ワンダ・S・ラデッティ

「当社は、優れたサービスの提供を可能にする「チームビルディング」へのアプローチで認められ、知られています。」

運営地域:ヨーロッパ

専門知識を有する国:クロアチア、スロベニア、モンテネグロ

特別なカテゴリ:ラグジュアリー、ヘリテージ、エクスペリエンス

ゲストに提供できたこれまでで一番のお気に入りの体験は何ですか?

「サービスチーム」を作ろうという私たちの努力の直接の結果として、映画「タイタニック」の主任セットデザイナーである紳士が私たちの世話をして旅行していたときのことを思い出します。あるホテルに滞在したとき、彼は呼吸器系の問題を解決するために、いくつかの枕を寝具の一部として常用するよう要求しました。スタッフが私に電話して、紳士のニーズについて旅程上の次のホテルにアドバイスすべきかどうか尋ねました。
同じ紳士の妻は、彼が視力障害に苦しんでいることを私に知らせ、その困難について説明してくれました。彼がクロアチアに到着する前に、私はすべてのサービス提供者に「あっちを見ろ」とは決して言わないよう訓練することができました。代わりに、全員が説明し、彼の目を正しい方向に導くことで、彼が興味のある点に向かうのを助けることを学びました。美術館では展示窓を特別に開けていただき、説明を受けながら生地やオブジェなどを実際に触っていただくことができました。展示品を保護するために、上質な手術用手袋を提供しました。紳士は旅行から戻ったとき、その経験全体に満足し満足していましたが、すべてのホテルのベッドにある「余分な枕」に驚嘆せずにはいられませんでした。彼は自分の弱さを尋ねたり説明したりする必要はありませんでした。彼は世話をされ、よく仕えられました。

近年の出来事により、専門家/エージェントの役割が永久に変わってしまったと思いますか?あなたが作った永遠のピボットはありますか？

まったく変わったわけではありませんが、私たちは旅行者それぞれの要望や個人的な要件を知るために、あらゆる細部に注意を払い続けてきました。しかし、私たちが提供するサービスは、これまで専門家を利用したことのない旅行者の知識となり、今では専門家と一緒に旅行したいと考えています。なぜなら、彼らはサービスを受ける贅沢、手を繋いでくれること、細部への配慮、可能な限りすべてを取り除くことに感謝しているからです。旅行の疲れからくるストレス。