AI チャットボットがあなたの将来の旅行を計画したいと考えていますが、任せるべきでしょうか?

の旅行の未来このコラムは、旅行を前進させるイノベーションと大胆なアイデアを探求する毎月のシリーズです。

OpenAI が 2022 年末に ChatGPT をリリースすると、すぐにインターネットを席巻し、史上最速で成長しているコンシューマアプリ, UBSの推計によると。このソフトウェアは 1 月に月間アクティブ ユーザー数が 1 億人に達し、すでにTikTok 上の #ChatGPT タグは 20 億件、日常の旅行者も、次のような場所で ChatGPT で生成された旅程を段階的にたどることについて投稿しています。バンコクそしてストックホルム。

大手テック企業は、ChatGPT の驚異的な成功に追いつくために奔走しています。ここ数週間で、Google と Microsoft の両方が新しいチャットボットを発表しました。最初に来たのは、ChatGPT ベースの Bing チャット、当初は、次のような希望を表明するなど、不具合のある展開がありました。核アクセスコードを盗むそしてそうなると主張するマイクロソフトのエンジニアをスパイした(ありがたいことに、どちらの機能もありません)。次は吟遊詩人、Google 独自の機能を搭載神経言語モデル LaMDA、最も有名なのはGoogleのエンジニアにそれは知覚力があると確信させた。

Big Tech のユーザーへの売り込みの中心は、チャットボットが将来の旅行の計画に役立つというアイデアであり、これは Microsoft の Bing 展開でも焦点となっているものです。同社は先週のデモで、新しいBingで何ができるのかを説明してくれた。そして一見すると、それは有望に思えます。

Bing に「旅行のアイデア」をくれるように頼んだところ、パリ」と検索エンジンが言い返すのを見たのは初めてだった。「どんな旅行をお探しですか？」ロマンチック、 家族、ソロ、それとも何か他のものですか？それは続きました。 「建築」に何に興味があるのか​​を明確にすると、あと何日あるかを聞かれました。そして出来上がり！エッフェル塔や凱旋門などの定番スポットを含む、初心者向けの3日間の旅程が登場した。

「このようなツールを使えば、旅行の計画より楽しく、よりアクセスしやすくなりました」とマイクロソフトの検索および AI マーケティングのグローバル責任者であるディヴィヤ クマール氏は述べています。 「検索エンジンと会話するだけで、そこにたどり着く方法を段階的に教えてくれます。」彼女は、これらの初期機能は、Bing の旅行計画機能がどのように進化するかについての可能性の「ほんの表面をなぞっただけ」であると述べています。

もしあなたが誇大宣伝に従うなら、これらのボットは公式に知られている生成型人工知能 (AI) が次のように設定されています。私たちの旅行方法に関するすべてを根本的に改善します。即座に概要を説明できるチャット アシスタントを想像してください。完璧なグループ旅行あなたとあなたの友人の閲覧履歴に基づいて、予算を計算して自動的に予約したり、友人にすぐに支払いを要求するメッセージの下書きを作成したりすることもできます。そして、それは一部のアナリストが間もなく可能になると考えていることの始まりにすぎません。

しかし、生成 AI は、たとえば、熟練した旅行プランナーの文脈知識にどれだけ耐えられるでしょうか?現時点では、これらのチャットボットには人間の専門知識を適切に置き換える機能がありません。しかし、その事実は、人々がそれらを大規模に使用しないことを意味するものではなく、また、オンラインでの旅行計画情報の入手方法を変革する大きな可能性を秘めていることを意味するものでもありません。そのため、その信頼性と発展性について疑問が生じます。

生成AIの可能性

「この技術はは大きな取引です」と、マッキンゼー・アンド・カンパニーおよびマッキンゼー・グローバル・インスティテュートのパートナーであるマイケル・チュイ氏は言います。 「同時に、この問題が発展し続ける中で、現在と将来ではどれだけ人々の生活に影響を与えるのかという疑問もあります。」

これは、多くの点で、今日の旅行者が、最適なフライト予約時間を特定する予測 AI から仮想サポート エージェントに至るまで、ほとんど舞台裏ではあるものの、AI によって強化されたサービスをすでに利用していることと論理的な進歩です。 「AI はどこにでも存在します」とフロリダ大学の観光ホスピタリティおよびイベント管理学部の学部長であり、エリック フリードハイム観光研究所の所長でもあるレイチェル JC フー氏は説明します。 「これまでAIの発展にあまり注意を払ってこなかった旅行者も、すでにその恩恵を体験しているでしょう。」

しかし、旅行者の観点から見ると、旅行計画へのデジタル エントリ ポイント (つまり、最初の Google クエリ) は過去 20 年間でそれほど変わっていません。「旅行者は通常、日常的な検索から旅行計画のプロセスを開始します」と彼女は言います。 。 AI はすでに検索エクスペリエンスを進化させていますが、基本的なユーザー ジャーニーはほとんど変わっていません。キーワードを入力し、表示される内容をざっと確認するだけです。

Bard と Bing は、旅行計画プロセスを第 1 段階から移行することを目指しています。ユーザーがフォローすると、旅行者の体験だけでなく、検索広告のビジネスモデルそしてブランドが採用するマーケティング戦略。

Expedia Group の CTO、Rathi Murthy 氏は、「生成 AI を当社のプラットフォームに統合して、旅行者の旅行の検索方法をさらにパーソナライズすることは容易に想像できます」と述べています。 「旅行者が単に旅行日程を作成するだけでなく、生成 AI を使用してホテル、フライト、アクティビティも特定し、それらを Expedia の旅行ボードに自動的に追加して、準備ができたら予約できるようになったら」と彼女は言います。 「これにより、今日ではかなり長い計画プロセスが簡素化され、数分にまで短縮されるでしょう。」

