エマ・シュローダー少佐

「当社の顧客は 5 つ星の特典を気に入っていますが、それよりも個人レベルのサービスを重視していると私は考えています。」

運営地域:ジェネラリスト

専門知識を有する国:南アフリカ、カリブ海、イタリア

特別なカテゴリ:ハネムーン

あなたの旅行が大好きな旅行者は誰ですか?

私のクライアントは、リラクゼーションと冒険の完璧な調和を好みます。彼らは、魅力的で居心地がよく、プライバシーも備えた 5 つ星の宿泊施設を求めています。当社の顧客は 5 つ星の特典を気に入っていますが、それよりも個人的なレベルのサービスを評価していると私は考えています。旅行を計画し、詳細を調整してくれる人が絶対に信頼できるとわかると、安心感が生まれます。私の旅行者は、頼まなくても旅行前や旅行中に世話をしてもらえることを知っています。

ゲストに提供できたこれまでで一番のお気に入りの体験は何ですか?

南アフリカは新婚旅行者にとって非常に人気のある目的地です。今年、一生残る特別な思い出を残せる南アフリカのサファリを望んでいたカップルがいました。もちろん、これを野生動物に任せておくわけにはいきません。私はロッジを離れて、森の上の星空の下、高級なツリーハウスに泊まるように手配しました。カップルは日没とともにツリーハウスに連れて行かれ、緊急事態に備えてラジオだけが残されました。彼らは日が沈むにつれてピクニックディナーを楽しみ、星空の下で動物たちが歩き回る音を聞きながら眠りに落ちました。日の出とともに、彼らはキャンプのスタッフにコーヒーで起こされ、朝の最初の狩猟ドライブに連れて行かれました。とても特別な旅行のための魔法のような冒険でした！

現場で予期せぬ問題が発生した場合、どのように対処しますか?

コントロールすることで成功するタイプ A の性格として、私はそもそも問題が起こらないように努めています。もちろん、フライトが欠航したり遅延したりすると、私は気が抜けなくなります。クライアントの旅行前に、当社はクライアントの旅行を数回監査し、すべてがスムーズに進むことを確認するためにサプライヤーにチェックインします。自分の制御できない事態が発生した場合、私はクライアントと過剰なコミュニケーションを図り、クライアントが私の側で十分に対応していることを安心させるように努めます。私が常に念頭に置いているのは、クライアントがアドバイザーと協力する大きな理由の 1 つは、何か問題が発生した場合でも、他の誰かが手配と問題解決を再調整してくれるという安心感のためであるということです。