スマートフォンを数回タップするだけで旅行全体が予約できる時代には、旅行の計画が 20 年前と同じではないことは明らかです。航空券やホテルの検索、ツアーの予約、旅程の全体的な作成には、多くの場合、旅行代理店との協力が必要です。最近の調査によると、この対面での方法が 18 歳から 34 歳のミレニアル世代の間で再び人気を博していることがわかっています。
旅行サイトSkiftが運営していた調査2014年には、約750人のミレニアル世代に旅行代理店を利用するかどうか尋ねた。結果は特に衝撃的なものではありません。過去 1 年間に旅行代理店に相談したことのある参加者はわずか 10% でした。ユーザーがボタンを押すだけで旅行を計画できる予約サイトが数十もあるのですから、ほとんどの若者がエージェントと話すことに興味を持たないのも当然です。ただし、これは次の場合とはまったく対照的です。調査旅行マーケティング会社 MMGY Global が実施した調査によると、ミレニアル世代の 28% が過去 1 年以内に旅行代理店を利用したことがわかりました。驚くべきことに、この割合は団塊の世代の旅行代理店の利用を 15 パーセント上回っています。同社は、20代から30代前半は旅行の経験が浅いため、専門家に相談することに抵抗がないと主張している。この極端な意見の違いを理解するために、私たちは業界の多くの人々に意見を求めました。
ジャック・ダンシー、旅行企画会社の創設者トリュフピッグ トラベルは、彼の会社を利用しているミレニアル世代だけが25歳から34歳までの年齢層の最年長者に偏っており、主に新婚旅行の計画に助けを求めていると指摘しています。ダンシーは、12 年間の Trufflepig の事業運営を通じて、ミレニアル世代の割合が「[会社] とともに成長してきた」ことに驚いたと私たちに語ってくれました。 MGMY Globalの意見に反して、ダンシーは実際、最年少の旅行者は「欲しいものは何でも見つかると確信しており」、「人間よりもロボットやアルゴリズムを扱うほうが幸せだ」と感じている。一方で、年配のミレニアル世代は、他人の専門知識をより積極的に信頼し、必要な時間をかけて自分で旅行の計画を立てることを好みません。
一方、高級ツアーガイドプロバイダーの共同創設者であるポール・ベネット氏は、コンテキストトラベル、と述べられていますコンデナスト トラベラーミレニアル世代は「（同社にとって）成長市場」だという。ベネット氏は、多くのミレニアル世代が自分で旅行を計画している一方で、ユニークな体験を求めることにも興味を持っていると感じています。その結果、彼らは舞台裏ツアーについて Context などの専門家に相談したり、人里離れた場所へ旅行したりすることになります。ベネット氏によると、「ミレニアル世代にとって重要なのは、退屈しないことです...彼らの時間は貴重です。それは大きな世界です。彼らは自分の経験を最大限に活用したいと考えており、時間を無駄にするつもりはありません。ミレニアル世代を魅了する鍵は、本当に興味深いアイデアを持ち、何か違うものを見せること、そしてもしかしたら、違う方法で知られているものを見せることだ。」
ジェニン・コーエンGeoExカスタム旅行やツアーを専門とする別の高級ツアーオペレーターは、彼女の経験上、最も一般的なミレニアル世代の顧客は、たまたま自由時間が比較的少ないシリコンバレーの従業員であると述べています。「彼らはアウトソーサーの世代であり、時は金なりです」 。彼らは旅行中に何か問題が起こるわけにはいきません。」コーエン氏によると、これらの従業員のほとんどは、年間で 1 週間しか休暇を取ることができません。その結果、旅行プランナーやツアーガイドが提供できる内部情報へのアクセスに興味を持っています。ダンシーと同様に、コーエンもまた、彼女の会社のミレニアル世代の顧客はミレニアル世代の年齢層の高齢者に偏っていると述べています。インターネット。"現時点ではミレニアル世代が GeoEx の顧客の約 10% を占めており、コーエン氏は彼らが年々着実に成長しているカテゴリーであると指摘しています。
ミレニアル世代は従来の旅行代理店を利用することに抵抗があるかもしれないが、専門家らは、この年齢層の間でツアーガイドや旅行プランナーによるプロの旅行計画支援に対する関心が高まっていることに同意している。そうは言っても、旅行代理店やツアーガイドは若年層に対するイメージの問題を抱えており、それは簡単には解消されないという点で、3人の専門家全員が同意した。ダンシー氏は、「団塊の世代のターゲットに100パーセントこだわり、若いクライアントの言葉を話さない」エージェントは時代遅れになるだろうと述べた。
