くも悪くも多くのことが明らかに変化しました。客室乗務員の視点から見た旅行は今どうなっていますか?
サラ・ネルソン：私たちは連邦政府の救済策でなんとか乗り切りました。最終的には、雇用を維持するために多大な労力がかかりましたが、この状況が継続して再び下降局面に陥らない限り、私たちはもはや雇用を失うことを必ずしも心配する必要はありません。今、重要なのは生き残り、パンデミックを終わらせ、そして回復することです。広く報道されているように、私たちのフライトでは多くの衝突が発生しているため、客室乗務員が毎日出勤するのは非常に困難です。すべてのフライトではありませんが、非常に頻繁にあります。会員を対象にアンケートを実施したところ、2021年に会員の85％が飛行機内でマナー違反の乗客による事件を少なくとも1回経験したと回答し、70％近くが少なくとも5回の事件を経験したと回答した。
大局的に言えば、これは私たちが訓練されているものです。私たちは緊張緩和戦術について訓練を受けています。客室乗務員はそれを行うことに非常に熟練しており、航空の歴史を通じて通常、これらの事故を実際に非常に低く抑えています。何か重大な問題が起こったと夕方のニュースになる、あるいはFAAに報告するレベルに達したら、それは本当に最悪の日になるだろう。今では、毎日のようになりました。客室乗務員は制服を着るとき、今日は顔を殴られる日が来るかもしれない、あるいは機内で本当に恐ろしい衝突に直面する日が来るかもしれない、と心の中で準備している。
MC：何がその対立を引き起こしているのか、そしてパイロットと話さなければならない状況に陥る前に客室乗務員が試みる戦術とは何でしょうか?彼らは空港警察に電話し、FAAの報告書を提出しますか?
SN:たくさんのことがあります。基本的に、このパンデミックに関しては完全な偽情報キャンペーンが行われており、人々は互いに対立していると信じ込まされてきました。国中の指導者の情報が錯綜し、情報が錯綜し、国民の信頼は失墜するばかりだ。それが根本的にここでの最大の問題です。
しかし、他の要因もあります。 18か月間実質的に誰も旅行者がいなかったという事実があるため、2021年に空港を訪れたほぼ全員が初めてのフライヤーのようなものです。以前は常に定期旅行者が約 30% いて、基本的に他の人にプログラムの内容を説明していました。考えてみれば、私たちは最前線で質問に答えており、多くのことが自動化されているため、多くの場合、乗客が実際に対応する最初の会社の代表者が私たちであるため、これは客室乗務員にとって非常に役立ちます。したがって、搭乗手続き中にさらに多くの質問に答えなければならないとき、それはとにかく最も忙しい時間帯です。私たちはさらに多くのことをする必要があります。私たちには緊張緩和戦術があり、緊張緩和における最初で最も重要な優先事項は、できるだけ早く紛争に対処することです。なぜなら、より早く紛争に到達して緊張緩和プロセスを開始できれば成功する可能性が高くなるからです。 [現在]私たちは非常に高度な任務を課されており、人員配置は最小限で、飛行機は満員で、プログラムを知らない、何を期待すればよいのかわからない人たちでいっぱいなので、これらの場所に行くのははるかに困難です。事件が発生する前に対処してください。私は両方の意味でこの言葉を使います。なぜなら、航空の安全において最も重要なことは、問題を地上に留めておくことであることを私たちは知っているからです。会員へのアンケートでは、ゲートエリアで 23% の確率で潜在的な衝突の兆候を最初に感じ、搭乗手続き中は 50% 以上の確率で衝突の可能性を感じたことが分かりました。したがって、理想的な世界では、それをさらに詳しく調査し、それが今後もエスカレートするかどうかを判断できるようになります。その場で問題をエスカレートさせるか、その人を降ろして置き去りにすれば、私たちが目にしている事件の少なくとも半分は減るでしょう。これらはすべて貢献しているものです。しかし、チェルシー・ハンドラーからバイデン大統領自身まで、私たちはあらゆる種類の人々からの信じられないほどの支援と、この問題に関する多くの報道を受けており、その結果が見え始めていることをお伝えします。私たちが目にし始めているのは、ただ安全で何事もなく飛行したいだけの人々の大多数、つまりほぼ全員が、ありがとう、私たちを認識し、声を上げ、助けてくれと言い始めているということです。それは船上での体験に違いをもたらします。
MC：現在、組合にとって最大の課題は何だと思いますか?
