チップ・コンリーのことを聞いたことがなくても、西海岸を旅行したことがあるなら、彼のホテルに泊まることを検討したことがあるでしょう。生きる喜びコンリーは、フェニックス (テンダーロインにある流行に敏感な隠れ家) やヴィターレ (フェリー ビルディングの景色を望むベイフロントの高級ホテル) など、さまざまなホテルの雰囲気を形作ってきました。今、コンリーはホテルでのチョップを行っていますエアビーアンドビー、世界中のソファ、部屋、家全体を提供するレンタルウェブサイトで、彼はグローバルホスピタリティの責任者に任命されたばかりです。それが何を意味するのかを知るため、そして 2007 年の創業以来 800 万人以上のゲストをもてなしているこの新興企業をコンリー氏がどのように変革するのかをさらに知るために、私たちは朝食をとりながら彼と一緒にレストランを訪れました。トライベッカのサラベス。
グローバル ホスピタリティ責任者というと、非常に野心的な肩書きのように思えます。実際にAirbnbで何をするつもりですか？
私が最初に仕事を始めたのは、（Airbnb創設者の）ブライアン（チェスキー）に頼まれたからで、彼の説得力は非常に強いです。私はそれをパートタイムでやっていましたが、500,000 件のリストを抱える組織にとって、「これはパートタイムであるべきではない」ということがますます明らかになりました。来年末までに、他のどのホスピタリティ企業よりも多くの部屋、物件、その他何とでも呼びたいものを世界中で持つことになるでしょう。私たちのモデルは明らかに異なりますが、世界中の何十万ものホストにホスピタリティについて教えることができるという考えはどうでしょうか? 192ヶ国で？それは素晴らしいですね。
Airbnb とその施設をよりホスピタリティーのあるものにするためのステップ 1 は何でしょうか?
旅行は非常に親密な商品選択です。それは、そこで寝て、そこで何日も過ごし、そこでシャワーを浴びて、そこで裸になるという体験です。通常、人はある時点で裸になります。それは、たとえばレストランでの体験とは異なります。したがって、ゲスト全員の理解にさらに磨きをかけることができれば、Airbnb の最終的な約束であると私が考える、世界中のどこにいても人々が帰属意識を持てるよう支援することができるようになります。
私たちは、Airbnb での体験に期待されるものに関する 9 つの最低基準を紹介します。それは、清潔さに関するものであれ、お客様が期待する基本的なアメニティに関するものであれ、現在はそうではありません。清潔なタオルや清潔なシーツなど、お客様が期待するアメニティを提供するという考えは重要です。そして、人々の反応を高める方法に関するホスピタリティのヒントを提供します。ホストはブラインドデートのようなものなので、第一印象を良くする必要があります。
あなたは本格的なホスピタリティの経験をお持ちです。あなたはまだジョワ・ド・ヴィーヴルと関わっていますか？
私は 27 年前、26 歳のときに Joie de Vivre を始めましたが、それが成長し、その間に 52 のブティック ホテルを設立しました。そして、私はまだパロアルトのダウンタウンにあるジョワ・ド・ヴィーヴルのために最後の仕事をしています。エピファニー。 3年前からそれを始めました。 3年前、私は会社の過半数の株式を、父親がハイアットを創業したジョン・プリツカーに売却した。 1 年後、ジョワ ド ヴィーヴル ホテルとトンプソン ホテルを合併してコミューン ホテルを設立しました。 2年前のその時点で、私は完全に退職しましたが、今でも会社の株主です。しかし、私は自分が所有するホテルを売却したことはありません。そのため、私は今でも会社が管理するホテルを 15 軒所有しており、それらのホテルは他の人と一緒に所有しています。だから私は帽子をたくさんかぶっています！
Airbnb での仕事はホテル ビジネスと似ていますか、それとも見た目ほど大きく異なりますか?
昨夜、ここニューヨークでアパートに一泊2,000ドルを請求している女性に会いました。そして彼女はそれを理解しています！つまり、料金を請求している人もいれば、シェムリアップで 1 泊 20 ドルでソファに滞在している人もいるということです。ジョワ・ド・ヴィーヴルには1泊1,000ドルから75ドルまでのホテルがあったので、そのレベルの多様性は私を怖がらせません。重要なのは、ホストを教育し、ゲストに対するある程度の期待管理を作成することです。パリで 27,000 件の物件を掲載していることは、選択肢が非常に多いという点で当社の利点の 1 つですが、お客様の生活を私たちが厳選していない場合には欠点となります。世界中にはたくさんの経験がありますが、私たちの仕事はキュレーションを手伝うことです。
私たちが望んでいるのは、編集された人生です。ゲストとその好み、つまり親友とは異なるパリをどのように体験したいかを私たちが理解すればするほど、私たちは旅行界のアマゾンやネットフリックスになれるのです。それは、あなたが私たちと過ごす時間が増えれば増えるほど、より多くのものを私たちから買うほど、私たちはあなたのことをよりよく知り、あなたの人生をよりキュレートできるようになるという意味です。
最後に荷物を預けたのはいつですか?
というフェスティバルのウェブサイトを立ち上げましたパーティー300そして、私がアジアで5週間行ったときも含めて、5つのフェスティバル、5つの主要なスピーチのために、5か国で5つのフェスティバルに旅行に行ったとき、私はバッグをチェックしました。ヨーロッパの晩春から初夏にかけて、3週間で6つのフェスティバルに参加したのですが、その時にバッグをチェックしました。でも、私は荷物を預けるのがあまり好きではありません。今回の旅ではニューヨークに5日間?私はしませんでした。
飛行中は窓か通路か？
長期旅行の場合は、絶対に窓際で。寝たいけど起こされたくない。そして私は働きたいのです…実際のところ、短距離のフライトですぐに出発する必要がある場合を除いて、何があっても常に窓際です。
機内Wi-Fi: 好きですか、嫌いですか?
大好きです;読み逃します。私は Kindle 派ではありません。私は古い学校の本を読みます。
ご自身のAirbnb滞在での良い話はありますか？
シエナの美しい広場の周りで行われる驚くべき中世の生ハメ競馬、イル・パリオの期間中は、ホテルの部屋を確保することはできません。 GoPro カメラを頭に乗せて Airbnb のリストから離れ、1 泊 100 ドルで実際の広場からわずか 60 歩の距離にあり、広場の周りを 2 回走っている私の素晴らしいビデオがあります。はい。
フェスティバルとAirbnbには実は多くの共通点があります。私がフェスティバルが大好きなのは、世界は文化的にもっと好奇心を抱く必要があり、今後 40 年間で人口が 70 億人から 100 億人に増える世界を救うものだからです。
Airbnbの宿泊施設に滞在するよう人々を説得することで、世界をより良い方向に変えることができると本当に思いますか?
つまり、グラノーラ風で「サンフランシスコ」っぽいですね。しかし、人々がどこにいても帰属意識を感じられるようにするにはどうすればよいでしょうか?別の場所で誰かと一緒にいることによって、その場所をもう少し理解できるという感覚を人々に感じてもらうにはどうすればよいでしょうか?
