マリオットは、宿泊客がモバイル端末を使って特定のリクエスト（タオルの追加、歯磨き粉の追加）をできるようにするアプリの新機能を開始する。モバイル リクエスト機能はマリオットの既存アプリの一部となり、ブランドのロイヤルティ プログラムのすべてのメンバーが利用できます。本日のリリースは次のとおりです46物件、そして7月には世界中の500のマリオットホテルすべてに導入されるはずだと同社は述べています。
仕組みは次のとおりです。アプリで [モバイル リクエスト] タブをタップすると、「タオル」、「寝具と枕」、「ハウスキーピング」、「荷物のお手伝い」など 7 つのカテゴリに分けられたよくある質問のリストが表示されます。探しているものをタップするだけで、ホテルからそれが送信されます。リクエストがリストにない場合や、より具体的にする必要がある場合に備えて、双方向チャット機能もあります。マリオットによれば、ゲストの5人中4人が初期のテストでそのオプションを使用したという。ルームサービスはまだ正式にサポートされていないが、マリオットの広報担当者は、ホテルはチャット機能を通じて行われた簡単な注文を処理できるはずだと述べている。
特に、このツールはチェックインの 72 時間前まで利用可能です。つまり、旅行前に特定のリクエストを送信すると、到着前にリクエストしたアイテムが部屋に用意されます。
フロントデスクにテキストメッセージを送信するツールは時間の節約として歓迎されますが、ホテル会社が追求しているテクノロジーはこれだけではありません。スターウッドがキーレスチェックインを開始一部のホテルでは、旅行者が携帯電話を使用して客室のドアを開けることができます。ヒルトンも同様のシステムに取り組んでいます。また、マリオットを含む多くのホテルブランドは、旅行者が到着時と出発時の長蛇の列を回避できる、時間を節約するモバイルチェックインおよびチェックアウトのオプションを展開しています。