SN:組合にとって最大の課題は組合員の安全を守ることなので、その質問には本当に感謝しています。その範囲は、客室乗務員が顔を殴られて歯を失ったという機内で起こった問題や、命を落とした客室乗務員や家族の命を落とし、この問題を引き起こすことへの懸念も含まれます。ウイルスは家族の故郷です。新型コロナウイルスの長期的な影響により、人々が出勤して機能する能力さえも影響を受けています。したがって、これらの安全と健康の問題はすべて最前線にあります。
しかし、安全と健康はすぐに経済的安全にも関わることになると言っておきます。なぜなら、人々が病気になると、収入が打撃を受けることがよくあるからです。もし彼らが適切な医療を受けられていないとしたら、それを直視しましょう。一部の航空会社では、最初の契約で地域航空機を契約していますが、その医療体制は、例えば、80年近く続いているユナイテッド航空との契約ほど良くありません。年。経済的安全またはその欠如が次に大きな問題です。交渉に戻らなければなりません。実際、このウイルスが発生し始めた頃、つまりコロナウイルスが始まり始めた頃、業界全体が初めて交渉に戻り、9月11日の出来事の後、前進することが期待されていた。つまり、20年も続いていることになる。本質的には航空労働者の給与を抑制している。私たちは大幅な削減を行いましたが、この 1 年間は 9 月 11 日以前の状況とほぼ均衡を保ったにすぎないと私は言いたいのです。今こそ私たちが前進する時期であるはずでした。私たちにはもっと多くの価値があるし、家族を養うためにはもっと必要があります。したがって、安全から経済的安全への移行は非常に早いのです。
MC：私たちは、乗客が過去 18 か月間に身に着けた悪い習慣、さらには攻撃的な行動について早い段階で話し合いました。この時期に乗客が何か良い習慣を身につけているように感じますか?
SN:したがって、空港に着く際には、おそらくもう少し時間を取る必要があるという言葉が広まったと思います。未知の部分が出てくるからです。警備で足止めが入るだろう。あらゆる種類の出来事が起こり、ゲートに到着するのが遅れ、ストレスレベルがかなり高くなる可能性があります。人々はそれを少しずつ取り入れて、旅行体験に組み込んでいると思います。ただ今のところ、航空会社はそうではなく、場合によってはすべてのものを提供できるわけではないことを認識しているとだけ言っておきたい。したがって、たとえば、すべてのコンセッション保有者がバックアップして稼働しているわけではありません。また、新型コロナウイルス感染症を理由にサービスを削減しました。交流が増えれば増えるほど、飲食中にマスクを外す人が増えるほど、感染が広がる可能性が高まるからです。したがって、皆さんの安全を守るために、空港では同じレベルのサービスは提供されておらず、過去に空港で得られたかもしれない同じレベルの食べ物や飲み物へのアクセスさえありません。そのため、人々は自分自身と自分のニーズをどのように管理できるかを考えたほうがよいという認識を持って空港に来始めていると思います。それは、何か問題が起こったときの準備が整っていることを意味するだけなので、それは良いことです。旅行者として人々が考え始めていることの中には、今後も役立つものがあると思います。
MC：過去 1 年半で、ご自身の個人的な旅行体験はどのように変化したと感じますか?
SN:私が客室乗務員として飛行機に乗り始めたとき、私は自分の下に空気の足を置く必要がありました。よくそう呼ばれます。そして、ほとんどすべてのフライトで、私はトイレで起きて気分が悪くなりました。そのため、飛行の厳しさに慣れる必要がありました。高度 8,000 フィート (またはそれ以上) の与圧された客室内を飛行し、空を飛び回ることになると、多くの場合、体に多大な疲労が生じる可能性があります。それに慣れてくると、まるでマラソンランナーのようにコンディションが整ったような気分になります。そのため、一度中断してしまうと、元の状態に戻るのが大変になります。そして、私はそれがどのようなものだったかを思い出していると言わなければなりません。幸いなことに、フライトのたびに起きてトイレに行かなければならないことはありませんが、フライトの後には疲労感が増し、疲れ果てたように感じます。
MC：はい、私たちは皆、ゲームに戻ってきたところです。そして旅行が何らかの形で戻ってきていることはとても喜ばしいことであり、それが今後も続くことを願っています。ご参加いただき誠にありがとうございました。人々が労働組合やあなたのことを知りたければ、ソーシャル メディアのどこであなたを見つけられるでしょうか?
