オンブズマンはコンデナスト トラベラーの裏ページの定番であり、毎月読者の旅行に関する質問に答え、ジレンマを解決しています。現在、彼の新しいオンライン コラム「Dear Ombudsman」で毎週彼の様子をお楽しみいただけます。
Q: この夏、ユナイテッド航空でパリから帰国の際、航空券に2個目の受託手荷物は100ドルと記載されていました。チェックインの際、そのフライトは実際にはルフトハンザドイツ航空によって運航されており、料金は 2 倍近い 150 ユーロでした。私は100ドルにするべきだと主張しましたが、カウンターエージェントは聞く耳を持たず、ユナイテッドのカウンターではそれは手に負えないと言われました。その後、ルフトハンザのサイトを確認したところ、米国行きの手荷物は 100 ドルと書かれていました。ルフトハンザやユナイテッドではどこにも行けませんでした。手伝ってもらえますか？
答え:私たちのほとんどは、手荷物料金が広く普及していることを知っていますが、実際に手荷物を預けて現金を預けるとき、航空会社は正しい金額を請求するはずです。多くの場合、航空会社の手荷物または超過手荷物の料金は、飛行ルートによって異なります。たとえば、ルフトハンザの欧州連合内のフライトの超過手荷物料金は 75 ユーロ、EU と米国またはカナダ間の場合は 100 米ドル/カナダドル、その他の大陸間のフライトの場合は 150 ユーロですが、これがおそらく混乱の原因でした。 。
代理店が航空会社の手荷物料金を追跡するのは簡単だと思うかもしれませんが、重量、寸法、特定のスポーツ用品、航空券のクラス、チラシのステータスに関連する他にも多数の規則があり、コードシェア便がある場合は、航空会社が旅を始めます。もちろん、料金は航空会社ごとに異なり、さらに担当者の気まぐれによって料金が免除されることもあるため、乗客にとってはさらに複雑です。
このケースでは、私たちが関与する前に、クレジットカードに関する紛争が発生し、乗客とルフトハンザの間でかなりのやり取りがあった後、ルフトハンザ航空は誤った請求を認め、金額を返金しました。しかし、予期せぬ手数料や苦情申し立ての煩わしさに直面しないように、事前にできることは何かあるでしょうか?以下にいくつかのアイデアを示します。
- 過剰な荷物や不規則な荷物を持ち込む可能性がある場合は、チケットを購入する前に手荷物規定を確認し、許容できる料金であることを確認してください。航空会社によってかなりの差があります。
- 目的地に旅行し、休暇中に別のフライトを利用する場合、手荷物料金が大きく異なる可能性があることに注意してください。たとえば、エコノミーの場合、ヴァージン アトランティック航空では米国から 23 キロまでの手荷物 1 つを無料で許可しています。その後、23 キロを満載してロンドンからバルセロナまでライアン航空の便に乗った場合、最初の 15 キロに 30 ユーロを支払い、その後、追加重量は €80。片道110ユーロです。
- 手荷物に適用される手荷物ポリシーを印刷して、担当者に請求される金額を証明できるようにします。
- 超過重量料金は超過手荷物よりも高額になる場合があります。当初よりも多くの荷物を持って戻ってくる可能性がある場合は、追加の重量に耐えられるように追加のバッグを用意してください。
- もし彼らがあなたにもっと安く請求するなら、黙っていてください。当たり前のことのように思えるかもしれませんが、最近では航空会社からの評価が低いことに驚くかもしれません。
- 少し話が逸れますが、常に注意してください。電子機器、美術品、宝石などの貴重品が紛失または盗難された場合、航空会社は通常、補償をしません。それらと医薬品は、座席の下に収まる機内持ち込み手荷物に入れてご持参ください。サイズが合わない場合は、保険をかけて自宅に発送することを検討してください。
これらを「追加料金」と定義することで、航空会社は、これまで航空券の価格に含まれていたサービスに対して料金を請求することで、利益を上げるための斜めの道を見つけました。たとえそれが正直な間違いだったとしても、その場で新しい定義や料金を提示されないよう、必要な知識と証拠を用意しておきましょう。
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