Q: エア ベルリンのシカゴ発ミュンヘン行き (ベルリン経由) のフライトにオンライン チェックインし、搭乗券を携帯電話にダウンロードし、出発の 2 時間前に空港に到着しました。しかし、長い列に並んでTSAチェックポイントに到着したとき、係官は私のチケットに問題があると言いました。エアベルリンのデスクに戻りましたが、カウンターは閉まっており、助けてくれる人がいませんでした。仕方なく、オンラインでチケットを購入しました。翌日出発予定の片道 1,425 ドルの旅行で、シカゴでさらに 1 泊することになります。航空会社は私にその失敗の責任はないのですか？ –ジェシカ D.、インディアナ州ワルシャワ
A: 確かにそうです。この便はドイツに本拠を置くエア・ベルリンが運航し、同国の空港行きだったため、搭乗拒否の補償を規定する規則261/2004として知られる厳格な欧州委員会規則の対象となっていた。航空会社は、長距離フライトだったため、使用できなかった航空券の代金に加え、トラブルに対する追加の 600 ユーロ (約 670 ドル) を支払う義務があります。 （この規則は、乗客に過失がある場合には適用されません。たとえば、国際線の離陸 20 分前に到着した場合です。）私たちは航空会社と、航空券の購入に使用した予約 Web サイトである Vayama.com に連絡しました。そして全額返金と670ドルを確保しました。
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