イリアナ・フォン・ハーシュ
ファイブスターギリシャ
「私たちが方向転換するとしたら、量ではなくサービスと品質の向上に向けたものです。これは顧客へのサービスが十分に提供されていない分野だからです。」
運営地域:ヨーロッパ
専門知識を有する国:ギリシャ
特別なカテゴリ:ヴィラ、ヨット、イベント
競合するスペシャリストができない、またはできないことは何ですか:
投資家に責任のある大企業がすべての小規模ブランドを買収し、大量のオンライン予約モデルを追求している世界において、当社は 2000 年以来家族経営で経営している唯一の真のブティック代理店です。当社には比類のない経験、人脈、トップサプライヤー間のネットワーキングと確固たる評判により、当ホテルのゲストは他のゲストがアクセスできない物件にアクセスでき、プリンシパルの一人による個別の対応が保証されます。私たちの6人のチームは何年も一緒にいて、動揺せず、機知に富み、信じられないほどつながりがあり、ゲストが望むものを確実に手に入れ、良い驚きだけが得られるように、完全に客観的で正直なアドバイスを提供します。
ゲストに提供できたこれまでで一番のお気に入りの体験は何ですか?
母親の死後、ギリシャ系の大家族の当主が子供たちと孫たち全員を集めて、悲惨な数年間を過ごした後の人生を祝う贅沢で楽しい時間を過ごすために企画した休暇。持っていた。特別な課題は、当主が歴史的なつながりを持ち、親戚に体験してもらいたいと考えていたギリシャの地域で、巨大な別荘を見つけなければならないことでした。車椅子の若い女性もいました。そのため、大切な思い出を再訪できる完璧なロケーションであるだけでなく、プライベートビーチを含むすべての階が車椅子でアクセスできる必要がありました。私たちは特別に訓練されたスタッフのチームを編成し、クライアントがどのように物事を行うのが好きかを具体的に指示し、22人が一緒に食事をし、ケータリングができるようにキッチンの設備を監督し、ボート旅行やイベントを企画しました。ある晩のギリシャのパーティー。大変ではありましたが、この素晴らしい招待状の実現に貢献できたことは非常にやりがいのあることでした。
近年の出来事により、専門家/エージェントの役割が永久に変わってしまったと思いますか?あなたが作った永遠のピボットはありますか?
すでに述べたように、別荘の世界では、大企業が小規模ブランドを買収し、マーケティングと製品開発に重点を置き、利益を積み上げて販売し続ける傾向があります。これは投資家にとっては素晴らしいことですが、収益ではなくゲストを優先する適切なアドバイスを求めるゲストにサービスを提供する上で、小規模な専門会社が果たすべき重要な役割があります。もし私たちが方向性を変えるとすれば、それはサービスと品質の向上に向けたものであり、収益ではありません。これはクライアントへのサービスが十分に提供されていない領域であるためです。