子犬が飛行機に乗ると毛皮が飛びますが、飼い主は飛びません。
親愛なるオンブズマンへ:
最近、私と 17 歳の息子のカリフォルニアからコスタリカのサンホセまでの往復航空券に、アメリカン航空のマイレージ 70,000 マイルを使いました。生後4か月の犬のチケットも予約しました。航空会社は私の帰りの航空券を当時提携していたメキシカーナ航空と分割したため、メキシコでの乗り継ぎが必要でした。帰国途中のメキシコシティでの搭乗時間に、係員が私の書類が整っていないことを告げ、修正書類を受け取るために入国管理局に戻るよう主張しました。私たちの飛行機は搭乗時間だったので、書類を揃えるために急いでいる間、私は息子を代理店の世話に任せなければなりませんでした。
ゲートに戻ったとき、息子が私抜きで搭乗され、私の席が譲られたことを知って愕然としました。激怒した私は、息子を飛行機から降ろすよう主張し、実際に息子も降ろし、子犬も降ろすよう要求しましたが、それは必ず実現すると確信していました。飛行機が午後7時30分に出発したとき、私たちの犬は飛行機に乗っていて、私たちなしで飛びました。
非常に取り乱した私は、メキシカーナ航空にサンフランシスコ行きの別の便を予約し直してもらいましたが、空席のある次の出発便が到着しました。8日間。結局、私はユナイテッド航空に電話し、140,000のマイレージを使い、息子と私が午前中にサンフランシスコに飛ぶために税金と手数料として300ドルを支払いました。ようやく SFO に到着したとき、震えている子犬は 24 時間連続ケージに入れられており、脱水症状に陥っていました。
私はアメリカン航空に手紙を書き、提携航空会社のミスによって何が起こったのかを説明しました。私はアメリカ人に 140,000 マイルを与え、300 ドルを返金するよう要求しました。行き先はメキシコだったので、その航空会社に補償とマイレージクレジットを求める手紙を書きましたが、返答はありませんでした。その後、メキシカーナは廃業した。手伝ってもらえますか？
ロザリー・ハートマイヤー
カリフォルニア州オリンダ
ドゴーン！オンブズマンは、息子と子犬が搭乗したが自分の席は譲られたことを知ったとき、ハートマイヤーさんの心に何が起こったのか想像することしかできない。このような非良心的な行動は無責任を超えていますが、ハートマイヤーさんは冷静さを保ち、息子を降機させることに成功しました。子犬はそれほど幸運ではありませんでした。
航空会社は同伴者のいない子供に関して厳しい規定を設けているが、少年は十代だったため、規定に違反することはなかった。しかし、重要なのは倫理、誠実さ、単純な常識であり、ゲートエージェントにはその 3 つが恐ろしいほど欠けていました。
メキシカーナが操業を停止する前に（ちなみにこの記事の執筆時には、その復活についての話があった）、我々は代表者に連絡し、ハートマイヤーに750ドルを提供した。彼女が要求した補償ではなく、オンブズマンの意見では当然の補償ではなかったが、彼女は現実的に受け入れ、私たちの努力に対して丁重に感謝した。
ゲート係員がなぜ息子を乗せて母親の席を譲ったのか、あるいはなぜメキシカーナ航空が犬を降機させることができなかったのかを知ることは不可能である。ハートマイヤーさんはペット同伴の飛行に関する航空会社のガイドラインに従ってすべて正しく行動したにもかかわらず、最終的にこの状況で最も苦しんだのは犬だった。通信事業者はこれらを Web サイトで公開していますが、基本的な事項をいくつか紹介します。
北米およびカリブ海地域内のフライトでは、ペットは通常、機内持ち込み手荷物または有料の受託手荷物として旅行できます。ロウワー 48 州以外への旅行には、目的地に応じて他の要件が必要になります。最新情報については、訪問予定の国の領事館にお問い合わせください。
フィドまたはフラッフィーと一緒に旅行する場合は、予約担当者に電話してください。ペットの輸送はオンラインでは予約できません。さらに、下調べをして、すべてのルールに注意深く従ってください。それでも、ハートマイヤーの経験が示すように、世界最高の計画は依然として犬に与えられる可能性がある。
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イラスト：R.キクオ・ジョンソン
