旅行会社は、もはやセールや特別オファーを宣伝するためだけに Twitter を使用しません。これは現在、同社の主要な顧客サービス ツールの 1 つです。そしてそれはあなたの秘密兵器です。 Twitterでは消費者が会話をコントロールしており、企業はその対応について公的責任を負わざるを得ないからだ。そのため企業は顧客からの苦情の芽を摘み取りたいと考えている。旅行に関する質問や困ったことがあれば、航空会社やホテル、場合によってはレンタカー会社やクルーズ会社に直接ツイートするのが、最も早くて簡単に結果を得る方法です。
Twitter を使用してトラブルシューティングを行うためのヒント
140 文字以内で問題を明確に述べてください。その方法は次のとおりです荷物紛失の状況をツイートしました@AmericanAir への質問と航空会社の返答:
@ウェンディペリンごめんなさい、ウェンディ。手荷物ファイルのロケーターをDMでお送りください。調べさせていただきます。 — アメリカン航空 (@AmericanAir)2013 年 5 月 9 日
プロフィールを記入してください。あなたが誰であるかを述べ、顔写真をアップロードすると、あなたが実在の人物で信頼できることが明らかになります。 (注: コンデナスト トラベラーでの私の立場が迅速な対応と関係があると考える前に、キト空港で私が AA から特別な扱いを受けなかったことは間違いありません。 @AmericanAir アカウントを処理しても、それを知る方法はありません。@AmericanAir の非常に活発な Twitter フィード、彼らは非常に多くの人にすぐに反応します。）
写真を使用して問題を説明します。紛失したスーツケース、汚れたホテルの部屋、または実際には駐車場の「海の景色」の写真を含めてください。
問題を抱えている会社に Twitter が存在しない場合は、関連することを試してください。航空会社の場合は、滞在中の空港にツイートしてください。ホテルの場合は観光局にツイートしてください。
