ジェニファー・グリーン

「すべてのお客様は、出発時に機内クレジットまたはギフトを受け取りますが、代理店ではなく私個人から提供されます。」

運営地域:北米

特別なカテゴリ:家族旅行、クルーズ、ウォルト ディズニー ワールド

競合するスペシャリストができない、またはできないことは何ですか:

私は顧客のためにこれ以上のことを行い、最初の電話から帰宅後の最後のメールに至るまで、ホワイト グローブ コンシェルジュのケアを受けます。私の紹介と返品率がそれを物語っています。すべてのお客様は、出発時に機内クレジットまたはギフトを受け取りますが、代理店ではなく私個人から提供されます。また、彼らのニーズにぴったり合った休暇を見つけるお手伝いもします。

ゲストに提供できたこれまでで一番のお気に入りの体験は何ですか?

私はクライアントにジャマイカでのプライベートグラスボート体験を予約することができました。通常、これはスイートクラスのゲストのみが対象ですが、コンシェルジュに相談したところ、クライアントが魔法のようなエンゲージメントを実現できるよう、無料で行うことができました。

近年の出来事により、専門家/エージェントの役割が永久に変わってしまったと思いますか?あなたが作った永遠のピボットはありますか？

今回のイベントで私たちの役割がより重要になったと思います。キャンセル/払い戻しから旅行の再開、VAX 要件、テスト要件などの手続きを支援してくれるライフラインを持たない人々の間で。私のゲストは私と協力することに価値を感じています。コールセンターではなく、専用の窓口を設けています。私の最大の軸は、ディズニーからクルーズの予約だけに移ることでしたが、2021年にクルーズが再開されて以来、それが軌道に乗り始めました。