SN:まあ、彼らはソーシャルメディアで私を見つけることができます@FlyingWithSaraTwitterやInstagram、さらにはFacebookでも。しかし、私たちの組合のウェブサイトもAFACWA.org。そのため、組合が行っている活動や、組合が提供する安全を保つための優れたヒントを常に知ることができます。
MC：旅行業界全体がどのように変化したかを少し明らかにするために、ラレさんは、今年初めにトラベラー誌のグローバル編集ディレクターに任命され、先月ムンバイの自宅からロンドンに移住したディビア・タニさんに話を聞きました。その前に、彼女は、コンデナスト トラベラー インド』の編集長を10年務める。
ザ：まずはこの 1 年間について話しましょう。これは誰にとっても簡単なことではありません。編集者として、また旅行者として、あなたにとって旅行はどのようなものでしたか？
ディヴィア・ターニー：まあ、振り返ってみると、それは旋風でした。こんなに早く過ぎてしまったなんて信じられないけど、もちろん、私たちがその渦中にいる間は、それがまったく終わりがなく、永遠に続くように感じました。それは世界中の誰もが経験していることだと思います。
昨年、私はモルディブで一年を過ごし、当時住んでいたインド国内をかなり旅行することができました。もちろん、ロックダウンが始まってから、私たちは長い間家に閉じ込められていました。インド、私が住んでいるムンバイでは非常に厳しいロックダウンが行われました。しかし、年末までに、私たちは再び引っ越しを始めました。私はなんとかドバイに行き、モルディブに戻り、国内のラジャスタン州や他の場所にもたくさん旅行しました。そして、多くの場所でそうであったように、第二波が起こり、状況は突然非常に悪い状況に戻りました。この1年は浮き沈みが多かったです。
編集者として、私は一年中旅行の物語を伝えることに専念してきました。しかし、単なる旅行者としても、旅行を愛する私たちの多くは本当に旅行者であると認識していると思います。それで、それが私たちから完全に奪われたとき、昨年のほとんど旅行が停止されていたとき、私は非常に、非常に暗い瞬間をいくつか経験したことを告白しなければなりません、ラレ。旅行業界に従事している、または旅行業界に近い人の多くが、出口が見えない状況にあると実際に感じていることを私は知っています。私たちが今日の状況にいることをとても嬉しく思います。物事がこれほど大きな形で再び開ける兆しが見えており、その興奮は信じられないほどです。
このすべてを経て、私は実際にインドからロンドンに拠点を移し、新しい役割に就きました。コンデナストトラベラー。それもかなり厄介だったと言わざるを得ません。通常でも国を移動するのは非常に難しいことですが、新型コロナウイルスとパンデミック、そしてそれに伴うあらゆる制限があるため、通常よりも明らかに困難だったと思います。
間にスイスで4日間過ごすことができて本当に良かったと言えて嬉しいです。なんとか行って、ちょっとした休憩を取ることができましたビュルゲンシュトック ホテル、本当に素晴らしかったです。全体的に見て、昨年はどんな年だったかと言えば、本当にたくさんの浮き沈みがあったと思います。しかし、旅行や旅行ができたときはいつも、それが家の近くだったり、移動する国だったり、ただ普通に歩き回れただけだったり、それが昨年の私にとって間違いなく最高点でした。 。
ザ：私自身、編集者として 2020 年 3 月に遡りますが、そこで働くすべての人を代弁したいわけではありません。コンデナスト トラベラー、しかし、間違いなく個人的なことです。私はラップトップの画面を見つめながら、ただ「なんてことだ、一体どうやって旅行雑誌を作るんだろう？」と考えていた時期がありました。このような混乱に満ちた圧倒的な時期に、どのようにして暗闇の中で道を見つけ、案内を必要とする旅行者のために声を上げ始めたのでしょうか?
