キャサリン・ヘルド

「時々逆の経験をしないと、贅沢を十分に味わうことはできないと私は強く信じています。」

運営地域:アジア

専門知識を有する国:日本、タイ、カンボジア

特別なカテゴリ:アジア文化、建築・芸術、スピリチュアリティ

競合するスペシャリストができない、またはできないことは何ですか:

アメリカのツアーオペレーターのほとんどは何でも屋ですが、全世界を担当する場合、すべてを知ることは不可能であるため、これは当然のことです。たとえば、日本では、東京、京都、広島、箱根といった主な目的地しかほとんどの人が知らないので、それを売っているのです。私たちが違うのは、私たちは日本に何十回も旅行しており、城崎温泉、宮城、山形、犬島、豊島、仙台、伊賀などの人里離れた場所に行ったことがあるということです。私が訪れたインドでも同様です。 1989年以来、カリンポンからシッキムまで、その他数十の遠く離れた場所を訪れてきました。

近年の出来事により、専門家/エージェントの役割が永久に変わってしまったと思いますか?あなたが作った永遠のピボットはありますか？

パンデミックは旅行全般にとってひどいものでしたが、アジアは2～2年半にわたってほとんど閉鎖されていたため、アジア専門家にとってはさらにひどいものでしたが、パンデミックが終わった今、この悲劇は目の肥えた旅行者が支援を必要としており、それに対処できないことを示しています。自分たちで。オンライン上には信頼できない情報が多すぎて、消費者は何が実際に正確なのかを知ることができないだけでなく、何か問題が発生した場合、問題を解決するために裏で誰かを必要とします。ハイエンドの旅行者には、知識、人脈、隠れた場所や興味深い人々へのアクセスを備えたアドバイザーが必要です。当社のビジネスは急成長しており、2023 年は当社にとって 2019 年よりもはるかに大きな年となるでしょう。

現場で予期せぬ問題が発生した場合、どのように対処しますか?

当社には、バンコク オフィスに拠点を置く 3 人の出張クライアント アシスタントのチーム (22 人の運用チームに加えて) がおり、フルタイムの仕事は現場でクライアントにサービスを提供することです。時差が 12 時間あるため、ニューヨークのスタッフが地球の裏側からニューヨークでその仕事を効果的に行うことは不可能です。クライアントの旅行中にアジアで問題が発生した場合、旅行支援チームがリアルタイムで問題を解決します。飛行機の遅延と欠航が主な原因ですが、パンデミックの最中には、新型コロナウイルスの検査要件という新たな悩みが生じました。