Q: 私は 96 歳の未亡人です。去年、災害に見舞われ、5,000ドルがなくなってしまいました。リージェント号でクルーズに乗りましたセブンシーズ・ナビゲーターブラジルからスペインへ。このような信頼できる客船に乗れて、クルーズ会社から推奨されている旅行補償プランを購入できたので安心しました。
バイア島での船の最初のツアーで、私は強盗に遭いました。若い男が私の胸ぐらを掴んで、顔から地面に投げつけました。私の血まみれの顔は地元の警察署で処理され、報告書が発行されました。船員の助けも得られず、私はふらふらになりながら船室に戻りました。
翌朝、私は急激に体が硬くなったので、船の病院へ行きました。医師は私に鎮痛剤を与えましたが、他の医療サービスは提供されませんでした。米国に戻ると、医師はすぐに私にX線検査をさせました。結果は、背中の椎間板が圧迫され、歯が折れていることが分かりました。私の歯を修復するための医療費は5,000ドルでした。
保護計画には小さな文字で、歯科の保険は緊急時のみに適用されると記載されています。これに基づいて、私の歯の修復の請求は却下されました。確かに、私が宣伝ツアーのリージェントクルーズで強盗に遭ったとき、壊れていました。私の主張が拒否されるのは公平または公平ですか?
A: まず最初にはっきりさせておきますが、これは休暇中に誰にでも起こる恐ろしい出来事ですが、96 歳の女性を暴力的に強盗するというのは特に忌まわしいことです。旅行保険は、独自の一連の腹立たしい規則と除外を提供していますが、少なくともそれらはポリシーに詳しく記載されています。一方、人間の行動は大きな未知数の 1 つです。それが人生と旅行を魅力的であると同時にイライラさせ、そしてまれに危険なものにするものです。少なくとも、楽しみのために旅行する余裕のある私たちのほとんどにとってはまれです。
明らかにオンブズマンの仕事ではありませんが、意図的に危害を加えられた読者からの手紙を受け取ると、調停者から物理的な擁護者に移りたくなるのですが、残念なことに、私の調査資源はそうではなく、目には目を向けるということへの不信感があります。 -目の正義も、率直に言って私の身体的能力も、私に空想の罰をやり遂げることを可能にするだろうか。これは、当面の問題に適用される状況と方針に基づいて主張を評価するという仕事が私に残されていることを意味します。
この場合、リージェントが提供する保険プランは読者の折れた歯も補償してくれるのでしょうか？私がこれまでに読んだすべての旅行保護ポリシーと同様に（そして私も多く読んできました）、歯科の補償範囲は「緊急の歯科治療」に限定されていると記載されています。したがって、答えは「いいえ」です。
他のタイプの歯科費用をカバーする旅行保険があるかもしれませんが、実際には、緊急治療であっても上限が 500 ドルから 1,000 ドルと、さらに制限されているものもあります。さらに、リージェントが提供するプランのように、ほとんどのプランは天然歯への損傷のみをカバーしており、ブリッジ、入れ歯、人工歯、ブレース、その他の矯正装置などは除外されています。
医療問題については、旅行保険（またはその他の保険）のあらゆる側面と同様、給付金を受け取るために必要な手順があり、すべてが補償されるわけではありません。たとえば、病気になったり膝を負傷した場合は、必要な医療サービスをオーダーできる医師の診察を受ける必要があります。最初に医師の診察を受けなければ、たとえそれらの必要性をどれほど確信していても、治療、セラピー、薬の払い戻しは受けられません。