DT:昨年は誰もが、まったくインスピレーションが湧かず、何を書けばいいのか分からない日があったと思います。飛行機の離陸もまったくなく、多くの場所で車さえ走っていない状況では、毎日旅行について熱心に書くのは非常に困難です。大変ではありましたが、私を本当に前進させてくれたことがいくつかあり、それが何について真剣に考えさせてくれたのかと言いたいと思います。コンデナスト トラベラーこんな時期にあるはずだった。
1つ目は、人々はいつ家から解放されるのか、いつ再び旅行できるようになるのか、そしていつ国中から集まった愛する人たちと再会できるのかということに完全に夢中になっていたという事実だった。そして世界中で。そして、人々がコミュニティの感覚を持っていて、そのような時代に人々が集まって、私たちが地球全体で非常に団結しているように本当に感じたと思います。
私たちの周りには暗闇、不幸、悲しみ、そしてただのトラウマがたくさんありました。そのため、私たちの役割は、人々の気分を少し良くし、私たちの周りにある前向きな出来事の小さな兆候にもう少し集中してもらうことであると本当に感じました私たち。そして、この間ずっと素晴らしい仕事をしていた人々がいたので、それらの話をすることで皆の気持ちを高揚させることができると本当に感じました。そしてそれが、私たちが伝えている種類のストーリーにおいて、私にとって本当に指針となる原則の 1 つでした。
私にとっての 2 番目のことは、明らかに旅行業界が非常に深刻な打撃を受け、直ちに影響を受けたこと、そして当時私がインドにいた場所では、ホテル経営者や航空会社の人々全員に囲まれていたことです。彼らはこれまでに経験したことのない最悪の危機に直面し、自分たちが持っているリソースを他の人々を助けるためにどのように活用できるかを考えていました。ホテルは隔離施設としての扉を開放した。そのうちのいくつかは病院に転用されました。航空会社は、重篤な病気の人々の輸送、物品や福祉物資などの輸送を実際に支援していました。そのため、その業界が文字通り地に足を着けたときに、彼らがこの状況にさらに立ち向かうだけでなく、本当に本当に、真のおもてなしの精神で、他の人々のニーズや要望に応えようとしていたのを見るのは信じられないほどでした。自分より先を行く人たち。
旅行業界で働く編集者として、私はこれらのストーリーこそが私たちが強調すべきストーリーであり、これらのブランドが何をしているのかを人々に伝えなければならないと強く感じました。パンデミックから抜け出すことを願う私たちにとって、他の人に親切だった人々や、通常の仕事の枠を超えて本当に頑張ってくれた人々を思い出すことはとても重要なことだと思います。本当にお互いを思いやっていた人たち。私たちは私生活でそれを何度も行ってきたように思いますが、その期間を通して私たちが本当に助けてくれたビジネスや企業を思い出すことも重要だと思います。
言わなければならないのは、世界中のすべてのエディション、7 つすべてが昨年最高の作品を発表したと思います。それは私にとってとても信じられないことであり、これらすべてのチームをとても誇りに思っています、本当に大変な時期だったから。
ザ：私の次の質問は、「何があなたに希望を与え続けましたか?」ということになるでしょう。しかし、あなたが今言ったことはすべてのように聞こえます。
DT:そう思います。私たちの周りにいる人たちを見回し、素晴らしい仕事をしている人たちのことをただ書き留めているだけだと思います。私たちは本当に世界中の最高の人々を見たと思います。私たちは人々がとても熱心に、そして無私の気持ちで働いているのを見ました。私たちの多くにとって、それを見て、人々の善良さを実際に見て、本当に多くの人が将来に希望を持てるようになったと思います。
そして私も今同じように感じています。その火は今でも生き続けているような気がします。今でも旅行は誰もが夢見ているものだと実感しています。私たちは皆、小さな一歩を踏み出し、小さな旅をし始めました、そして私は知っています、ラレ、あなたは大きな一歩を踏み出しました、最近ロンドンで会うことになりました。しかし、現在小さな旅行をしている私たちにとってさえ、旅行を夢見て、それが地平線に近づいていることを知っていて、暖かい日差しの中で美しい場所に一緒に過ごす人々と一緒になれることを知っているだけだと思います。愛すること、食べること、飲むこと、そして私たちが当たり前だと思っていたこれらすべてのこと、それらが1年前よりも今でははるかに私たちに近づいているという事実が、私を本当に惹きつけ、そして他の多くの人々もとても大切にしていると思います。現時点では希望を持っています。
ザ：そうした小さな旅行や、自分たちが快適に感じる方法で旅行に再び足を踏み入れ始めている人々について言えば...今後を見据えて、旅行者はどのような体験を求めていると思いますか?そして、この瞬間を超えても、人々が何を優先しているかという観点から、長期的に続く影響は何だと思いますか?
