フランク・ライノは多忙な男です。彼はロンドンの名高いホテルのエグゼクティブ・コンシェルジュであるだけではありませんスタッフォード ホテル, 彼はまた、ロンドンで最も交通量が多いものの、あまり知られていない地区を巡る新しいインサイダー ツアーである「セント ジェームスの秘密」の創設者および唯一の運営者でもあります。コンシェルジュとしての 20 年以上の中で、ライノはいくつかの重要なタイトルも収集しました。 「世界のトップコンシェルジュ」ラグジュアリートラベルアドバイザー, 『世界一のコンシェルジュ』 by名手トラベルアドバイザー、および「コンシェルジュ・オブ・ザ・イヤー」（2回）アンドリュー・ハーパー・トラベル、いくつか例を挙げると。どういうわけか、私たちは引っ張りだこのロンドンっ子を追い詰め、「鍵の番人」とは実際どのようなものかスクープを手に入れました。
あなたは 1987 年から権威あるゴールデン キー協会の会員です。それは何ですか、またどうやって入会したのですか?
これは、世界中のホテルのコンシェルジュを結び付ける素晴らしい国際組織です。グローバル社会であるため、その会員要件は国ごとに異なり、英国では非常に厳格です。 4 つ星または 5 つ星のホテルでコンシェルジュとして少なくとも 5 年間働いたことが必要です。まずメンバーから提案されて出向する必要があり、その後、委員会との（非常に厳しい）面接を受けます。私は誇り高いメンバーです。
すべてのコンシェルジュが持つべき特性は何ですか?
ゲストの話を聞き、共感する能力。ゲストは自分が何を望んでいるのか分からないことがよくあります。時差ぼけやストレスを抱えている可能性があります。機知に富むようにするには、優れたネットワークと、答えに「ノー」を受け入れない決意が必要です。丸みを帯びたバランスの取れた人間になりましょう。決して学習をやめないでください。クライアントをインテリジェントで情報に基づいた会話に参加させる能力を備えています。しかし一度もない意見を言うこと。
コンシェルジュになる最大の特典は何ですか?
間違いなく、あなたが出会う人々です。クライアントだけでなくサプライヤーも含めて、彼らと長期的な関係を築いてください。
ゲストの誰かと友達になったことはありますか？
はい、それは間違いなく起こります。最近、私は非常に常連のゲストからスウェーデンにいる彼と彼の家族に招待されました。私たちは二人とも熱心なサイクリストで、有名なスウェーデン最大の湖を真夜中に一周する 300 キロのライドに出場しました。
ゲストから奇妙なリクエストを受けたことはありますか？最高のものは何でしたか?
[チェックを入れる] 二階建てバスを米国に出荷します。オーダーメイドの犬用コートを作ってもらうサヴィル・ロウ仕立て屋。誕生日プレゼントにメルセデス・ベンツのスポーツカーをギフトラッピング。そしてクライアントに個人コレクションのフェルメールの絵画を見てもらうよう手配しました。
**コンシェルジュに絶対に頼んではいけないことは何ですか? **
違法または非道徳的な行為を私たちに依頼しないでください。
コンシェルジュとして最悪なことは何ですか?
ホテルは 24 時間年中無休のビジネスであり、イベントを完全にコントロールすることはできません。時々、クライアントのために綿密な計画を立てることがあります。不可能なディナーの予約や「ホットチケット」を手に入れるために全力を尽くしたものの、最後の瞬間にクライアントの気が変わってしまうこともあります。
もしこの仕事をしていなかったら、代わりに何をしますか?
冬はスキーガイド、夏はプロの自転車ライダーになるでしょう。
