イノベーターズ：Airbnbが会社を買収する直前にHotelTonight CEOのサム・シャンク氏に話を聞いた

「イノベーターズ」は、旅行の破壊者や自由な思想家、つまり、従うのではなく先頭に立ち、物事を打ち破り、リスクを負い、斬新な方法で問題を解決する人々との舞台裏の旅を記録しています。これらすべてを通じて、彼らは私たちの残りの人々のために旅行の未来を作ります。

HotelTonight CEO サム・シャンクにとって、今月は重要な月となりました。 2 月中旬、自称「旅行に夢中の連続起業家」と彼の直前ホテル予約プラットフォーム (彼の 3 番目のスタートアップ) は、マルチルーム予約を発表しました。これは、あなたとあなたの友人のために最大 4 部屋を予約できることを意味します。週末の休暇中や、夜遅くまで出張中の同僚に。これは HotelTonight にとって成長の瞬間でした。同社はすでに世界中のブティックホテルや大手ブランドのホテルと提携しており、彼らの余った在庫を引き取り、割引料金で部屋ごとにホテルを埋めるお手伝いをしています。確かに他にも格安ホテル サイトはありますが、HotelTonight は 2010 年の設立当初から、トレンディーなホテルでかなり驚くべき割引を提供することで、競合から頭角を現していました。ザ ビークマン トンプソン ホテルニューヨークでは約100ドル割引—の夜。

そして先週、衝撃的な出来事が起こりました。Airbnb が HotelTonight を買収しました。ホームシェア会社は、ホテルの客室を備えたエンドツーエンドの予約プラットフォームになることを目指して帝国を拡大しています。そしてアパートのレンタルも在庫に加え、体験やツアーも販売中です。今回、「ホテルトゥナイトの素晴らしいチームと協力することで、あらゆる旅行、どんなスケジュールでも、いつでも、ユニークで思い出に残るおもてなしを提供する、比類のない直前の旅行体験をゲストに提供していきます」と述べた。ブライアン・チェスキーとAirbnbの共同創設者兼CEOがプレスリリースで述べた。

HotelTonight が Airbnb の目に留まるには、正しいことをしていたに違いありません。そして今のところはそのまま機能し続けるでしょう。私たちは、このニュースが報道される前にシャンク氏にインタビューし、何が彼の会社を傑出したものにしているのかを分析しました。そして、ご存知のとおり、彼が一緒に働いている瞬間は、悲鳴ウェス・クレイブン王。

HotelTonight で解決しようとしていた問題は何ですか?明らかな問題とそうでない問題は何ですか?

毎晩、ホテルの部屋の 3 分の 1 が売れ残っていることを発見したとき、モバイルと直前のホテル予約を結び付けて、何かユニークなものを生み出す機会があると考えました。直前の旅行が新たな標準となり、今日の旅行者、特に主にミレニアル世代の顧客ベースはこれまで以上に機動的で自発的です。私たちは、品質やコストを犠牲にすることなく、人々がより自発的に旅行できるようにすることで、この変化に対処してきました。

プラットフォーム上でホテルと直前の料金交渉をするのはどれほど大変でしたか?どこから始めて、どこまで到達しましたか?

モバイルが黎明期にあった当時、ホテルは、モバイルで新たな若い視聴者にリーチすることの価値と、そうでなければ売れ残ってしまう部屋を販売することの価値を認識していました。 8 年後、私たちはホテルパートナーとの深い関係を築き上げ、彼らは引き続き私たちのプラットフォームに高い価値を見出しています。そしてホテルには依然として空室が残っている。

あなたの競争力のあるセットは誰だと思いますか?彼らの最新作にどれくらい注目していますか?

私たちは従来の旅行予約サイトにも注目していますが、顧客の行動に焦点を当て、顧客にとって素晴らしいものを構築することがより重要です。私たちは、頻繁に予約するお客様と定期的にラウンドテーブル ディスカッションを開催し、HotelTonight の気に入った点や改善してほしい点を聞きます。私たちはお客様からのフィードバックを真摯に受け止め、お客様の要望に基づいて、最新の複数部屋予約機能などの新機能を頻繁に実装しています。当社の顧客第一の哲学は、これまでの成功の原動力となっており、今後もそれが続くと確信しています。

過去数年間に成し遂げた新たな進歩のために、特に雇用する必要がありましたか?

当社の製品とビジネスが進化し、成長するにつれて、当社のワールドクラスのチームも進化しました。幸運なことに、私たちは世界中から優秀な人材を集め、最も愛される宿泊施設の予約方法を実現するという私たちのビジョンをサポートし、革新することに貢献してきました。私が特に楽しみにしているプロジェクトは、予約者に表示するホテルをパーソナライズすることであり、そのために私たちは機械学習の専門家とホテル業界のデータ アナリストからなる優れたチームを構築しました。

たとえば、ホテル業界のデータ アナリストがどのように日々の情報を提供しているか、例を挙げていただけますか?

当社のデータ アナリストは、ホテルの需要を予測し、その需要に見合った最適な在庫を確保するのに役立ちます。これは、休日の週末を含む旅行のピーク時間や、スポーツ イベント、会議、フェスティバルなどの重要な体験の場合に特に重要です。当社のアナリストは過去のデータを調べて、これらの期間の需要の予測と計画に役立てます。

あなたにとって最も際立っている機能は何ですか?

デイリードロップこれは、当社が昨年考案した新しいタイプのホテル取引です。これは毎日の取引で、ロックを解除すると、既にお得な料金から少なくとも 30% 割引のホテルが表示されます。予約者は、予約が終了するまでわずか 15 分で予約できます。デイリー ドロップ セールのいずれかのロックを解除した予約者の 2 人に 1 人は、次の週に戻ってきて、再度それを実行します。私は、これらのセールの一時的な性質と、ホテルの予約体験をゲーム化する方法が大好きです。

Innovators シリーズで次に誰にインタビューすべきだと思いますか?

ジェームズ・キャメロン - 熱心な旅行家で先見の明があり、ハリウッド監督を目指していた頃からの私のアイドルの一人です。大学を卒業してすぐ、テクノロジーの世界に入る前、私は映画でウェス・クレイブンのアシスタントをしていました。悲鳴そして私の映画界でのキャリアは終わったが、私の映画への愛は決して変わらなかった。ジェームズ・キャメロンは、テクノロジーに対する私の情熱と、これまで見たことのない驚くべき消費者体験の創造に対する情熱を共有します。