DT:もちろん、短期的には、私たちは皆、ある種同じものを求めていることを知っていますし、それは世界中の視聴者にも当てはまります。私たちは皆、もっと自然の中で過ごしたいと思っていました。私たちは本当に美しい場所にいるかどうかを確認したかったのです。空気の質にもこだわりました。私たちはこれらの場所がどれくらい混雑しているか、混雑していないかを気にしました。それらの多くは、現在世界中の旅行者にとって非常に一般的なものです。一般的に、現時点では人々はより身近なものを求めていると思います。かつては誰もが、非常にエキゾチックな遠く離れた目的地についてのやりたいことリストを持っていたと思いますが、今では、イタリアでも中国でもフランスでもインドでも、お気に入りの場所に戻りたいと思っています。ある意味で快適なものに戻る必要があると感じていますし、現時点ではそれが私たちにも起こっていることだと思います。
昨年生じた本当に興味深い出来事の 1 つは、持続可能性と持続可能な旅行に対する非常に新たな関心でした。昨年から私たちが自問し始めたすべての質問は、これがすべて完了した後、より良い旅行者になるにはどうすればよいでしょうか?どうすればもっと責任感を持てるでしょうか？私たちは皆、あまり外に出ていないとき、地に足が着いたとき、今ほど多くのものを使用したり消費したりしなかったとき、世界がどのようなものになるかを味わったことがあります。私たちは、特定の都市にこれほど多くの人がいなかったら、そして確かに観光客もそれほど多くなかったとしたら、都市はどのようになるかを観察しました。そして私たちは、それらの場所がはるかに素晴らしい場所であり、これらの場所の地元住民についてもっと考える必要があることに気づきました。
私たちは、人々が旅行に来ないことの良い面と、その本当に恐ろしい面の両方を見ました。なぜなら、世界中の非常に多くの地域社会が、人々がそこに来ないことで実際に苦しんでおり、これらの場所は観光業に非常に大きく依存しているからです。業界。たとえば、アフリカでサファリが開催されない場合、自然保護活動はどうなるのかを私たちは目の当たりにしました。
ですから、持続可能で責任ある再生旅行についての話は、今後もっと人々に語られることになると思いますし、私たちがそれをやっているのは素晴らしいことだと思います。これらは、おそらく数年前にはマイクロトレンドだと思われていたものですが、突然、より人気が高まり、より主流になったものです。そして、この 1 年で何か良いことがあったとしたら、それは私たち全員がこの 1 年間私たちにとって重要だったすべてのことを本当に思い出せるということだと思います。私たちはそれを忘れず、製品よりも体験を本当に大切にしているということです。
この 1 年間、私たちのシステムに大きな衝撃があったように感じますが、私には確信があると感じています。その結果、私たち全員がより良い旅行者になれることを願っています。
ザ：最後に楽しい話で締めくくりたいと思います。どこに旅行するのが一番楽しみですか?
DT:ああ、よかった。先ほども述べたように、私はちょうど 1 か月足らず前にロンドンに引っ越してきましたが、ヨーロッパ全土がすぐ目の前にあることにとても興奮しています。こんなに近くにあることができるなんて、本当に光栄なことだと思います。先ほども言いましたが、私は自分が大好きで、いつも愛している場所にまた行きたいと思っています。したがって、現時点ではおそらく南フランスかイタリアになると言わざるを得ません。私はこの瞬間にトスカーナにいたいと思っています。
ザ：それは夢のようですね。ディビア、リスナーはインターネット上であなたをどこで見つけて、ロンドンでの新しい生活や、できれば南フランスへの旅行を追跡できますか?
