_オンブズマンはトラベラー誌の裏ページの定番であり、毎月読者の旅行に関する質問に答え、ジレンマを解決しています。現在、彼の新しいオンライン コラム「Dear Ombudsman」で毎週彼の様子をお楽しみいただけます。 _
航空会社が予約ミスをして、私を間違った場所に送ってしまいました。私には訴訟を起こす権利がありますか?
ここ数日、スペインのグラナダに旅行する予定だったが、予約ミスによりカリブ海のグレナダに来てしまったエドワード・ガムソン博士に関するニュースが数多く報道されている。彼はブリティッシュ・エアウェイズを電話で予約したため、オンラインで航空券を購入していればこの問題は起こらなかったのではないかと多くの人が示唆している。おそらくですが、たとえテクノロジーに詳しくなくても、状況によっては電話予約が必要になることがあります。Web サイトがダウンしたり、ISP に問題が発生したり、インターネットにアクセスできない場所に住んでいたり、訪問したりしている場合があります。さらに重要なのは、エラーから身を守るために何ができるかということです。予約方法に関係なく、口頭でのコミュニケーションの間違い、日々の気を散らすこと（これらは毎週増加しているようです）、タイプミス、さらには気まぐれな家族の計画などが原因で発生します。
ほとんどの場合、航空会社や予約代理店は、旅行者が間違いを指摘された場合、24 時間以内に修正することを許可しています。したがって、確認メールを受け取ったら、ただスキャンするだけではありません。それを精査してください。日付は正しいですか?時間は正しいですか？接続を確立するのに十分な時間はありますか?あなたの名前の綴りは正しく、ID やパスポートと一致していますか?都市と空港は正しいですか?確認メールが届かない場合は、航空会社に電話して予約のあらゆる面を確認してください。代理店に予約した場合でも、航空会社に直接電話して、航空券が適切に発券されていることを確認することをお勧めします。また、複数の航空会社が含まれるフライト旅程がある場合、特に国際線の場合は、たとえエラーのない確認メールを受け取ったとしても、それぞれの航空会社でフライトを確認することをお勧めします。少し面倒かもしれませんが、直前の変更手数料が発生したり、旅行者が立ち往生したりするコードシェア発券の問題を数多く見てきました。
ガムソン博士の場合のように、誤差が非常に小さいため、注意深く精査したとしても簡単に見逃してしまう可能性がある場合はどうでしょうか?私たちは皆、綴りを上手に書けるわけではありませんし、おそらく外国語についてはさらに熟達していないでしょう。どうやら、ガムソン博士の確認書には、目的地が「グレナダ」とその空港のシンボルである GND だけが記載されていたようです。私たちの多くは、その厄介な「e」に気づいていないかもしれません（ただし、人々がグラ・ナ・ダと言うたびに、なぜグラ・ナ・ダのようにシュワではなく長い「a」を使い続けるのか不思議に思うかもしれません） 。ブリティッシュ・エアウェイズは確認を送る際にさらに多くの情報を含めるべきでしょうか?これは、顧客を支援するだけでなく、企業が避けたい問題である同様の状況を将来回避するためにも、賢明な決定であるように思えます。一方、彼は「グラナダ」ではなく「グレナダ」行きの航空券を発券されており、空港の記号は正しかった。彼は自分が地中海に向かっているのかカリブ海に向かっているのかを確認するために必要な情報を持っていました。彼には問題を修正する時間もあった。結局のところ、文字「e」とガムソン博士の不運な着陸の最終的な責任が誰にあるのかは決して分からないかもしれません。しかし、私たちが知っていることは、余分に時間をかければ、意図した目標から 4,000 マイル離れてしまうような間違いを修正できるということです。
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