ゲイリー・ポルトゥエシ

「私たちは、顧客がサプライヤーと直接協力していたら、おそらく自分たちだけではできなかったであろう返金と再予約を最大限に増やすことに成功しました。」

運営地域:ヨーロッパ

専門知識を有する国:イタリア、ギリシャ、クロアチア

特別なカテゴリ:グルメ、多世代、豪華な旅行

あなたの旅行が大好きな旅行者は誰ですか?

私たちは過去 15 年間にわたってこれについてかなり研究し、美食家の冒険家、多世代の旅行者、精通した海外旅行者である空き巣を中心としたマーケティングおよびソーシャル メディア戦略に焦点を当ててきました。私たちのお客様は自信があり、よく旅行されています。すべてを自分たちに代わってやってくれることを望む人もいます (たとえば、空港でのお出迎えサービスなど)。また、より独立した生活を望む人もいます。私たちの仕事は、彼らの期待に応える（そして上回る）ように旅程を調整し、彼らの意見を聞き入れ、彼らが夢見ていた製品を実質的に購入できるようにすることです。ここ数年、祖父母が子供や孫にお金を払って、エキサイティングな目的地で充実した時間を一緒に過ごしたいと考えている、多世代旅行が増加しています。これは、新型コロナウイルスの余波による前向きな傾向である可能性が非常に高いです。

近年の出来事により、専門家/エージェントの役割が永久に変わってしまったと思いますか?あなたが作った永遠のピボットはありますか？

新型コロナウイルス感染症後の世界では、トラベルスペシャリストの役割はさらに大きく重要なものとなっています。当社は、サプライヤーと直接連携していたら、顧客が単独で行うことはできなかったであろう返金や再予約を最大限に増やすことに成功しました。パートナーやサプライヤーとの関係により、ほぼすべての状況でクライアントの「窮地を救う」ことができました。暗黒時代の英雄は我々だった！その結果、私たちのコミュニティは年間を通して非常に多くの肯定的な報道を受けてきましたが、直接予約した人は航空会社、ホテル、旅行業者、特にオンライン運営会社から返金を受ける際に反発や不満を感じました。一般的に、専門知識と優れた顧客サービスだけでなく、顧客にセキュリティを提供する旅行専門家に対する評価が高まっています。

現場で予期せぬ問題が発生した場合、どのように対処しますか?

2022年1月、イタリアのプーリアで、旅行の最終日に新型コロナウイルスに感染した2組のカップルがいました。彼らは米国に帰国するために検査を受ける必要があったが、健康を感じていたので大丈夫だと確信していた。残念なことに、4人全員が新型コロナウイルスに感染しましたが、症状はありませんでした。彼らは10日間も米国に戻ることができませんでした。幸いなことに、彼らは（私たちが強く主張したため）旅行保険に加入しており、米国に帰国できるまでの 10 日間の費用はすべて払い戻されることができました。彼らは隔離を余儀なくされていたため、私たちは彼らに海沿いの素晴らしい景色を望む建物の同じ階にあるアパートを見つけました（外に出て新鮮な空気と太陽を楽しむことができるテラスもありました）。そして、私たちは毎日のサービスを提供しました。食料品の配達や洗濯に必要です。ご購入いただいた商品以外に追加料金なしでご提供させていただきました。顧客は私たちのサービスに非常に満足し、2023 年 9 月にプーリアに戻る旅行を再予約しました。