DT:その@ディビアインスタグラムで。フォローしてくださいコンデナスト トラベラーもちろん、すべてのソーシャルメディアとインスタグラムで、確かにそうです。しかし、私たちのスタッフ全員をもっとたくさん見ることになるでしょう。コンデナスト トラベラー世界中を旅しています。私たちは皆、模範を示し、最初の存在になれることに非常に興奮していると思います。ソーシャル メディア全体で私たちを見つけることができるので、ぜひフォローしてください。
ザ：最後に、メレディス氏はトリップアドバイザーの最高エクスペリエンス責任者であるリンゼイ・ネルソン氏と対談し、旅行を再開したユーザーの間にどのような傾向が見られるのか、またトリップアドバイザーがこの状況に合わせてどのように調整したかについて語った。
MC：過去 18 か月間でトリップアドバイザーでの仕事はどう変わりましたか?
リンジー・ネルソン：そうですね、全世界が立ち止まっているこの時期に、エグゼクティブ旅行の役割を担うことは何を意味するのかという観点から、社会的距離を保ちながらカクテルを楽しむのに適した内容になっていると思います。明らかに、大きく変わりました。ある意味、私たちは間違いなく希望の兆しを見つけようとしてきました。特にビジネスが完全に行き詰まった瞬間を利用して、どのように自分自身を破壊し、どのように内部から革新できるかを考えることについてです。 。その観点からすると、この 1 年半は旅であり、贈り物でもありました。そこから生まれたのが、私たちが本当に楽しみにしているサブスクリプション ビジネスです。個人的なレベルで言えば、旅行者を最終的にサポートする企業としてのあなたの役割は何なのかを考えるのは興味深いことでした。当社は旅行案内会社です。不確実性が非常に高い時代に、それは何を意味するのでしょうか?そして、人々が自信と知識と理解を生み出すのを助ける私たちの役割は何でしょうか？
また、私たちは企業との深いパートナーシップも築いており、その多くは中小企業です。それでは、毎月、毎月、目標がこれほど変動していた場合、人々を現場に戻すことについてどのように考えればよいでしょうか?私たちにとってそのような瞬間は少し遅れていると思いますが、旅行する人々にサービスを提供することであなたのビジネスが構築されている場合、それは興味深い緊張感を持っていた時期がありました。そして長い間、人々に家にいるよう伝えることが重要でした。
MC：昨年の夏から今年の夏にかけて、人々のトリップアドバイザーの利用方法はどう変化しましたか?その山と谷にはどのようなものがありましたか?
LN:はい、これには 2 つの要素があると思います。1 つは、不確実な時代に人々は計画についてどのように考えるかということです。したがって、私たちは間違いなくフォーラムに大きな関心を寄せていました。これは、私たちが何十年も持ってきた、この楽しくシンプルな機能のようなものです。続けて質問することもできます。「入国制限について理解するのを手伝ってください」ということもできます。しかし、その多くは「今どんな感じか教えてください」というものでした。特に新型コロナウイルス感染症の初期には、多くの人がこう考えていました。「分かった、まあ、ワンベッドルームのアパートで野宿したくないから、どこかに行こうか？」そして、初期の頃の多くの人は、ニュースを読んでいるだけでは理解できないことを説明してくれる、その場所に住んでいる人々からのアドバイスの恩恵を受けていました。それがトリップアドバイザーの一種の魔法であり、旅行者が旅行者を助けるというコミュニティ志向の一種だと私は思います。
MC：旅行者が現在どのような旅行体験やアメニティを探し、望んでいるのかを調べているとき、あなたは何を見ていますか?そして、将来、我々がゲームに戻ってすべてのピストンが作動したとき、彼らは何を求めていると思いますか?
