Q: 娘が夫とアリタリア航空で JFK からローマまで、フィレンツェから戻る航空券を 3,399.40 ドルで予約しました。購入後に航空運賃が下がったため、彼女はアリタリア航空に、受け取る権利のある差額のみを要求しました。アリタリア航空から返答がなかったとき、彼女はアメリカン・エキスプレスとの違いのみを争った。往路の飛行機に乗った後、アリタリア航空は復路の航空券をキャンセルした。私がアリタリア航空に代わって問い合わせたところ、元の航空券を復元することはできないため、現在の料金で新しい航空券を購入する必要があるとのことでした。私はアメリカン・エキスプレスに抗議し、この請求に対して異議を唱えました。アリタリア航空は、座席は使用済みであり、払い戻しには応じないと述べています。元の運賃の 2 倍以上が支払われており、元の予約のキャンセルに対する不正行為は認められていません。追加航空券としてアリタリア航空に支払った2307.08ドルの払い戻しを手伝ってもらえますか? – ジョナサン Z.、ニューヨーク州ニューヨーク
A: チケットを購入するときは、価格が下がっても差額は返金されないことを想定しておいたほうがよいでしょう。たとえ航空会社がそのような状況で払い戻しを申請することを許可したとしても（多くの航空会社は許可しません）、通常、航空券には費用の差額を相殺する変更手数料が発生します。それだけでなく、プロセスを完了するには、常に管理上の手間を省く必要があります。アリタリア航空は運賃が下がった場合の払い戻しを受け付けていますが、100ドルの手数料がかかり、すべてのフライト、日付、時間、サービスクラスなど、航空券のすべての側面が同じでなければなりません。ジョナサンの娘がアメリカン・エキスプレスに異議を申し立てた後、アリタリア航空は、他の問題が発生した後ではあるが、最終的に航空券1枚につき134ドルを返金した。
航空会社によっては、より柔軟なポリシーを採用しているところもあります。たとえば、アラスカ航空は、将来のフライトに対して差額全額をクレジットとして提供します。アリタリア航空と同様、航空券のすべてのパラメータは同じである必要があります。サウスウェスト航空にも同様のポリシーがありますが、別の旅程を予約することができ、クレジットはアカウントに保持されるだけです。各航空会社には独自のルールがあります。ポリシーを注意深く確認して、返金を要求することが理にかなっているかどうかを判断してください。
この事件がもう一つ示しているのは、飛行機に乗る予定の前にクレジットカードの異議申し立てをした場合に何が起こり得るかということです。私が航空会社に連絡した後にアリタリア航空の担当者が述べたように、「チャージバックが開始されると、払い戻しの重複を避けるために航空券は自動的に停止されます。」紛争が全額であるか、一部のみであるかは関係ありません。これは、ジョナサンの娘が異議を申し立てたときに何か悪いことをしたと言っているわけではありません。アリタリア航空が返金要求にもっと早く応じていれば、こうした事態はすべて避けられたはずだ。また、乗客がまだ有効な航空券を持っている場合、航空会社がチャージバックを開始した理由を明確にするために乗客に連絡してくれると助かります。このコミュニケーション不足が、私が資金をさらに回収できなかった後もジョナサンが不満を抱き続けた理由の 1 つです。彼はアメリカン・エキスプレスに戻り、再度調査するよう依頼した。彼の言葉によれば、「アリタリア航空は折れず、未使用の航空券とキャンセルした航空券を娘の[アメリカン・エキスプレス]の口座に返金してくれました。容認できない商慣行を認めることはなかった…しかし、アメックスの記録は契約履行の欠如を証明した。」
彼が勝訴して多額の返金を確保できてよかったです。粘り強さの価値を示しています。しかし、そもそも追加支払いの理由がないはずのときに、お金を取り戻すためにそのような努力をしたい人はいません。私たちの航空券や取引を常に適切に監視してくれる航空会社に頼ることができればいいのですが、そうはいきません。したがって、旅行を開始していない場合は、クレジット カード会社に異議を申し立てるかどうかを慎重に検討してください。はい、クレジット カードには 60 日から 120 日までの請求期限があり、旅行後まで待っていると手遅れになる可能性があります。残念ながら、それに対する答えはありませんが、行動が早すぎるとチケットがキャンセルされる可能性が高くなります。危険にさらされている金額がリスクを冒す価値があるかどうかを自問してください。
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