大きなハードル

旅行業界にとっての課題の 1 つは、多くの企業が老朽化したレガシーなテクノロジー インフラストラクチャに依存していることであり、統合が困難な見通しとなっています。 「それ以上見る必要はありません」最近の南西部とFAAのメルトダウンテクノロジーが業界をどのように妨げているかを理解するためです」とマーシー氏は語った。このようなシステムは急速な進歩に追いつくことができません。

もう 1 つの一般的な懸念は、雇用への影響の緩和です。「旅行業界の雇用構成は、これらの新しいテクノロジーの導入により、おそらく劇的に変化することは間違いありません」と、レッドランズ大学教授で空間経済学者のヨハネス・モエニウス氏は述べています。カリフォルニアでは誰が以前にそれを予測しましたかホスピタリティが主流の都市では自動化により雇用の 60% 以上が代替される可能性があるモエニウス氏によると、生成 AI が仕事に与える影響を自信を持って予測するには時期尚早だが、トラベル ライター、エージェント、カスタマー サポート、コンシェルジュがリストのトップに位置しているようです。

旅行者が生成型 AI チャットボットにさらに依存するようになった場合、専門家や地元住民の声が中心でなくなった場合に何が失われる可能性があるかという懸念もあります。ソーシャル メディア アルゴリズムがパーソナライズされたエコー チェンバーを作成し、流行の目的地での混雑に影響を与えたのと同様に、生成 AI への過度の依存が同様の結果をもたらす可能性があるリスクがあります。おそらく、パーソナライゼーションが間違っていると、私たちの世界の感覚が閲覧履歴に限定されてしまう可能性があります。おそらく、最も人気のあるスポットを推奨するように訓練された AI が、オーバーツーリズムをさらに増加させる可能性があります。

しかし、おそらく最も根本的な問題は、生成 AI 自体の制限に関係しています。驚くべきことに、ボットは「幻覚」、つまりほとんどの人が嘘と呼ぶような傾向を示しています。

ブッキング・ドットコムのシニアバイスプレジデント兼最高技術責任者（CTO）のロブ・フランシス氏は、「これらのテクノロジーは依然として幻覚やエラーに悩まされている」と述べ、旅行や旅程では特に問題となる可能性があると述べている。ホテルの予約。「この技術は本当に大量導入の準備ができているのでしょうか?私はまだ完全ではないと主張します。」

CBSのデモでは、Bing が提案した旅行プランには大きな欠陥があったニューヨークからケープコッドまで、ノースカロライナにも立ち寄りました。間違いを正すよう求められたとき、Bing は存在しないコネチカット州の町をでっち上げただけでした。

これらのボットが街全体を構成していない場合、最も人気があり、観光客が多すぎるスポットを最初に提示する傾向があります。パリで Bing にアートの提案を尋ねたとき、最初のヒントは次のとおりでした。ルーバー。バルセロナでどこに行きますか?聖家族。リストは続きました。プロンプトをより具体的にすることは非常に役立ちますが、現時点では旅行に関するアドバイスが主な出発点のままです。

そして、ほとんどの専門家はこの生成 AI の初期状態をそのように見ています。 「これらのテクノロジーの最新バージョンを使用すると、物事の初稿を作成するのが簡単になります」と Chui 氏は言い、その後「（旅行雑誌の）コラムではないことを願っています」と笑いながら付け加えました。

倫理的なパズル

このコラムの調査中に、私は実際にこのテーマについての見解を得るために ChatGPT に目を向け、ある時点でどの専門家にインタビューすべきだと思われるかを尋ねました。それは、単に存在していない重要そうな「学者」数人を自信を持ってでっち上げました。

これらの早期アクセス ボットが犯す間違いだけに焦点を当てていると、それは楽しいものですが、強力なシステムの拡張に伴うより広範な社会的影響を見逃してしまう危険があります。依然として間違いが起こりやすい。また、個人データの使用方法、ユーザーを操作または誤解させる可能性のある暴走 AI、現実世界に潜在的な危害をもたらす可能性のある誤った情報など、多くの倫理的懸念も引き起こします。 (新しい Bing チャットはすでにを説得しようとしたニューヨークタイムズ作家が妻と別れる、マイクロソフトに次のことを促しますBing を使用した初期ユーザーの毎日のメッセージを制限する。）

私がこのような倫理的懸念を ChatGPT に提起したとき、ChatGPT は問題を明確に説明するのに十分な AI 倫理テキストでトレーニングを受けているかのように聞こえました。 「地域社会やその文化、環境に与える影響を考慮せずにチャット AI を一般公開すると、オーバーツーリズムや文化的無感覚などのマイナスの結果につながる可能性がある」と同団体は述べている。

OpenAI の広報担当者は、ChatGPT が不正確で偏った有害なコンテンツを生成する場合があるため、現時点では重大なアドバイスには使用すべきではないことを認めています。

ChatGPT も 2021 年以降の知識が限られているため、すでに一般に公開されており、現在一部の旅行者がすでに使用していることを認識していない可能性があります。しかし、これらのボットが世に出ると、倫理的な問題が開発と規制の中心となることは確実です。

現時点では、チャットボットを使って旅程計画を立てるには、旅行者がいわゆる「プロンプトエンジニアリング」をより良くする必要があります。これは、希望する種類の旅行の提案を得るために、各システムに対する質問の表現方法を学習することです。また、ボットは予見可能な将来にわたって町全体を構成する可能性があり、あらゆる間違いに自信を持っているように聞こえるため、間違いに注意してください。