LN:確かにパンデミックの初期には、旅行者は安全性を非常に重視していました。そして率直に言って、旅行者は常に安全性、特に女性を重視してきました。そして安全性というものは確実に進化していると思いますよね？それはあなたの身体の安全だけではありません。特に性的暴行に関する情報を拡大し、特に女性の一人旅に、他の女性が行ったことのある場所に行くという自信を与えるために、私たちは多大な努力をしてきました。そのような保証の前に。そして、医療のパンデミックについて考えるとき、当然のことながら、基本的なことは安全かどうか、プロトコルは何なのか、ということだと思います。そして私たちは、基本的に企業が従うべき新型コロナウイルス感染症のプロトコルを説明できるようにするプログラム全体を立ち上げました。 COVID フィルターから検索することもできます。
特に旅行者の大多数がワクチン接種を受けている中で、人々が私たちに定着することを望んでいる傾向は、実際には柔軟性に関するものだと思います。旅行業界は、私たちの旅行方法からすべての柔軟性とすべての自発性を排除するという本当に素晴らしい仕事をしました。そして、私たちが見た大きな傾向の 1 つは、これまで平均して人々は 3 か月先、主要な休暇の前後に旅行を計画していたかもしれないのに、場合によっては 6 か月先だったのに、その期間が非常に短くなったということだと思います。ある時点では、その期間は 1 週間ほどでしたよね?なぜなら、人々は自分たちの生活が非常に不確実で、ルールも非常に不確実であると感じていたからです。そして、直前の旅行をもう少し楽しむという考えに慣れてきている人もいると思います。そして、どこから働けるかについてより柔軟になるので、これは定着する行動変化になると思います。そして、旅行カテゴリーが柔軟性に関する消費者の需要をある程度満たしているかどうかを見るのは興味深いことになると思います。
私が消えて二度と戻ってこないことを望むトレンドの 1 つは、メニューの QR コードだと思います。私が思うに、食事の始まり方で最もダサいのは、たとえ重要な食事やロマンチックな食事であっても、テーブルにいる全員が携帯電話を取り出すことです。私がロビー活動しているのは、活字の復活です。ジャーナリズムでそれを取り戻すことができないなら、私たちは食事の経験でそれを取り戻す必要があります。
MC：トリップアドバイザーの大部分は、将来のゲストに背景を提供するレビューに関するものです。旅行者はおそらく今が最もせっかちであるかもしれないが、中小企業はこれまで以上に私たちの後援を必要としていると知って、皆さんはレビュー システムとフォーラム システムをどのように操作してきましたか?その緊張感は何ですか、そしてそれは皆さんにとってどうですか？
LN:そうですね、特にレビューの分野では非常に興味深い緊張関係です。つまり、人々が経験したことは尊重するのに、プロトコールに従うビジネスに対する個人の不満をどうやって重視しないのかということです。特に、そのプロトコルが必須であり、任意ではない場合はそうです。そこで実際にモデレーションポリシーを変更し、旅行者が新型コロナウイルスプロトコルを導入している企業に関連する体験を述べた場合、それは当社のガイドラインに従わないため、レビューは公開されないというものでした。私たちは多くのパートナーから聞いており、コンテンツからもそれがわかります。マスクを着用したくない人がレストランに入ったり、飛行機に乗ったりする場合、それはビジネスを反映したものではありません。これは私たちが置かれている瞬間を反映したものです。ですから、レビュー プラットフォームとしてのブランドの一部であること、時代の文脈で物事を変える必要があることを認識することは非常に好評であり、非常に重要だったと思います。に住んでいます。
MC：私たちの生活における旅行の重要性はどのように変わったと感じていますか?昔のように飛行機に乗って飛び回っていたのに比べると、今は旅行がずっと当たり前のことでなくなったように感じます。自分自身の生活と、トリップアドバイザーで見られるトレンドを見てどう思いますか?
LN:うん。あなたが提起した点は良い点だと思います。つまり、表面上、人々がもっと旅行を好むのか、それとも旅行にもっと関心を持っているのかはわかりません。旅行は特権であり、国境を越えることは特権であるという認識だけでも、本当に心を揺さぶられるだけでなく、特に米国のような先進国に住んでいる人は、おそらく移動の制限を経験したことがないと思います。そして、私たちが家にいて、通勤がなく、外出して生活し、自分自身を表現するための他のスペースがないことが、それをさらに悪化させます。それで、刺激や新しさを体験したいという欲求があると思うことに私は完全に同意します。
したがって、旅行というカテゴリーには回復力があり、私たちの予算や生活の代替可能な部分ではないということを、私はこれまで以上に自信を持って信じています。何が変わったのかという文脈で考えると、少し興味深いのは新型コロナウイルス以前のことで、オーバーツーリズムや責任ある旅行の意味についてたくさんの会話があったと思います。そして、私たちは皆、8月の同じ3週間に現れるので、私たちが訪れる愛する場所を完全に台無しにしないようにするにはどうすればよいでしょうか。そして今、その裏返しとして、非常に多くの経済と非常に多くのコミュニティが旅行資金に完全に依存しているということです。そして、ある種のコミュニティの持続可能性と、これが非常に多くの場所に与え、そして今後も続く経済的影響との関係を考えるとき、私たちは再びどこにお金を使い始めるかについて、目的を持って選択することについてどのように考えるべきでしょうか。
MC：トリップアドバイザー プラスについて少し教えていただけますか。また、それが自分が追求したいルートであると判断するまでのプロセスについて教えていただけますか?
LN:トリップアドバイザー、これが 20 年以上存在していることを知らない人もいます。そして私たちは、最初の大きなインターネット プラットフォームの 1 つであり、最大のコミュニティ プラットフォームの 1 つでした。しかし、当社の中核事業では常に、他のホスピタリティ企業のためのマーケティング プラットフォームを提供してきました。そしてそれは、さまざまなフレーバーやさまざまな種類の広告ソリューションに現れています。しかし、私たちは旅行者向けに市場に提供できるものを自分たちで作成するという堅実なビジネスを実際に構築したことはありませんでした。そして、旅行のサブスクリプション分野にはそれほど多くはありませんよね？そして、本当に重要な旅行や新婚旅行に最適でありながら、州北部の週末にも最適なプログラムをどのように構築すればよいでしょうか?そして、私たちのブランドにとって重要だと思う、旅行者にとっても魅力的なプログラムとは何でしょうか?そして、TripAdvisor Plus は、特にホテルとの接続ポイントをすべて備えているという考えに基づいて誕生しました。取引で手数料を取る代わりに、その節約した分を会員に事実上還元できたらどうなるでしょうか?つまり、年間 99 ドルで、パワー ユーザー (実際には年に 2 ～ 3 回旅行するという意味) であれば、1,000 ドル以上節約できることになります。右。したがって、ホテルの予約だけで平均約 300 ドルの節約になります。つまり、99ドルというのはかなりお得です。そして、それに加えてさらなる利点を追加することも試みました。この 1 年半で素晴らしかったのは、私たちが探索に対して非常にオープンだっただけでなく、非常に多くのパートナーも同様だったことだと思います。そこで私たちは、Rent the Runway で発表したばかりの素晴らしい取引を行いました。素晴らしいものを見つけてホテルに直接発送できるというものです。私たちは Hertz と提携しており、そこであなたは彼らのトップエリートの地位を手に入れることができます。私たちは Audible でとても楽しいことをしました。旅行用プレイリストを作成すると、ビーチでの読書の代わりに素晴らしい本のコレクションにアクセスできるようになります。
旅行者に生活の糧として何かを提供するだけでなく、「旅行でもっと使えるように節約するにはどうすればいいですか?」というようなものを見るのは本当に素晴らしいことです。また、旅行ブランドとは思えないクールなブランドすべてとコラボレーションすることもできます。しかし、旅行が意味するもの、そして旅行の隣接性が意味するものは、間違いなくコンテンツ、ファッション、ウェルネス、その他すべてのものです。それらは、私たちが今世界をどう見るかという考え方の一部です。
MC：完璧。ご参加いただき誠にありがとうございました。あなたとトリップアドバイザーの最新情報を知りたい人は、インターネット上のどこであなたを見つけることができますか?
LN: リンクトイン専門的な観点から見ても素晴らしい場所です。私たちは素晴らしいものを持っていますピンタレスト私が特に気に入っているものなので、フォローしていただけると嬉しいです。そして、最近は Twitter をもっと積極的に利用していると言いたいところです。しかし、パンデミックの現実の中で、やるべきことリストから外れたものがいくつかあり、Twitterもその1つでした。
MC：完璧。さて、番組メモにPinterestのリンクを貼っておきます。私たちとチャットしてくれて本当にありがとう。来週他のみんなと話す予定です。
